Description de l'entreprise Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées. Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe”. Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir. Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre. Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain. Description du poste Dans un contexte de croissance, notre pôle SEPTEO EDUCATION, recrute pour renforcer son entité DENDREO, un(e) Customer Care Manager H/F en CDI en FULL REMOTE. Vous intervenez après l’onboarding des clients et devenez un véritable expert fonctionnel et métier de la solution Dendreo. Votre rôle sera stratégique : accompagner les utilisateurs au quotidien, de manière asynchrone, afin de leur garantir une expérience client optimale, durable et autonome. Votre quotidien : Support & expertise client - Répondre avec précision et efficacité aux demandes clients via l’outil de ticketing - Assurer le service support et qualifier/escalader les sujets plus complexes - Devenir référent(e) expert(e) sur des fonctionnalités clés du logiciel Autonomie & adoption produit - Aider les clients à utiliser correctement la plateforme et à exploiter tout son potentiel - Participer activement à l’adoption des nouvelles fonctionnalités - Anticiper les risques de churn et contribuer à la satisfaction des clients existants - Identifier et remonter les opportunités de croissance Collaboration interne & amélioration continue - Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Développement, Onboarding, Sales et Marketing - Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance utilisateurs avec la chargée de documentation Qualifications Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ? Vous avez une expérience réussie en relation client B2B, idéalement dans un environnement SaaS, et êtes à l’aise avec des outils logiciels complexes. Doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous aimez résoudre des problématiques variées et gérer plusieurs demandes en parallèle. Vous communiquez avec clarté à l’écrit et faites preuve de rigueur dans le suivi des sujets. La maîtrise de Microsoft Word est un réel plus. Un bon niveau d’anglais écrit et un intérêt pour l’usage de l’IA dans les pratiques support seront appréciés. Curieux(se) face à un logiciel métier riche, vous êtes orienté(e) service, pédagogue et persévérant(e). À l’aise en télétravail, vous savez faire preuve d’autonomie, d’organisation et de fiabilité au quotidien. Informations complémentaires Rejoindre Septeo, c’est aussi : - Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉 - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion, RSE, séminaires, etc.)🎉 - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste & ses missions, en savoir plus sur vous. Un second entretien en visio avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaître vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. Ce sera l’occasion de rencontrer vos futurs managers, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences. Des tests seront à réaliser à distance sur une mise en situation une problématique concrète Un dernier échange pour débriefer ensemble. - Type of contract: CDI

Werde zum:zur kreativen Energie-Entdecker:in in unserem Team! Als Werkstudent:in unterstützt Du uns bei der Akquise von Neukunden und der Betreuung von Bestandskunden. Hier ist Deine Chance theoretisches Wissen anzuwenden, um aktiv dazu beizutragen, (potenziellen) Kunden unsere Produkte näher zu bringen und sie für das Energiemanagement zu begeistern. Wir freuen uns auf Deine Ideen und Deine positive Energie! Das sind wir Als agiles, grünes Startup und Spezialist für Energiemanagement- und Visualisierungssoftware beteiligen wir uns aktiv an der Gestaltung einer nachhaltigen, klimaneutralen Zukunft. So ist es unsere Mission, mit intuitiver, KI-getriebener Software das Management des Energieverbrauchs so einfach zu machen, dass es für wirklich jeden – egal ob Unternehmen oder Privathaushalt – zu einer Selbstverständlichkeit wird und Energieversorger und Unternehmenskunden wirksam sowohl Energieverbrauch als auch CO2-Fußabdruck reduzieren können. So machen wir mit unseren derzeit 35 talentierten Kollegen und Kolleginnen die Digitalisierung der Energiebranche zu einer echten Chance. Seit 2025 sind wir Teil der Hausheld-Gruppe: Gemeinsam mit der Hausheld AG, Solandeo GmbH, Mako365 GmbH bilden wir die erste Full-Service-Plattform für Smart Metering in Deutschland. Aufgaben - 💻 Webinar-Guru: Übernimm die Regie und gestalte eigenverantwortlich fesselnde Webinare über unsere Produkte. Begeistere unsere Kundinnen und Kunden mit Präsentationen, die nicht nur informieren, sondern auch begeistern. - ✍ Energy Explorer: Werde zum/zur Blitzlerner:in im Energiemarkt! Du durchdringst rasch neue Industrien, wie Energieversorger und Unternehmenskunden, verstehst ihre Bedürfnisse und tauchst tief ein in Themen wie ESG - 🗣 Stakeholder-Navigator:in: Deine Erkenntnisse aus den Webinaren sind bedeutend. Durch den engen Austausch mit unseren Kunden und potenziellen Neukunden sammelst du wertvolles Wissen und Erfahrungen, die du mit unserem Team teilst, um zur Weiterentwicklung unserer Produkte beizutragen. - 🏡 Dein Workspace: Arbeite bis zu 100% von Deinem Lieblingsort aus - sei es das heimische Sofa oder ein Café mit Aussicht. Dein Arbeitsplatz, Deine Regeln! Qualifikation - Als eingeschriebene:r Student:in (mind. 3. Semester) eines wirtschaftswissenschaftlichen, energiebezogenen oder vergleichbaren Fachs bist Du bei uns genau richtig - Du hast Spaß an Softwarelösungen und begeisterst Dich für die Energiewende & Erneuerbare Energien - Der Austausch mit Kunden verschiedenster Branchen ist für Dich nicht nur eine Pflicht, sondern eine spannende Möglichkeit, Verbindungen zu knüpfen - Schnelles Erfassen von Zusammenhängen gehört zu Deinen Stärken, und Du bringst die Motivation mit, Dein erworbenes Wissen aktiv im Studium einzusetzen - Idealerweise hast Du bereits einen Hauch von Webinar-Luft o. ä. geschnuppert - dies ist aber kein Muss - Als kommunikatives Organisationstalent bringst Du nicht nur frischen Wind ins Team, sondern auch eine Extra-Portion Eigeninitiative und Ehrgeiz - Du verfügst über mindestens sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse und beherrschst die gängigen MS-Office Anwendungen und Video Tools Benefits 🌱 Ein fantastisches Sales Team, welches Dir mit Rat und Tat zur Seite steht 🌱 Erfahre eine intensive Einarbeitung durch unser Produkt- und Projektmanagement-Team sowie unseren CEO 🌱 Erlebe die authentische Atmosphäre eines Startups und gestalte aktiv die grüne Gründerszene mit 🌱 Bei uns ist kontinuierliches Lernen Programm - hier kannst Du persönliche und fachliche Skills auf das nächste Level bringen 🌱 Genieße die Freiheit einer ausgewogenen Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, bequem im Home Office zu arbeiten 🌱 Erlebe regelmäßige Teamevents und entspannte Kicker-Pausen in einem motivierten und herzlichen Team 🌱 Unerschöpfliche Kaffee- und Wasservorräte sowie regelmäßig frisches Obst stehen Dir jederzeit zur Verfügung 🌱 Profitiere von unserer kulturell, sportlich sowie verkehrstechnisch sehr gut angebundenen Lage - Dein idealer Ausgangspunkt für beruflichen Erfolg und persönliche Entwicklung Energiegeladenes Team sucht Verstärkung. Sei dabei – bewirb Dich! Wenn Dich die Herausforderung reizt, ein innovatives Unternehmen erfolgreich mitzugestalten, dann sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) über das untenstehende Formular zu.

Role Description Sellers Dorsey is seeking a Senior Director, Healthcare Quality & Client Success who will provide enterprise-level leadership for Sellers Dorsey’s Quality Advisory and Client Success functions, ensuring clients realize measurable, sustained value from the firm’s platforms, analytics, and advisory services. As the Senior Director, Healthcare Quality & Client Success, you will own the end-to-end client lifecycle—from solution design and advisory delivery through adoption, value realization, retention, and expansion—while scaling market-ready Quality Advisory offerings and a best-in-class Client Success operating model. Partnering closely with executive leadership and cross-functional teams (Sales/Business Development, Product, Analytics, Regions, and Constyn Client Success), you will drive integration, operational excellence, and client outcomes, positioning Quality & Client Success as a strategic growth engine for the firm. Qualifications - Bachelor’s degree in Business, Healthcare Administration, Public Health, Information Systems, or related field. Advanced degree preferred. - 12–15+ years of experience in Client Success, Customer Success, Account Management, or Professional Services. - 5+ years in senior leadership roles managing managers and multi-disciplinary teams. - Experience in healthcare, healthcare SaaS, analytics, or consulting environments. - Demonstrated ownership of retention, renewals, expansion support, and executive client relationships. - Deep understanding of healthcare quality measurement, performance improvement, and value-based care. - Executive‑level client presence and communication. - Strong people leadership and organizational design skills. - Data‑driven decision‑making and performance management. - Ability to translate complex analytics or technology into client value. - Comfort operating in matrixed, fast‑growth environments. - Experience leading Client Success in a scaling organization preferred. - Exposure to technical solutioning, enablement, or pre‑sales engineering preferred. - Experience partnering closely with Sales and Product organizations preferred. - Proficiency with MS Word, Excel, PowerPoint, and collaboration tools. - Experience with CRM tools, project tracking tools (e.g., Smartsheet), or client success platforms preferred. - Ability to travel as needed. Requirements - Contribute to and execute the integrated Quality Advisory and Client Success strategy across platforms, analytics, and services. - Establish clear success definitions, client tiering, engagement models, and advisory pathways aligned to client segments. - Maintain executive accountability for client satisfaction, retention, renewals, and advocacy. - Serve as executive sponsor for priority or at-risk clients, ensuring rapid issue resolution and value realization. - Lead and develop a high performing Quality & Client Success leadership team (Directors, Managers, and technical roles). - Set expectations, performance metrics, and development plans across the function. - Standardize and scale QBRs as a core protocol across the client portfolio. - Foster a customer centric, data driven, and collaborative culture. - Operationalize and continuously refine Quality Advisory offerings, scopes, playbooks, and delivery models. - Ensure consistent, high-quality execution of engagements with measurable outcomes. - Oversee engagement governance, financials, utilization, and margins. - Partner with Analytics to embed data-enabled insights into advisory delivery. - Design and operationalize a structured client lifecycle framework spanning onboarding, adoptions, ongoing engagement and value realization. - Ensure clients fully adopt and leverage Sellers Dorsey solutions to achieve outcomes. - Translate analytics and advisory insights into compelling client value narratives and program impact stories. - Establish and own KPIs across client health, adoption, retention, NPS, utilization, and time-to-value. - Collaborate with analytics team to build reporting infrastructure that demonstrates measurable outcomes. - Serve as the Voice of the Client across Product, Analytics, Quality Advisory, and Sales. - Drive continuous improvement through feedback loops and operational rigor. - Partner with Sales/Business Development on solutioning, proposals, renewals, and expansions. - Support complex deals, executive conversations, demos, and RFPs. - Ensure seamless handoffs from sales to delivery to steady-state client success. Benefits - The anticipated salary range for candidates is $154,400/year to $205,000/year. - Eligible to participate in the annual Corporate Incentive Plan (CIP) that can range up to 20% of annual salary. - Eligible to enroll in group healthcare plans offering medical, dental, and vision. - Insurance plans offering short term disability, long term disability, and basic life. - Eligible to enroll in Sellers Dorsey’s 401k plan. - Flexible Time Off allowing employees to use what they need. - 10 paid holidays throughout the calendar year. - Paid time off for qualifying medical leave. - Up to 12 weeks of combined paid parental and bonding leave.

À propos de l’entreprise Notre client est une entreprise française en forte croissance, spécialisée dans le secteur des énergies renouvelables. Sa mission est claire : accélérer la transition énergétique en proposant des solutions innovantes permettant aux particuliers et aux entreprises d’optimiser leur consommation d’énergie et de réduire leur empreinte carbone. Dans un contexte d’expansion rapide, l’entreprise souhaite structurer et renforcer son équipe Customer Success en recrutant un(e) CSM Lead capable de piloter, construire et faire évoluer la fonction à grande échelle. Vos missions Votre mission En tant que Lead Customer Success, vous serez responsable de la structuration et du développement du département Customer Success. Votre objectif principal sera de garantir une expérience client optimale, d’améliorer la rétention et de maximiser la valeur client sur le long terme. Vous jouerez un rôle clé entre les équipes Sales, Produit et Opérations, en mettant le client au centre de la stratégie de l’entreprise. Vos responsabilités Leadership & Stratégie - Définir et piloter la stratégie Customer Success en lien avec les objectifs de l’entreprise - Construire, structurer et faire évoluer l’équipe CSM - Définir et suivre les KPIs clés : rétention, churn, NPS, expansion revenue Gestion du cycle client - Superviser l’onboarding, l’adoption et l’engagement des clients - Garantir une expérience client fluide et qualitative sur l’ensemble du parcours - Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell Optimisation & Process - Mettre en place des outils, process et automatisations (CRM, reporting, workflows) - Améliorer en continu le parcours client - Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit pour améliorer les offres Collaboration interne - Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales pour assurer une transition fluide des clients - Collaborer avec les équipes Produit et Marketing pour améliorer la valeur client - Être la voix du client en interne Vos compétences Profil recherché - Minimum 3 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Customer Experience - Français (courant/natif) – exigé - Expérience confirmée en management d’équipe - Forte capacité à piloter la rétention, réduire le churn et développer l’expansion revenue - Esprit analytique et data-driven - Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes - Profil structuré, capable de construire des process from scratch Un plus : - Expérience dans les énergies renouvelables, la green tech ou la sustainability - Expérience dans des environnements en forte croissance