Role Description Na UL, os clientes são a nossa prioridade e, por isso, todas as responsabilidades giram em torno da melhoria da experiência do cliente. No cargo de Assistente de Atendimento ao Cliente, você atuará como o elo entre os produtos de software da UL Solutions e o cliente, representando a empresa. Essa posição tem um impacto direto na satisfação e retenção dos clientes a longo prazo. Você oferecerá um atendimento diferenciado e suporte aos produtos para ajudar nossos clientes a gerenciarem seus negócios de forma mais eficiente com o uso do nosso software. Essa vaga é 100% remota. Qualifications - Experiência em atendimento ao cliente. - Conhecimento em produtos de software. - Habilidade de comunicação eficaz. Requirements - Capacidade de trabalhar de forma remota. - Compromisso com a satisfação do cliente. - Habilidade para resolver problemas de forma proativa. Benefits - Trabalho 100% remoto. - Oportunidades de desenvolvimento profissional. - Ambiente de trabalho colaborativo. Company Description A global leader in applied safety science, UL Solutions (NYSE: ULS) transforms safety, security and sustainability challenges into opportunities for customers in more than 110 countries. UL Solutions delivers testing, inspection and certification services, together with software products and advisory offerings, that support our customers’ product innovation and business growth. - O UL Mark serve como um símbolo reconhecido de confiança nos produtos de nossos clientes. - Compromisso inabalável com a missão de segurança. - Ajuda nossos clientes a inovar, lançar novos produtos e serviços. - Navegar em mercados globais e cadeias de suprimento complexas. - Crescer de forma sustentável e responsável.

• Handle customer queries via voice/chat/email • Deliver resolution within defined SLAs • Maintain accurate records in CRM systems • Adapt to domestic or international customer requirements • Use AI tools to enhance efficiency and response quality

• Manage customer interactions across domestic and international processes • Deliver consistent, high-quality customer experience while adapting to changing tools and workflows • Handle inbound/outbound customer interactions via voice, chat, and email • Deliver first-contact resolution while maintaining quality and compliance standards • Understand customer concerns and provide accurate, timely solutions • Work with internal teams to escalate and resolve complex queries • Maintain proper documentation of customer interactions in CRM/tools • Adhere to defined SLAs, KPIs, and quality benchmarks

• Manage live chat and support channels, ensuring fast and accurate responses • Resolve client queries efficiently while maintaining a high standard of communication • Escalate complex issues to the appropriate teams when needed • Maintain professionalism and empathy in all client interactions • Identify and troubleshoot client issues across platform usage, onboarding, and workflows • Handle support tickets and follow through until resolution • Flag recurring issues or bugs to internal teams • Follow and utilize internal documentation and SOPs effectively • Contribute to improving FAQs and knowledge base content • Document new solutions and recurring fixes to support team scalability • Maintain accurate records of interactions in support systems (e.g., Intercom, Zendesk) • Support internal teams with insights on client feedback and common pain points • Ensure adherence to SLAs (response time, resolution time, quality standards)