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Pearson Virtual Schools, formerly Connections Education and a division within Pearson, is a leading provider of accountable, high-quality virtual education solutions for K-12 stude
Advanced Specialist, Customer Success
Location
United States
Posted
44 days ago
Salary
$80K - $85K / year
Seniority
Mid Level
No structured requirement data.
Job Description
Advanced Specialist, Customer Success
Pearson
Position Summary As the Advanced Specialist, Customer Success you will play a pivotal role in ensuring the successful day-to-day operations and school year execution for multiple Connections Academy schools which may be operating as standalone charters or as programs of existing charter schools. This role is highly execution-oriented and serves as a critical bridge between schools and PVS support teams. Your primary accountability is to provide hands-on operational support, coordinate and complete manual school operations tasks, and ensure school leaders and their teams are equipped to meet operational requirements throughout the school year cycle. Working closely with the assigned Lead Client Partner, Director of School Operations and account management team within a matrixed environment, you will act as a primary liaison between schools and PVS teams, translating school needs into actionable work and ensuring timely completion of operational tasks. You will support schools in navigating complex systems, processes, and changes, while driving consistency, accuracy, and operational excellence. With a strong focus on operational efficiency, customer experience, and change adoption, you will help schools execute required activities, resolve issues, and maintain alignment with organizational standards—ultimately enabling schools to focus on delivering high-quality learning experiences for students. Key Responsibilities - Hands-On Operational Support & School Year Cycle Execution - Provide direct, hands-on support to assigned schools in executing school year cycle activities, including completing and coordinating manual tasks within Pearson Online Classroom (POC) and related systems. - Serve as a primary liaison between schools and PVS teams to initiate, track, and complete operational requests such as enrollment-related support, data view modifications, configuration updates, and other system or process changes. - Monitor progress of operational requests and activities, proactively identifying risks, delays, or gaps, and implementing mitigation strategies. - Coordinate and, when needed, personally execute operational tasks that require manual intervention to ensure schools can successfully operate within required timelines. - Support the delivery, customization, and occasional facilitation of training resources for school leaders and staff to enable accurate execution of operational processes. - Ensure required school operations, policy, and process reviews are completed annually or as otherwise required. This includes, but is not limited to: - Pearson Online Classroom setup and configuration (School Year Cycle timelines, school customization data views, key dates, grade scales, section properties, etc.) - Alignment of system configurations with school calendars, handbooks, and approved operational documentation - Support for School Representative setup and Summer School configurations, as applicable Incident & Intake Coordination - Serve as the primary coordination point for incident management for the PSSO team. - Triage submissions, gather required context, and route issues to appropriate internal teams for resolution. - Track issue status and ensure delivery of external communications, internal follow-through, escalation, and closure. - Analyze trends and recurring issues to inform prioritization, risk mitigation, and process improvement efforts. - Provide status visibility to internal stakeholders; school-facing communication remains the responsibility of designated school-facing roles. Customer Relationship Management & School Leader Support - Build and maintain strong, trusted relationships with school leaders and their leadership teams, serving as a consistent operational partner and advisor. - Act as one of the primary points of contact for schools on operational matters, proactively identifying needs, addressing concerns, and guiding leaders through required processes and manual tasks. - Provide direct support to school leaders and leadership teams in completing operational work within POC and related systems that is required to successfully run a school. - Partner with school leadership to identify opportunities to streamline processes, reduce operational friction, and improve the overall school experience. - Support school leaders in navigating complex operational requirements while reinforcing accountability, accuracy, and adherence to organizational standards. Data & Reporting - Working with LCP, and DSO, determine key metrics related to project progress, operational task completion, and school request volume. - Produce regular summaries and dashboards to support LCP, and DSO visibility and decision-making. - Maintain organized records, trackers, and reporting tools to support transparency and accountability Requirements - Bachelor's degree in Education, Business or equivalent - Project management experience - Strong cross-functional coordination - Change enablement and continuous improvement process capabilities - Strong customer service experience and skills Compensation at Pearson is influenced by factors including skill set, experience, and location. The full-time salary range for this role is $80,000 – $85,000. This position is eligible for Pearson’s annual incentive program. Information on benefits can be found here. Applications will be accepted through April 30. 2026. This window may be extended depending on business needs.
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• Own a portfolio of large, complex enterprise customers, engaging at CFO, Finance Director, Shared Services and Transformation Lead level • Act as a strategic O2C and Working Capital advisor, leveraging prior consulting experience to guide customers through business change • Translate AI-driven insights, predictive analytics and automation into clear financial and operational impact (DSO, cash-in, productivity, risk) • Lead value-based success plans, defining ROI, KPIs and success metrics aligned to customer business objectives • Facilitate executive business reviews, customer innovation workshops and value realization sessions • Partner closely with Sales on renewals, upsell and expansion, contributing a strong commercial and value-led narrative • Serve as the voice of the customer, influencing Product and AI roadmap discussions based on enterprise use cases • Proactively identify adoption risks and growth opportunities using customer health data and AI insights
U.S. Air Force Customer Business Manager-REMOTE
Honeywell AerospaceHoneywell Aerospace products and services are used on virtually every commercial, defense, and space aircraft. We build aircraft engines, cockpit and cabin electronics, wireless connectivity systems, mechanical components. Our hardware and software solutions help create more fuel-efficient aircraft, more direct and on-time flights and safer skies. Safer, More Fuel-Efficient Flying and Innovations for the Future of Aviation.
Honeywell is a global leader in technology and manufacturing, committed to delivering innovative solutions for our customers. We are currently seeking a dynamic and experienced Principal Account Manager to lead a strategic business portfolio and customer engagements within the defense sector, specifically supporting U.S. Air Force (USAF) and OEM customers. This USAF Principal Account Manager supports the Honeywell USAF Customer Business Team with all aspects of the day-to-day execution for a customer account portfolio and associated contracts or programs. As the primary customer advocate within Honeywell, the Principal Account Manager will identify and align customer needs with Honeywell’s products and capabilities, driving business growth and operational excellence. This role has responsibility for achieving aggressive annual sales, profit, and growth goals by selling Honeywell products, services, and capabilities. You will be responsible for managing a distinct set of strategic customers and coordinating with Honeywell production, supply chain, and engineering teams to drive execution. Additionally, you will be responsible for responding to customer solicitations with proposals, establishing long-term customer agreements, setting short- and long-term growth strategies, and identifying new potential customers. Working with a large number of customers, you will develop product roadmaps and service enhancements to improve customer satisfaction, margin, and sales performance. You will own and direct the operational aspects of your USAF Customer Business Team’s relationships, coordinating with all functions of the Honeywell value chain to achieve success for our customers. You will analyze schedules, status reports, coordinate efforts to meet productivity, quality, and customers’ satisfaction goals and objectives while setting the strategies across the business for multiple products. This role is ideal for applicants with a deep understanding of USAF and Defense Acquisition programs and processes as well as industry business and production processes. The Principal Account Manager will report directly to the Honeywell Senior Director, USAF and DLA Aviation Business. Location: Remote with preference given to locations near Honeywell sites in Phoenix AZ, Clearwater FL, or Washington D.C., and also locations aligned with the U.S. Air Force customer footprints (e.g., near U.S. Air Force bases).
Customer Care Manager H/F
SepteoSepteo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance. Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble. Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre. Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?
Description de l'entreprise Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées. Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe”. Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir. Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre. Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain. Description du poste Dans un contexte de croissance, notre pôle SEPTEO EDUCATION, recrute pour renforcer son entité DENDREO, un(e) Customer Care Manager H/F en CDI en FULL REMOTE. Vous intervenez après l’onboarding des clients et devenez un véritable expert fonctionnel et métier de la solution Dendreo. Votre rôle sera stratégique : accompagner les utilisateurs au quotidien, de manière asynchrone, afin de leur garantir une expérience client optimale, durable et autonome. Votre quotidien : Support & expertise client - Répondre avec précision et efficacité aux demandes clients via l’outil de ticketing - Assurer le service support et qualifier/escalader les sujets plus complexes - Devenir référent(e) expert(e) sur des fonctionnalités clés du logiciel Autonomie & adoption produit - Aider les clients à utiliser correctement la plateforme et à exploiter tout son potentiel - Participer activement à l’adoption des nouvelles fonctionnalités - Anticiper les risques de churn et contribuer à la satisfaction des clients existants - Identifier et remonter les opportunités de croissance Collaboration interne & amélioration continue - Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Développement, Onboarding, Sales et Marketing - Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance utilisateurs avec la chargée de documentation Qualifications Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ? Vous avez une expérience réussie en relation client B2B, idéalement dans un environnement SaaS, et êtes à l’aise avec des outils logiciels complexes. Doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous aimez résoudre des problématiques variées et gérer plusieurs demandes en parallèle. Vous communiquez avec clarté à l’écrit et faites preuve de rigueur dans le suivi des sujets. La maîtrise de Microsoft Word est un réel plus. Un bon niveau d’anglais écrit et un intérêt pour l’usage de l’IA dans les pratiques support seront appréciés. Curieux(se) face à un logiciel métier riche, vous êtes orienté(e) service, pédagogue et persévérant(e). À l’aise en télétravail, vous savez faire preuve d’autonomie, d’organisation et de fiabilité au quotidien. Informations complémentaires Rejoindre Septeo, c’est aussi : - Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉 - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion, RSE, séminaires, etc.)🎉 - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste & ses missions, en savoir plus sur vous. Un second entretien en visio avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaître vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. Ce sera l’occasion de rencontrer vos futurs managers, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences. Des tests seront à réaliser à distance sur une mise en situation une problématique concrète Un dernier échange pour débriefer ensemble. - Type of contract: CDI
Werde zum:zur kreativen Energie-Entdecker:in in unserem Team! Als Werkstudent:in unterstützt Du uns bei der Akquise von Neukunden und der Betreuung von Bestandskunden. Hier ist Deine Chance theoretisches Wissen anzuwenden, um aktiv dazu beizutragen, (potenziellen) Kunden unsere Produkte näher zu bringen und sie für das Energiemanagement zu begeistern. Wir freuen uns auf Deine Ideen und Deine positive Energie! Das sind wir Als agiles, grünes Startup und Spezialist für Energiemanagement- und Visualisierungssoftware beteiligen wir uns aktiv an der Gestaltung einer nachhaltigen, klimaneutralen Zukunft. So ist es unsere Mission, mit intuitiver, KI-getriebener Software das Management des Energieverbrauchs so einfach zu machen, dass es für wirklich jeden – egal ob Unternehmen oder Privathaushalt – zu einer Selbstverständlichkeit wird und Energieversorger und Unternehmenskunden wirksam sowohl Energieverbrauch als auch CO2-Fußabdruck reduzieren können. So machen wir mit unseren derzeit 35 talentierten Kollegen und Kolleginnen die Digitalisierung der Energiebranche zu einer echten Chance. Seit 2025 sind wir Teil der Hausheld-Gruppe: Gemeinsam mit der Hausheld AG, Solandeo GmbH, Mako365 GmbH bilden wir die erste Full-Service-Plattform für Smart Metering in Deutschland. Aufgaben - 💻 Webinar-Guru: Übernimm die Regie und gestalte eigenverantwortlich fesselnde Webinare über unsere Produkte. Begeistere unsere Kundinnen und Kunden mit Präsentationen, die nicht nur informieren, sondern auch begeistern. - ✍ Energy Explorer: Werde zum/zur Blitzlerner:in im Energiemarkt! Du durchdringst rasch neue Industrien, wie Energieversorger und Unternehmenskunden, verstehst ihre Bedürfnisse und tauchst tief ein in Themen wie ESG - 🗣 Stakeholder-Navigator:in: Deine Erkenntnisse aus den Webinaren sind bedeutend. Durch den engen Austausch mit unseren Kunden und potenziellen Neukunden sammelst du wertvolles Wissen und Erfahrungen, die du mit unserem Team teilst, um zur Weiterentwicklung unserer Produkte beizutragen. - 🏡 Dein Workspace: Arbeite bis zu 100% von Deinem Lieblingsort aus - sei es das heimische Sofa oder ein Café mit Aussicht. Dein Arbeitsplatz, Deine Regeln! Qualifikation - Als eingeschriebene:r Student:in (mind. 3. Semester) eines wirtschaftswissenschaftlichen, energiebezogenen oder vergleichbaren Fachs bist Du bei uns genau richtig - Du hast Spaß an Softwarelösungen und begeisterst Dich für die Energiewende & Erneuerbare Energien - Der Austausch mit Kunden verschiedenster Branchen ist für Dich nicht nur eine Pflicht, sondern eine spannende Möglichkeit, Verbindungen zu knüpfen - Schnelles Erfassen von Zusammenhängen gehört zu Deinen Stärken, und Du bringst die Motivation mit, Dein erworbenes Wissen aktiv im Studium einzusetzen - Idealerweise hast Du bereits einen Hauch von Webinar-Luft o. ä. geschnuppert - dies ist aber kein Muss - Als kommunikatives Organisationstalent bringst Du nicht nur frischen Wind ins Team, sondern auch eine Extra-Portion Eigeninitiative und Ehrgeiz - Du verfügst über mindestens sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse und beherrschst die gängigen MS-Office Anwendungen und Video Tools Benefits 🌱 Ein fantastisches Sales Team, welches Dir mit Rat und Tat zur Seite steht 🌱 Erfahre eine intensive Einarbeitung durch unser Produkt- und Projektmanagement-Team sowie unseren CEO 🌱 Erlebe die authentische Atmosphäre eines Startups und gestalte aktiv die grüne Gründerszene mit 🌱 Bei uns ist kontinuierliches Lernen Programm - hier kannst Du persönliche und fachliche Skills auf das nächste Level bringen 🌱 Genieße die Freiheit einer ausgewogenen Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, bequem im Home Office zu arbeiten 🌱 Erlebe regelmäßige Teamevents und entspannte Kicker-Pausen in einem motivierten und herzlichen Team 🌱 Unerschöpfliche Kaffee- und Wasservorräte sowie regelmäßig frisches Obst stehen Dir jederzeit zur Verfügung 🌱 Profitiere von unserer kulturell, sportlich sowie verkehrstechnisch sehr gut angebundenen Lage - Dein idealer Ausgangspunkt für beruflichen Erfolg und persönliche Entwicklung Energiegeladenes Team sucht Verstärkung. Sei dabei – bewirb Dich! Wenn Dich die Herausforderung reizt, ein innovatives Unternehmen erfolgreich mitzugestalten, dann sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) über das untenstehende Formular zu.
