Role Description A área de Customer Success da Involves é responsável por garantir que tudo esteja em perfeita harmonia com nossos clientes. São as pessoas que estão aqui para o que der e vier, prontas para oferecer uma experiência que ultrapasse todas as expectativas. Qual será seu papel? - Desenvolver projetos, equipes e pessoas, além de ter o desejo do próprio crescimento pessoal e profissional. Como será seu dia a dia: - Criar um relacionamento amigável e profissional com os clientes; - Identificar as necessidades dos clientes, assim como realizar a análise da situação atual com o objetivo de manter a boa saúde de cada conta atribuída; - Assessorar ao time de IS (Implementation Success) no processo de implantação, quando necessário; - Identificar e criar oportunidades de negócio e expansão; - Executar projetos junto com os clientes que levem a expansão das contas; - Realizar treinamentos com clientes internos e externos; - Manter as demais equipes informadas sobre o andamento dos projetos; - Monitorar e reverter Churn; - Garantir que o cliente obtenha êxito em utilizar os produtos da Involves; - Fidelizar o cliente, através de um relacionamento amistoso e produtivo. Qualifications - Espanhol fluente ou nativo; - Experiência anterior como Customer Success; - Ter atuado com clientes B2B, de preferência Enterprise; - Boa comunicação oral e escrita; - Experiência anterior em gestão de projetos; - Conhecimentos intermediários em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software; - Conhecimentos básicos em Powerpoint: formatação de texto, posicionamento dos componentes e uso básico do software; - Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, e-mails, facilidade com utilização de sistemas em geral; - Ser motivado e ter a capacidade de executar um projeto de consultoria, com um cronograma de entrega bem ajustado; - Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes; - Facilidade de organização para gestão de tempo; - Disponibilidade para viagens esporádicas; - Saber negociar e delegar tarefas de acordo com a necessidade do cliente. Requirements - Conhecimento em trade marketing; - Conhecimento em Inglês e/ou Francês; - Curioso por pesquisar diferentes segmentos e modelos de negócios; - Conhecimento no mercado chileno. Benefits - Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar. - Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa. - Day off - No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser. - Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes. - Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício; - Conexa Saúde - 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online - 100% custeadas pela empresa. - Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa; - Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade; - Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional; - Programa de Participação nos Resultados anual; - Licença-maternidade e paternidade estendidas; - Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama; - Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa; - Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet; - Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.

• Build multiple layers of relationships with the customer, including Toast execs, as needed, and maintain daily database entries through Salesforce • Retain SaaS revenue through consultative engagement and product recommendation by understanding needs of each customer • Drive activation and adoption across Toast product suite by analyzing product module usage and leverage internal tools/customer marketing strategies • Leverage your Toast product knowledge to facilitate customer demos and ensure the customer is getting the most out of their Toast experience • Partner with internal leadership teams to own customer escalations to resolution, provide regular Voice of Customer feedback, and facilitate customer references/referrals • Build cross-functional partnerships and collaborate closely to engage customers when necessary

• Build multiple layers of relationships with the customer, including Toast execs, as needed, and maintain daily database entries through Salesforce • Retain SaaS revenue through consultative engagement and product recommendation by understanding needs of each customer • Drive activation and adoption across Toast product suite by analyzing product module usage and leverage internal tools/customer marketing strategies • Leverage your Toast product knowledge to facilitate customer demos and ensure the customer is getting the most out of their Toast experience • Partner with internal leadership teams to own customer escalations to resolution, provide regular Voice of Customer feedback, and facilitate customer references/referrals • Build cross-functional partnerships and collaborate closely to engage customers when necessary

• Lead a team responsible for driving customer adoption, value realization, retention, and advocacy. • Translate broader Customer Success vision into repeatable operating rhythms and measurable customer outcomes. • Improve consistency and scalability of the customer journey. • Partner cross-functionally with Sales, Product, Support, Professional Services, and Marketing. • Drive proactive customer engagement strategies that improve product adoption and retention. • Monitor customer health and ensure timely mitigation plans are in place. • Hire, lead, and develop a high-performing Customer Success team. • Coach the team to develop and execute success plans. • Serve as a senior escalation point for customer situations. • Collaborate with internal teams to ensure customers receive a coordinated experience.