• Provide confidential administrative and specialist support to General Counsel/Appeals Department. • Review and mailings of all Adverse Benefit Determination Letters and Appeal Letters. • Assist with meeting minutes, data review, and appeal file maintenance. • Finalize adverse benefit determination notification letters for clinical and administrative denials. • Ensure notification letters are sent accurately and timely. • Assist providers, members, and other Trillium departments with technical assistance and general questions. • Enter data in a timely manner into TBS and utilize the Denials Module for review.

Role Description Sie haben Lust darauf, unsere Kunden in Krankenhäusern und Arztpraxen dabei zu unterstützen, unsere innovativen SaaS-Lösungen für Bilddatenmanagement optimal zu nutzen? Dann kommen Sie in unser Support Team! Mit Ihrer langjährigen Expertise und Erfahrung im Healthcare/ MedTech Bereich sorgen Sie dafür, dass die Verarbeitung von sensiblen Patientendaten reibungslos läuft – eine Aufgabe, die wirklich zählt. - Kompetenter Ansprechpartner für Anwender und IT-Mitarbeitende aus den PACS-Teams unserer Kunden bei fachlichen Fragestellungen rund um den Einsatz unserer Bilddatenmanagement-Lösungen. - Eigenverantwortliches Bearbeiten und Lösen von Kundenanfragen und Störungen im 1st-Level-Support für unsere Cloud- und Archivlösungen sowie die Frontend-Server und Applikationen. - Technische Behebung von Störungen im 2nd-Level-Support in unseren Archivanwendungen sowie auf Frontend-Servern. - Analytisches Vorgehen: Sie führen Root-Cause-Analysen durch und arbeiten abteilungsübergreifend an der Behebung der Störung. - Überwachung der Services und Anwendungen auf internen und Kundensystemen. - Verantwortung für Betrieb und Steuerung der Archivanwendungen in unseren Rechenzentren. - Eskalationsmanagement und kontinuierliche technische Betreuung von Großkunden. - Kontinuierliche Verbesserung der internen Supportprozesse sowie fachliche Unterstützung von Teammitgliedern. - Strukturierung und Ausbau der System- und Softwaredokumentation sowie der internen Wissensdatenbank. Qualifications - Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation. - Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport (vorzugsweise im medizinischen Umfeld). - Fundierte Kenntnisse mit klinischer IT v.a. PACS-Systeme und Kommunikationsstandards wie DICOM, IHE und HL7. - Praktische Erfahrung mit Windows Server, SQL-Datenbanken und Archivsystemen. - Wissen/Erfahrung zu IT Service Management und Prozessen im IT-Betrieb (z.B. ITIL). - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Denken. - Freude am direkten Kundenkontakt. - Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Level) sowie gute Englischkenntnisse. Benefits - Ein kollegiales, wertschätzendes und motivierendes Arbeitsumfeld, das sich gegenseitig unterstützt und als Team gemeinsam Erfolge feiert. - Viel Gestaltungsspielraum für die Umsetzung eigener Ideen. - Sinnhafte Aufgaben: Sie tragen direkt dazu bei, dass Patienten optimal versorgt werden – eine Aufgabe mit echtem Impact. - Die Möglichkeit an innovativen Med-und HealthTech-Lösungen mitzuwirken. - Kurze Entscheidungswege und agile Arbeitsmethoden. - Einen unbefristeten Arbeitsplatz mit attraktiver Vergütung.

Role Description Du möchtest Teil eines Projekts sein, das echte Verhaltensänderung bewirkt? 31DAYS ist ein schweizweites Mobilitätsprojekt im Rahmen des Swiss Alliance Pass und der SBB, umgesetzt von 42hacks. Ziel ist es, Menschen für 31 Tage vom Auto weg und hin zu nachhaltiger Mobilität zu bewegen. Für die Betreuung unserer Teilnehmenden suchen wir eine zuverlässige Person im Support (DE/FR), die gerne Verantwortung übernimmt und strukturiert arbeitet. - Beantwortung von E-Mail- und SMS-Anfragen der Teilnehmer:innen (via Tool "Front") - Durchführung von kurzen Webinaren (Teilnehmer Onboarding zur und Abschluss von der Challenge) - Selbstständige Bearbeitung und Lösung von Teilnehmeranliegen - Unterstützung bei operativen Aufgaben im Projektalltag - Erkennen von wiederkehrenden Problemen und Weitergabe ans Team Qualifications - Kommunikativ, serviceorientiert und lösungsorientiert - Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse (zwingend) - Du arbeitest zuverlässig und hältst Absprachen ein - Du arbeitest strukturiert und verlierst auch bei mehreren Anfragen nicht den Überblick Benefits - Flexible Arbeitszeiten (30-50%) - Arbeite remote (homeoffice) - unser ganzes Team arbeitet remote - Einblick in ein innovatives, schweizweites Mobilitätsprojekt mit Partnern wie SBB - Dynamisches, junges Projektteam mit viel Gestaltungsspielraum - Faire Vergütung

Role Description The company is a fast-growing iGaming business developing innovative products in the gambling and betting space. Its ambition is not just to be part of the industry, but to set new standards. The company is активно expanding globally and is looking for strong professionals who are ready to build from scratch and deliver real impact. - Own end-to-end customer support operations: strategy, execution, technology, people, and performance - Lead the migration to a modern support platform, including setup, channel unification (live chat, email, in-app, WhatsApp), and CRM integration - Build and manage the Help Center / Knowledge Base - Design and enforce the KPI/SLA framework (First Response Time, CSAT, FCR, Resolution Time, AI Deflection Rate) - Establish and run the Quality Assurance program: ticket audits, agent scoring, calibration sessions - Manage and develop the support team — hiring, scheduling, training, coaching, performance management - Build the operation full 24/7 multilingual support - Implement a tiered VIP support model for high-value clients - Partner with Product, Payments, and Compliance teams on cross-functional issue resolution and product feedback - Own support analytics and reporting: real-time dashboards, weekly operational reports, monthly strategic reviews to leadership - Drive proactive support initiatives (automated triggers, onboarding flows, in-app guidance) to prevent tickets at source Qualifications - 3+ years of experience in customer support management/leadership within iGaming/high-velocity B2C - Hands-on experience with modern support platforms (Livechat, Intercom, Zendesk, Freshdesk, or similar) - Proven track record of building support operations from scratch or leading a significant transformation (process design, tech migration, team scaling) - Experience deploying and optimizing AI/chatbot automation in a support environment - Strong understanding of support KPIs and operational metrics (CSAT, NPS, FRT, ART, FCR, SLA compliance) and how to manage them - Experience managing outsourced/outstaff support teams across time zones - Knowledge base and help center content management experience - Strong analytical mindset; comfortable working with dashboards, cohort data, and performance reporting - Excellent process design and documentation skills - English level — B2+ Benefits - 22 days of annual paid vacation - 10 documented sick leave days + 5 undocumented sick days - 1 paid mental health day per month