• Answer inbound calls, emails, and messages from clients in a professional and friendly manner • Provide updates to borrowers regarding loan status and next steps • Assist clients with document requests and basic loan-related questions • Support Loan Officers and Processors with administrative tasks • Maintain accurate client records and notes in the CRM system • Follow up with clients to ensure all required documents are received • Help resolve issues and escalate urgent matters when needed • Ensure high-quality customer experience and strong communication at all stages

Role Description Provide consistent customer service support to all stakeholders for the assigned program(s). - Handle inbound and outbound contacts from various sources (patients, healthcare providers, etc.) related to a specific and/or multiple UBC programs, as applicable. - Working knowledge of program guidelines, medication, or disease being referenced in call scripts. - Conduct communication through various channels (phone, fax, email) to retrieve data or to address discrepancies in data received. - Complete full follow-up with regards to missing information from stakeholders, including data entry process, as applicable, documentation, and safety reporting per program guidelines. - Apply corrections and/or updates in the secured program applications and/or CTMS and appropriate documents, which have been identified through data verification or follow-up calls. - Escalate potential problems or issues that require management’s immediate attention and provide a summary with appropriate detail to his/her direct supervisor. - Document all communications in the appropriate application contact log in an accurate, concise, and timely manner as defined in the Standard Operating Procedures and/or Project Specific Procedures. - When applicable, may assist in the process to recruit or initiate sites and coordinate launch activities. - Ensure all assigned project tasks are completed. - Provide new and/or updated training materials as needed. - Responsible for ensuring all program compliance duties (including re-education of stakeholders, documentation of non-compliant event, review of alerts/reminders, and healthcare provider follow-up) are completed. - When applicable, may be responsible for preparation of program compliance materials for client meetings. - When applicable, may be responsible for preparation and shipping of program materials and documenting action within the appropriate application/s. - When applicable, may be responsible for processing honorarium. - Review documents for program standards and take appropriate action. - Ensure data entry, filing, and data confirmation are completed accurately and in a timely manner, as applicable. - Other duties as assigned by the Program Manager, Associate Program Manager, Associate Manager, Coordinating Center, and/or Senior Manager, Coordinating Center and as determined by UBC SOPs. Qualifications - High School Graduate; some college preferred - 3+ years of relevant experience - Customer service experience preferred - Proficient in multitasking and ability to prioritize tasks - Proficiency with personal computers including Microsoft Office - Excellent written and verbal communication skills - Ability to work on complex programs or multiple programs at the same time requiring critical thought processing - Ability to adapt in a dynamic work environment - Ability to maintain accurate information and make decisions with minimal supervision - Ability to work a flexible schedule that could include 24/7 on call coverage shifts Benefits - Remote opportunities - Competitive salaries - Growth opportunities for promotion - 401K with company match* - Tuition reimbursement - Flexible work environment - 20 days PTO, accrued - Paid Holidays - Employee assistance programs - Medical, Dental, and vision coverage - HSA/FSA - Telemedicine (Virtual doctor appointments) - Wellness program - Adoption assistance - Short term disability - Long term disability - Life insurance - Discount programs Company Description UBC is proud to be an equal opportunity employer and does not discriminate because of race, color, sex, age, national origin, religion, sexual orientation, gender identity and/or expression, status as a veteran, and basis of disability or any other federal, state or local protected class. We are committed to a diverse, equitable and inclusive culture that fosters respect for each other, our clients, and our patients.

Unternehmensbeschreibung Wir sind CREALOGIX, ein führender Anbieter digitaler Bank- und Finanztechnologielösungen und gehören zur Vencora-Gruppe. Wir bieten Dienstleistungen und Produkte an, die Organisationen dabei helfen, das digitale Kundenerlebnis zu verbessern und innovative Lösungen für ihre Kunden bereitzustellen – und das seit über 25 Jahren. Mit einem Team von 380 engagierten Mitarbeitenden treiben wir die Digitalisierung in der Finanzbranche voran.  In dieser Position bist du zentrale Ansprechperson für unsere externen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support – und gestaltest gleichzeitig aktiv die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse mit. Du verbindest technisches Verständnis mit hoher Serviceorientierung und sorgst dafür, dass Anfragen nicht nur gelöst, sondern nachhaltig verbessert werden. Als Schnittstelle zwischen Kunde und 3rd-Level-Support übernimmst du Verantwortung für Transparenz, Qualität und Effizienz im Ticketprozess. Dabei erkennst du Optimierungspotenziale frühzeitig, bringst Verbesserungsvorschläge ein und trägst dazu bei, unsere Service- und Supportstandards kontinuierlich weiterzuentwickeln. In einem anspruchsvollen, regulierten Umfeld leistest du so einen entscheidenden Beitrag zur Stabilität unserer Lösungen und zur langfristigen Zufriedenheit unserer Kunden. Die Position ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt an einem unserer Standorte in Stuttgart, Jever oder Coburg zu besetzen. Es besteht auch die Möglichkeit im Home-Office innerhalb Deutschlands zu arbeiten. Stellenbeschreibung - Du übernimmst die professionelle Betreuung unserer externen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support und stellst eine hohe Service- und Lösungsqualität sicher - Du analysierst und kategorisierst eingehende Anfragen strukturiert, führst qualifizierte Erstanalysen durch und dokumentierst alle relevanten Informationen präzise in unserem Ticketsystem - Du behältst vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) im Blick und stellst eine fristgerechte sowie priorisierte Bearbeitung sicher - Du bereitest Tickets strukturiert für den 3rd-Level-Support auf und sorgst durch vollständige und nachvollziehbare Informationsweitergabe für eine effiziente Lösungsfindung - Du kommunizierst proaktiv und transparent mit unseren Kunden und gewährleistest eine kontinuierliche Information über den aktuellen Bearbeitungsstand - Du planst und moderierst regelmäßige Abstimmungen mit unseren Kunden zu offenen Tickets, Service-Qualität und Optimierungspotenzialen Qualifikationen - Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt) oder eine IT-nahe Ausbildung – alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit ausgeprägter Affinität zu Softwareprodukten - Berufserfahrung im IT-Support oder Applikationsumfeld erforderlich - Erfahrung mit Web- und Portallösungen sowie ein gutes technisches Verständnis für digitale Anwendungen - Kenntnisse in JSON und XML sowie idealerweise Erfahrung in der Analyse von Log-Dateien und einfachen SQL-Select-Abfragen - Praxis im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Bankenumfeld oder in einem regulierten Umfeld - Technische Neugier, z. B. im Umgang mit Low-Code-Plattformen, sowie eine strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise - Proaktive, teamorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und sehr guten Deutsch (C1)- und Englischkenntnissen (B1) Zusätzliche Informationen Wir bieten dir: - Urlaubsanspruch von 30 Tagen, Möglichkeit von unbezahltem Urlaub, zzgl. garantiertem Sonderurlaub an Silvester - Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - TicketPlusCard mit monatlichem Guthaben - betriebliche Altersvorsorge (20% Arbeitgeberzuschuss zur Direktversicherung) - Arbeitgeberfinanzierte Unterstützungskasse - JobRad Leasing - Gruppenunfallversicherung - standortbezogenen Teamevents - Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte) - Gleitzeit (Servicezeit in dieser Position 08:00-17:00 Uhr) Haben wir dein Interesse geweckt? Dann zögere nicht und senden uns deine Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns auf dich! Bei Fragen steht dir unser Recruiting Team gerne zur Verfügung. - Vergütung: EUR 44 - EUR 51 - jährlich

Unternehmensbeschreibung Wir sind CREALOGIX, ein führender Anbieter digitaler Bank- und Finanztechnologielösungen und gehören zur Vencora-Gruppe. Wir bieten Dienstleistungen und Produkte an, die Organisationen dabei helfen, das digitale Kundenerlebnis zu verbessern und innovative Lösungen für ihre Kunden bereitzustellen – und das seit über 25 Jahren. Mit einem Team von 380 engagierten Mitarbeitenden treiben wir die Digitalisierung in der Finanzbranche voran.  In dieser Position bist du zentrale Ansprechperson für unsere externen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support – und gestaltest gleichzeitig aktiv die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse mit. Du verbindest technisches Verständnis mit hoher Serviceorientierung und sorgst dafür, dass Anfragen nicht nur gelöst, sondern nachhaltig verbessert werden. Als Schnittstelle zwischen Kunde und 3rd-Level-Support übernimmst du Verantwortung für Transparenz, Qualität und Effizienz im Ticketprozess. Dabei erkennst du Optimierungspotenziale frühzeitig, bringst Verbesserungsvorschläge ein und trägst dazu bei, unsere Service- und Supportstandards kontinuierlich weiterzuentwickeln. In einem anspruchsvollen, regulierten Umfeld leistest du so einen entscheidenden Beitrag zur Stabilität unserer Lösungen und zur langfristigen Zufriedenheit unserer Kunden. Die Position ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt an einem unserer Standorte in Stuttgart, Jever oder Coburg zu besetzen. Es besteht auch die Möglichkeit im Home-Office innerhalb Deutschlands zu arbeiten. Stellenbeschreibung - Du übernimmst die professionelle Betreuung unserer externen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support und stellst eine hohe Service- und Lösungsqualität sicher - Du analysierst und kategorisierst eingehende Anfragen strukturiert, führst qualifizierte Erstanalysen durch und dokumentierst alle relevanten Informationen präzise in unserem Ticketsystem - Du behältst vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) im Blick und stellst eine fristgerechte sowie priorisierte Bearbeitung sicher - Du bereitest Tickets strukturiert für den 3rd-Level-Support auf und sorgst durch vollständige und nachvollziehbare Informationsweitergabe für eine effiziente Lösungsfindung - Du kommunizierst proaktiv und transparent mit unseren Kunden und gewährleistest eine kontinuierliche Information über den aktuellen Bearbeitungsstand - Du planst und moderierst regelmäßige Abstimmungen mit unseren Kunden zu offenen Tickets, Service-Qualität und Optimierungspotenzialen Qualifikationen - Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt) oder eine IT-nahe Ausbildung – alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit ausgeprägter Affinität zu Softwareprodukten - Berufserfahrung im IT-Support oder Applikationsumfeld erforderlich - Erfahrung mit Web- und Portallösungen sowie ein gutes technisches Verständnis für digitale Anwendungen - Kenntnisse in JSON und XML sowie idealerweise Erfahrung in der Analyse von Log-Dateien und einfachen SQL-Select-Abfragen - Praxis im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Bankenumfeld oder in einem regulierten Umfeld - Technische Neugier, z. B. im Umgang mit Low-Code-Plattformen, sowie eine strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise - Proaktive, teamorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und sehr guten Deutsch (C1)- und Englischkenntnissen (B1) Zusätzliche Informationen Wir bieten dir: - Urlaubsanspruch von 30 Tagen, Möglichkeit von unbezahltem Urlaub, zzgl. garantiertem Sonderurlaub an Silvester - Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - TicketPlusCard mit monatlichem Guthaben - betriebliche Altersvorsorge (20% Arbeitgeberzuschuss zur Direktversicherung) - Arbeitgeberfinanzierte Unterstützungskasse - JobRad Leasing - Gruppenunfallversicherung - standortbezogenen Teamevents - Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte) - Gleitzeit (Servicezeit in dieser Position 08:00-17:00 Uhr) Haben wir dein Interesse geweckt? Dann zögere nicht und senden uns deine Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns auf dich! Bei Fragen steht dir unser Recruiting Team gerne zur Verfügung. - Vergütung: EUR 44 - EUR 51 - jährlich