Customer Implementation Consultant
Location
United States + 1 moreAll locations: United States | Colombia
Posted
47 days ago
Salary
0
Seniority
Mid Level
No structured requirement data.
Job Description
Customer Implementation Consultant
Alia Services
**THIS IS A 100% REMOTE JOB** Alia Services is welcoming applications from individuals who may be interested in joining our Customer Implementation & Services team in our New York office. Our department is a dynamic, fast-growing team that makes a significant contribution to Alia Service's overarching goals. As an implementation team, our goal is to ensure Alia Services clients are set up correctly for success and get the most out of the Alia platform when they launch. We are looking for someone who is highly collaborative, loves innovation, and can effectively lead the implementation and deployment of a digital solution with our clients across industries (from fashion to groceries to pharmaceuticals). You will get to act as a project manager, a business consultant, a configuration expert - you name it! - As project managers, we plan, execute, control and close the implementation of the solution. - As business consultants, we map and understand the client's business organization, pain points and current processes to guide them in their change plan and deployment of Alia's platform. - As configuration experts, we set up the client’s environment in the platform, train them and advise them on how to make the most out of our solution. This is an incredible opportunity to interact with many departments, from the commercial team to product and the whole customer team, collaborating with them to make sure the deployment of the platform is successful. What you’ll do ● Manage projects and own the overall implementation process in collaboration with your dedicated clients ● Collect client business, functional and technical requirements, and then design the right configuration set-up for implementation of the Alia suite of products ● Organize and moderate workshops around transformation best-practices (for example, change management, production governance, process re-engineering) ● Define high-level strategy and target model with clients to ensure long-term adoption of the Alia solution and satisfaction ● Ensure daily follow-ups on client activity and operations, whilst managing and growing relationships with key client stakeholders ● Identify opportunities for improvements, ensuring optimal use of Alia and overseeing potential new pains and challenges to continuously enhance business and operational efficiency ● Occasionally lead trainings for key client users on the solution (administrators, execs) We’d love to hear from you if you have… ● Demonstrable experience in Project management in Software Development, either from an Implementation or consulting setting (3+ years) ● Expert knowledge of the Microsoft Office suite (especially Excel, Power Point, Word) ● A passion for start-ups, entrepreneurship, digital and new technologies ● An ability to grasp new concepts quickly and then be able to explain them with ease ● Proactivity and eagerness to solve problems ● Excellent written and verbal communication skills ● Strong organizational skills and attention to details ● You have a thirst to learn and develop your skills, and take feedback well ● Ability to adapt and to work within an international environment ● Ability to communicate complex ideas to any audience, ranging from teammates to business executives ● A proactive desire to build new relationships and work collaboratively internally and externally
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MediaRadarMediaRadar, Inc. is a Software-as-a-Service company created to provide advertising insights in real time and help its clients gain the tools to outsmart their competition. The comp
Location: Quebec, Canada About MediaRadar MediaRadar, now including the data and capabilities of Vivvix, powers the mission-critical marketing and sales decisions that drive competitive advantage. Our competitive advertising intelligence platform enables clients to achieve peak performance with always-on data and insights that span the media, creative, and business strategies of five million brands across 30+ media channels. By bringing the advertising past, present, and future into focus, our clients rapidly act on the competitive moves and emerging advertising trends impacting their business. About the Role We are looking for a Customer Success Manager who understands the value of nurturing customer relationships of complex multi-layer relationships. You will be responsible for engaging with customers post-sales, driving user adoption, and business value to help support high retention. Our Enterprise team needs ambitious, highly productive individuals to provide us with adoption and optimization best practices and help drive business value for our most complex customer base. Note: To comply with the Bill 96 mandate for our Quebec-based clients, professional fluency in French is a core requirement for this position.
• You take significant co-ownership of revenue, performance, and the ongoing development of our international CRM channel across • You develop and steer our CRM and lifecycle strategy using Klaviyo within a Shopify environment • You work in close sparring with the existing CRM Manager, supporting prioritization, execution, and continuous optimization • You conceptualize, prioritize, and execute newsletter campaigns as well as automated lifecycle flows (e.g. welcome, post-purchase, replenishment, win-back) • You think CRM holistically across the entire customer lifecycle, driving initiatives around personalization and segmentation • You continuously identify optimization opportunities, run A/B tests, and derive actionable insights • You analyze, monitor, and report on key CRM KPIs (including revenue, retention, CLV, open rate, CTR) • You collaborate closely with adjacent teams such as Webshop, Performance Marketing, and Influencer Marketing
In dieser Rolle übernimmst du die Umsatz- und Performance-Verantwortung für unseren CRM-Kanal im DACH-Markt und entwickelst ihn gemeinsam mit einem bestehenden CRM Manager kontinuierlich weiter. Du setzt strategische Leitplanken, arbeitest eng im Sparring – und bist gleichzeitig tief im operativen Tagesgeschäft verankert. Deine Mission bei uns - Du trägst signifikante Mitverantwortung für Umsatz, Performance und Weiterentwicklung unseres CRM-Kanals für DACH - Du entwickelst und steuerst unsere CRM- & Lifecycle-Strategie mit Klaviyo in einem Shopify-Umfeld - Du arbeitest im engen Sparring mit dem bestehenden CRM Manager und unterstützt bei Priorisierung, Umsetzung und Optimierung - Du entwickelst, priorisierst und setzt Newsletter-Kampagnen sowie automatisierte Lifecycle-Flows (z. B. Welcome, Post-Purchase, Replenishment, Win-back) um - Du denkst CRM entlang des Customer Lifecycles und treibst Themen wie Personalisierung und Segmentierung - Du identifizierst kontinuierlich Optimierungspotenziale, führst A/B-Tests durch und leitest konkrete Maßnahmen ab - Du analysierst, monitorst und reportest zentrale CRM-KPIs (u. a. Umsatz, Retention, CLV, Open Rate, CTR) - Du arbeitest eng mit angrenzenden Teams wie Webshop, Performance & Influencer Marketing zusammen Deine Erfahrung & Skills - Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im CRM-, Lifecycle- oder E-Mail-Marketing im D2C- / E-Commerce-Umfeld mit - Du verfügst über sehr tiefe Hands-on-Expertise mit Klaviyo, inkl. komplexer Setups, Flows, Segmentierung und Testing - Du hast Erfahrung mit Shopify-Integrationen - Du besitzt ein starkes Business- und Zahlenverständnis und arbeitest klar ergebnisorientiert - Du hast eine hohe Ownership-Mentalität und übernimmst gerne Verantwortung - Du arbeitest strukturiert und analytisch und fokussierst dich konsequent auf relevante KPIs - Du fühlst dich wohl in dynamischen Umfeldern mit sich schnell ändernden Prioritäten - Du verfügst über fundierte Kenntnisse in GDPR und Datenschutz - Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse Warum wir? Bei The Quality Group arbeiten über 1.200 Menschen mit einer gemeinsamen Mission: Ernährung neu zu denken - gesünder, smarter und mit echtem Mehrwert für die Community.Wir glauben an Teamgeist, Eigenverantwortung und den Mut, Grenzen zu verschieben. Dabei zählt jeder Beitrag, unabhängig vom Standort oder Bereich. Je nachdem, wo du bei uns einsteigst, erwarten dich unterschiedliche Benefits, unter anderem: - Attraktive Mitarbeiterrabatte auf Produkte von ESN & More - Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice-Möglichkeiten - Zuschüsse zu Mobilität & Fitness (z. B. Wellpass, Deutschlandticket) - Betriebliche Altersvorsorge - Workation-Optionen und mehr Im Bewerbungsprozess erfährst du, welche Vorteile dich an deinem Standort konkret erwarten und was es heißt, Teil von TQG zu sein: Ein Unternehmen, das mit Leidenschaft, Qualität und Mut die Zukunft von Ernährung gestaltet. Über uns The Quality Group (TQG) ist ein innovativer Anbieter von Sporternährungsprodukten und vereint seit 2021 die erfolgreichen Marken ESN und More Nutrition. ESN ist seit 2004 deutscher Marktführer für Sporternährung und bietet Produkte wie Proteinpulver, Riegel und Supplements, die auf ambitionierte Fitnessziele ausgerichtet sind. More Nutrition, gegründet 2017, steht für gesunde, zuckerreduzierte Ernährungsprodukte und bietet Lösungen für bewusste Ernährung und Gewichtsmanagement – ohne Verzicht. Die Vision von TQG ist es, Menschen dabei zu unterstützen, die beste Version ihrer selbst zu werden. Mit Leidenschaft und Innovationskraft entwickelt das Unternehmen hochwertige Produkte, die Gesundheit, Leistung und Lebensfreude fördern. Mit einer agilen Unternehmenskultur und spannenden Karrieremöglichkeiten ist TQG nicht nur für Kunden, sondern auch für Mitarbeitende ein starker Partner. Das sind wir – The Quality Group – nice to meet you! Now it’s your turn! Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft oder Identität – bei uns zählt, wer du bist und was du einbringst. Werde Teil unseres Teams und wachse mit uns.
