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Customer Success Manager
Location
Canada
Posted
55 days ago
Salary
0
Seniority
Lead
Job Description
Customer Success Manager
MediaRadar, Inc.
Location: Quebec, Canada About MediaRadar MediaRadar, now including the data and capabilities of Vivvix, powers the mission-critical marketing and sales decisions that drive competitive advantage. Our competitive advertising intelligence platform enables clients to achieve peak performance with always-on data and insights that span the media, creative, and business strategies of five million brands across 30+ media channels. By bringing the advertising past, present, and future into focus, our clients rapidly act on the competitive moves and emerging advertising trends impacting their business. About the Role We are looking for a Customer Success Manager who understands the value of nurturing customer relationships of complex multi-layer relationships. You will be responsible for engaging with customers post-sales, driving user adoption, and business value to help support high retention. Our Enterprise team needs ambitious, highly productive individuals to provide us with adoption and optimization best practices and help drive business value for our most complex customer base. Note: To comply with the Bill 96 mandate for our Quebec-based clients, professional fluency in French is a core requirement for this position.
Job Requirements
- Who you are:
- Bilingualism: Professional proficiency in both French and English is required to service clients in Quebec in accordance with the Bill 96 mandate.
- 3+ years experience supporting customers in customer success, account management, or customer marketing at scale.
- Significant level of comfort interacting with large, strategic customers over a variety of mediums (phone, email, webinars).
- Self-starter who has fresh ideas when it comes to growing customer engagement.
- Great prioritization skills and the ability to execute on customer-facing activities.
- Ability to make changes on the fly and continuously improve our processes.
- Team player and customer advocate motivated by helping others succeed.
- You know how to listen to the customer and translate their business needs into a personalized consultation.
- Highly data-driven and intrigued by the challenge of delivering an awesome experience to hundreds of customers.
- You're a go-getter who thrives in a fast-paced environment, embraces change, and takes the initiative to get things done.
- What you’ll do:
- Manage post-sales activity of large, enterprise customers through strategic and regular touchpoints that require product knowledge, prioritization planning, and project management.
- Maintain a deep understanding of the product and make recommendations on how customers can use it to accelerate their own business objectives.
- Demonstrate high-touch tactics with customers to drive positive outcomes and articulate value realized for their businesses.
- Provide comprehensive support and consultations in French to meet regional mandates and ensure high-quality service for Quebec-based clients.
- Develop customized engagement strategies for various points of contact.
- Analyze customer data to build and execute engagement strategies within your customer portfolio.
- Proactively identify and flag churn risk and work actively with a broader account team to mitigate.
- Partner with Marketing, Sales, and Support to provide effective customer engagements.
- Function as the voice of the customer, identifying customer trends and providing internal feedback on how we can better serve our customers.
Benefits
- At MediaRadar, we are committed to creating an inclusive and accessible workplace where everyone can thrive. We believe that diversity of backgrounds, perspectives, and experiences makes us stronger and more innovative. We are proud to be an Equal Opportunity Employer and make employment decisions without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age, disability, genetic information, or any other legally protected status.
- In accordance with the EEO-1 reporting requirements, we collect demographic data as part of our efforts to ensure fair and equitable hiring practices across all levels of our organization.
- This is a full-time exempt role with a base salary plus benefits. A final compensation offer will ultimately be based on the candidate's location, skill level and experience, and the Company's pay equity.
- We are also committed to ensuring our recruitment process is accessible to all applicants. If you need a reasonable accommodation during the application or interview process, please contact us at careers@mediaradar.com.
- We’re excited to meet people who share our values and want to build the future with us.
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• You take significant co-ownership of revenue, performance, and the ongoing development of our international CRM channel across • You develop and steer our CRM and lifecycle strategy using Klaviyo within a Shopify environment • You work in close sparring with the existing CRM Manager, supporting prioritization, execution, and continuous optimization • You conceptualize, prioritize, and execute newsletter campaigns as well as automated lifecycle flows (e.g. welcome, post-purchase, replenishment, win-back) • You think CRM holistically across the entire customer lifecycle, driving initiatives around personalization and segmentation • You continuously identify optimization opportunities, run A/B tests, and derive actionable insights • You analyze, monitor, and report on key CRM KPIs (including revenue, retention, CLV, open rate, CTR) • You collaborate closely with adjacent teams such as Webshop, Performance Marketing, and Influencer Marketing
In dieser Rolle übernimmst du die Umsatz- und Performance-Verantwortung für unseren CRM-Kanal im DACH-Markt und entwickelst ihn gemeinsam mit einem bestehenden CRM Manager kontinuierlich weiter. Du setzt strategische Leitplanken, arbeitest eng im Sparring – und bist gleichzeitig tief im operativen Tagesgeschäft verankert. Deine Mission bei uns - Du trägst signifikante Mitverantwortung für Umsatz, Performance und Weiterentwicklung unseres CRM-Kanals für DACH - Du entwickelst und steuerst unsere CRM- & Lifecycle-Strategie mit Klaviyo in einem Shopify-Umfeld - Du arbeitest im engen Sparring mit dem bestehenden CRM Manager und unterstützt bei Priorisierung, Umsetzung und Optimierung - Du entwickelst, priorisierst und setzt Newsletter-Kampagnen sowie automatisierte Lifecycle-Flows (z. B. Welcome, Post-Purchase, Replenishment, Win-back) um - Du denkst CRM entlang des Customer Lifecycles und treibst Themen wie Personalisierung und Segmentierung - Du identifizierst kontinuierlich Optimierungspotenziale, führst A/B-Tests durch und leitest konkrete Maßnahmen ab - Du analysierst, monitorst und reportest zentrale CRM-KPIs (u. a. Umsatz, Retention, CLV, Open Rate, CTR) - Du arbeitest eng mit angrenzenden Teams wie Webshop, Performance & Influencer Marketing zusammen Deine Erfahrung & Skills - Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im CRM-, Lifecycle- oder E-Mail-Marketing im D2C- / E-Commerce-Umfeld mit - Du verfügst über sehr tiefe Hands-on-Expertise mit Klaviyo, inkl. komplexer Setups, Flows, Segmentierung und Testing - Du hast Erfahrung mit Shopify-Integrationen - Du besitzt ein starkes Business- und Zahlenverständnis und arbeitest klar ergebnisorientiert - Du hast eine hohe Ownership-Mentalität und übernimmst gerne Verantwortung - Du arbeitest strukturiert und analytisch und fokussierst dich konsequent auf relevante KPIs - Du fühlst dich wohl in dynamischen Umfeldern mit sich schnell ändernden Prioritäten - Du verfügst über fundierte Kenntnisse in GDPR und Datenschutz - Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse Warum wir? Bei The Quality Group arbeiten über 1.200 Menschen mit einer gemeinsamen Mission: Ernährung neu zu denken - gesünder, smarter und mit echtem Mehrwert für die Community.Wir glauben an Teamgeist, Eigenverantwortung und den Mut, Grenzen zu verschieben. Dabei zählt jeder Beitrag, unabhängig vom Standort oder Bereich. Je nachdem, wo du bei uns einsteigst, erwarten dich unterschiedliche Benefits, unter anderem: - Attraktive Mitarbeiterrabatte auf Produkte von ESN & More - Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice-Möglichkeiten - Zuschüsse zu Mobilität & Fitness (z. B. Wellpass, Deutschlandticket) - Betriebliche Altersvorsorge - Workation-Optionen und mehr Im Bewerbungsprozess erfährst du, welche Vorteile dich an deinem Standort konkret erwarten und was es heißt, Teil von TQG zu sein: Ein Unternehmen, das mit Leidenschaft, Qualität und Mut die Zukunft von Ernährung gestaltet. Über uns The Quality Group (TQG) ist ein innovativer Anbieter von Sporternährungsprodukten und vereint seit 2021 die erfolgreichen Marken ESN und More Nutrition. ESN ist seit 2004 deutscher Marktführer für Sporternährung und bietet Produkte wie Proteinpulver, Riegel und Supplements, die auf ambitionierte Fitnessziele ausgerichtet sind. More Nutrition, gegründet 2017, steht für gesunde, zuckerreduzierte Ernährungsprodukte und bietet Lösungen für bewusste Ernährung und Gewichtsmanagement – ohne Verzicht. Die Vision von TQG ist es, Menschen dabei zu unterstützen, die beste Version ihrer selbst zu werden. Mit Leidenschaft und Innovationskraft entwickelt das Unternehmen hochwertige Produkte, die Gesundheit, Leistung und Lebensfreude fördern. Mit einer agilen Unternehmenskultur und spannenden Karrieremöglichkeiten ist TQG nicht nur für Kunden, sondern auch für Mitarbeitende ein starker Partner. Das sind wir – The Quality Group – nice to meet you! Now it’s your turn! Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft oder Identität – bei uns zählt, wer du bist und was du einbringst. Werde Teil unseres Teams und wachse mit uns.
• Du analysierst und bewertest die Performance von CRM-Kampagnen und Lifecycle-Maßnahmen (z. B. Open Rate, Click Rate etc) • Du unterstützt bei Datenanalysen (z. B. in Databricks), inklusive Datenextraktion, -aufbereitung und -bereinigung • Du leitest datenbasierte Insights und konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Kampagnen und Segmentierung ab • Du unterstützt bei der Automatisierung und Weiterentwicklung von CRM-Reportings
• Du analysierst und bewertest die Performance von CRM-Kampagnen und Lifecycle-Maßnahmen (z. B. Open Rate, Click Rate etc) • Du unterstützt bei Datenanalysen (z. B. in Databricks), inklusive Datenextraktion, -aufbereitung und -bereinigung • Du leitest datenbasierte Insights und konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Kampagnen und Segmentierung ab • Du unterstützt bei der Automatisierung und Weiterentwicklung von CRM-Reportings
