• Build and maintain strong relationships with leaders and professionals in the mortgage industry • Serve as a primary point of contact for clients, ensuring a high-quality customer experience throughout the lifecycle • Lead client trainings, platform walkthroughs, and online demonstrations to drive adoption and engagement • Understand client goals and align Zonda solutions to meet their business needs • Partner cross-functionally with internal teams to support client success and resolve issues effectively • Monitor customer activity, identify opportunities for growth, and proactively support client retention • Maintain accurate client records and engagement updates in CRM platforms such as Salesforce and Gainsight • Travel as needed to support client relationships, training, and business needs

Role Description - Begleitung unserer Pflegehelden – Du bist die erste Ansprechperson für Pflegekräfte und begleitest sie engagiert und empathisch vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Vermittlung. - Individuelle Betreuung mit Herz – Du nimmst die Wünsche und Bedürfnisse der Pflegekräfte auf und gestaltest ihren Bewerbungsprozess unkompliziert und reibungslos. - Passgenaue Stellenvermittlung – Du bringst Talente und Arbeitgeber zusammen, indem Du die Präferenzen der Pflegekräfte mit den besten Angeboten unserer Partnerunternehmen perfekt matchst. - Feedback, das zählt – Du sammelst aktiv Rückmeldungen von Pflegekräften, um unsere Prozesse noch besser zu machen und die Candidate Experience auf das nächste Level zu heben. - Teamwork, das Spaß macht – Gemeinsam mit dem Account Management entwickelst Du maßgeschneiderte Lösungen, um die Erwartungen unserer Kandidaten und Partnerunternehmen zu übertreffen. - Präzise Dokumentation – Du hältst alle wichtigen Informationen zu den Kandidaten stets up to date und stellst sicher, dass unsere Kennzahlen jederzeit verfügbar und präzise sind. Qualifications - Kommunikationsstärke und Empathie – Du kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und gehst freundlich sowie lösungsorientiert auf Menschen zu. - Organisationsgeschick – Du bist strukturiert und behältst auch bei vielen parallel laufenden Aufgaben den Überblick. - Eigeninitiative und Lösungsorientierung – Du packst proaktiv an, erkennst Herausforderungen und entwickelst kreative Lösungen. - Teamfähigkeit – Du arbeitest gerne im Austausch mit anderen und trägst aktiv zu einer positiven Teamdynamik bei. - Digitale Affinität – Du fühlst Dich im Umgang mit Tools wie CRM-Systemen, Slack und Zoom wohl und lernst schnell neue Systeme kennen. - Motivation und Lernbereitschaft – Du möchtest Dich kontinuierlich weiterentwickeln und bist offen für Coachings und neue Herausforderungen. - Hands-on-Mentalität – Du setzt Ideen in die Tat um und arbeitest ergebnisorientiert. Requirements - Deutschkenntnisse auf C2-Niveau, nachgewiesen durch Deinen Lebenslauf oder entsprechende Bescheinigungen. Benefits - Top ausgestattetes Office in Berlin – Ein modernes Büro mit zentraler Lage, erstklassiger Anbindung und inspirierender Arbeitsumgebung. - Attraktive Vergütung – Ein faires Grundgehalt plus ungedeckelte Provision, die Deinen Erfolg direkt belohnt. - Intensive Einarbeitung – Starte mit einem 8-wöchigen Onboarding in Berlin, um uns und unsere Arbeitsweise von Grund auf kennenzulernen. - Remote-Arbeit nach der Einarbeitung – Nach Deiner Einarbeitungszeit arbeitest Du bequem aus dem Homeoffice und besuchst uns einmal pro Quartal für eine Woche in Berlin zu unseren Team- und Companyevents. - Übernahme aller Reisekosten – Wir übernehmen die Reise- und Übernachtungskosten für Deine Einarbeitungszeit und für die regelmäßigen Besuche in Berlin. - Unbegrenzte Entwicklungsmöglichkeiten – Zeig, was in Dir steckt! Bei uns gibt es keine Limitationen – ob Du Dich fachlich weiterentwickeln, mehr Verantwortung übernehmen oder eine Führungsposition anstreben möchtest: Deine Karriere ist das, was Du daraus machst! - Moderne Arbeitsausstattung – Laptop, Bildschirm und Headset stehen Dir für ein produktives Arbeiten zur Verfügung. - Effiziente Tools und Systeme – Nutze Slack, Zoom und unser maßgeschneidertes CRM-System, um Deinen Arbeitsalltag effizient zu gestalten. - Regelmäßige Team- und Networking-Events – Von After-Work-Sessions über Fußball oder Volleyball bis zu Teambuilding-Aktivitäten und Firmenläufen. - Kostenlose Verpflegung – Frischer Kaffee, kühle Getränke, Snacks und Obst stehen Dir jederzeit zur Verfügung. - Personalisierte Snack-Bestellungen – Über unsere wöchentliche REWE-Bestellung kannst Du Deine Lieblingssnacks direkt ins Büro liefern lassen. - Friyay-Feeling – Jeden Freitag lassen wir die Woche gemeinsam mit Pizza und Bier im Büro ausklingen. - Haustierfreundliches Büro – Dein Hund ist bei uns herzlich willkommen. - 27 Urlaubstage pro Jahr – Für ausreichend Erholung und eine ausgewogene Work-Life-Balance. Company Description Pflegia ist eine digitale Plattform zur Vermittlung von Pflegekräften in ganz Deutschland. Unsere Mission: Pflegeeinrichtungen und qualifizierte Fachkräfte schnell, fair und passgenau zusammenzubringen – mit digitalen Lösungen, die wirklich funktionieren. Wir sind ein wachsendes Unternehmen mit Sitz in Berlin, das auf Eigenverantwortung, transparente Kommunikation und partnerschaftliches Arbeiten setzt. Bei uns zählt nicht, woher du kommst – sondern wohin du gemeinsam mit uns willst.

• Efficiently manage 200-350 professors throughout their customer journey • Retain and grow the customer user base at each account to meet contract expectations and support the Account Manager in contract renewal • Lead and execute adaptive strategies to expand new instructor adoption within the portfolio, ensuring approaches are responsive to the unique needs and situations of each account. Demonstrate the ability to leverage group demos, referrals, and targeted outreach—while not being limited to these methods—to drive customer adoption across key areas, collaborating with the Account Manager to identify and prioritize opportunities. • Plan and conduct interactive professional development workshops and seminars to train faculty and teachers on integrating Packback into their curriculum and utilization of instructional AI • Facilitate and grow the Packback user community by hosting weekly webinars and fostering discussions on best practices in online discussion facilitation, thus enhancing peer-to-peer support and engagement among educators • Build relationships with campus drivers of Technology usage (Project Leads, Instructional Designers, Course Designers, Building Leaders, etc.). Maintain relationships with Project Leads at select accounts as determined by account health, ACV, and growth potential • Provide 1-1 and group coaching to instructors on pedagogical best practices for utilizing Packback’s available suite options in Packback • Identify and develop relationships with champion users, coordinating closely with marketing to create case studies and testimonials that highlight the transformative impact of Packback on classroom engagement and student outcomes • Monitor customer health scores and initiate proactive outreach for instructors and accounts at risk of churn, deploying targeted interventions to address their specific challenges and improve their overall satisfaction with Packback • Be a product expert on all features and updates to the Packback platform. Maintain current knowledge on Packback's AI-driven features and UX updates. • Collect user feedback to refine training programs and inform product enhancements • Travel nationwide to lead onsite training and lead customer meetings in your territory on the Packback platform and attend company onsite retreats. This could be up to 30%.

• **Own inbound & triage:** Monitor HubSpot inbox/queues, acknowledge within SLA, clarify scope via checklists, set next steps; qualify/route leads and log all activity. • **Quote coordination (SOP-driven):** Create quote requests in **HubSpot** and **Asana**, organize files in **Box**, coordinate pricing with Estimating, manage approvals, issue quotes, track revisions, and keep an auditable trail. • **Customer comms & phone coverage:** AU-time coverage to answer/triage calls, schedule follow-ups, and send professional updates. • **Post-PO handoff & onboarding:** Validate POs, set up jobs/accounts, hand off to **NetSuite/Operations**, send onboarding instructions, and coordinate delivery/installation milestones. • **Install quality support (Build Pass):** Admin access, checklists, photo/compliance capture; chase gaps and escalate early. • **Systems hygiene & reporting:** Keep HubSpot properties/deals pristine; maintain Asana tasks and Box structure; produce weekly dashboards (SLA, quote cycle time, PO handoffs, compliance).