• Manage key accounts with respect to both customer service needs as well as technical service needs • Working as part of a dedicated team of customer experience, sales, and compliance professionals • Take ownership by working internally to coordinate waste disposal needs • Serve as part of the customer experience team providing support to Clients, internal Operations, Finance, Logistics, and field staff • Actively manage multiple customers including communications and logistical activities • Partner with Sales team to increase revenue growth of assigned accounts • Maintain thorough and updated customer records • Conduct research and work cross-functionally to resolve or escalate problems • Provide feedback to management on ways to increase efficiencies

• Support customers using active listening and consultative investigation techniques to deeply understand their needs. • Provide technical guidance on implementation best practices, solution operation, adoption strategies, performance tuning, and use case enhancement. • Mentor and coach customers on how to maximize their ControlUp deployment and explore new use cases. • Act as a trusted advisor to sales and presales teams, providing technical expertise during the sales process. • Identify and develop technical collateral, including best practices, deployment architectures, and solution guides. • Maintain deep knowledge of the entire ControlUp product portfolio to ensure effective customer support. • Provide feedback to management on process and practice improvements. • Contribute to internal technical projects, such as supporting new product features, benchmarking, troubleshooting, and best practices development. • Occasionally travel to customer sites as needed (average of 1-2 visits per quarter).

• Work break-fix issues with customers • Optimize customer systems to ensure peak performance • Establish and ensure highly collaborative relationships with support teams and customers/partners • Build value-based relationships with customers, leading to referral and renewal • Leverage enterprise data analytics to transparently track and report on customer engagement • Establish and develop highly collaborative relationships with internal teams • Collaborate with Sales and Engineering to address product issues, and identify workarounds & solutions • Assume the role of escalation manager when needed, ensuring timely communication to all stakeholders for escalated issues • Ensure a great customer experience in all team interactions • Project manage many projects concurrently

Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and seconds! Do you want to know why Rappi? ⭐️ WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems ⭐️ WE SEE CLOSE where others see distance ⭐️ WE SEE ADRENALINE where others see pressure. Join a team where we are all capable of EVERYTHING, where we all have the same opportunities, regardless of gender identity, race, religion, nationality, age, disability, training or experience. Did you like what you have read so far? Find out how you will deliver magic together with us through your Rappi mission 🧡 Check out how it will impact our ecosystem: Technical Account Manager As part of Rappi, you will be responsible for: Como Technical Account Manager, você será o principal ponto focal analítico para contas-chave do varejo dentro do Rappi. Atuando de forma cross-functional com os times Comercial, Operações, Desenvolvimento e Produto, sua missão será elevar a qualidade do catálogo e a performance das integrações dos parceiros, liderando iniciativas de impacto no curto e no longo prazo. Esta posição exige forte capacidade analítica, visão de negócio e habilidade para traduzir dados em ações concretas que impulsionem crescimento e eficiência operacional. Principais responsabilidades - Ser o ponto de referência analítico para contas estratégicas de varejo - Monitorar e otimizar a qualidade de catálogo (sortimento, disponibilidade, atributos, pricing) - Diagnosticar e resolver problemas de integração entre parceiros e plataforma - Desenvolver análises para identificar oportunidades de crescimento e eficiência - Liderar iniciativas estruturais de melhoria de performance dos parceiros - Trabalhar de forma colaborativa com times Comercial, Operações, Produto e Tech - Construir dashboards, reports e recomendações acionáveis para stakeholders - Acompanhar métricas de negócio e garantir evolução contínua das contas Requisitos Obrigatórios - Conhecimento sólido em SQL - Formação superior completa em áreas de Negócios, Engenharia, Tecnologia ou correlatas - Forte capacidade analítica e orientação a dados - Boa comunicação e habilidade de trabalhar com múltiplos stakeholders - Boa comunicação em inglês ou espanhol Perfil que buscamos - Mentalidade analítica e estruturada - Senso de dono e foco em resultado - Proatividade para identificar e resolver problemas - Conforto em ambientes dinâmicos e de alta velocidade - Capacidade de priorização e execução Good and now, what are the requirements for me to be part of this neon universe? Como Technical Account Manager, você será o principal ponto focal analítico para contas-chave do varejo dentro do Rappi. Atuando de forma cross-functional com os times Comercial, Operações, Desenvolvimento e Produto, sua missão será elevar a qualidade do catálogo e a performance das integrações dos parceiros, liderando iniciativas de impacto no curto e no longo prazo. Esta posição exige forte capacidade analítica, visão de negócio e habilidade para traduzir dados em ações concretas que impulsionem crescimento e eficiência operacional. Principais responsabilidades - Ser o ponto de referência analítico para contas estratégicas de varejo - Monitorar e otimizar a qualidade de catálogo (sortimento, disponibilidade, atributos, pricing) - Diagnosticar e resolver problemas de integração entre parceiros e plataforma - Desenvolver análises para identificar oportunidades de crescimento e eficiência - Liderar iniciativas estruturais de melhoria de performance dos parceiros - Trabalhar de forma colaborativa com times Comercial, Operações, Produto e Tech - Construir dashboards, reports e recomendações acionáveis para stakeholders - Acompanhar métricas de negócio e garantir evolução contínua das contas Requisitos Obrigatórios - Conhecimento sólido em SQL - Formação superior completa em áreas de Negócios, Engenharia, Tecnologia ou correlatas - Forte capacidade analítica e orientação a dados - Boa comunicação e habilidade de trabalhar com múltiplos stakeholders - Boa comunicação em inglês ou espanhol Perfil que buscamos - Mentalidade analítica e estruturada - Senso de dono e foco em resultado - Proatividade para identificar e resolver problemas - Conforto em ambientes dinâmicos e de alta velocidade - Capacidade de priorização e execução Worker type: Regular Company: Rappi Technology Brazil For more information check our website https://about.rappi.com/es and check our reviews on Glassdoor https://acortar.link/Eqm07Q we are waiting for you to build and deliver the magic together! #Rappi 🧡