Job Title: Provider Support Coordinator Position type: Part-Time Work hours: 9:30 AM to 1:30 PM Central Daylight Time Work days: Monday to Friday Salary: $5 - $6 per hour, depending on experience Job code: GJ-SI Workplace: Remote Preferred Candidate Location: Philippines Our client is a growing healthcare practice providing services to patients across several group homes. The clinic is currently rebuilding and strengthening its internal operations and is seeking a highly organized and proactive Provider Support Coordinator to help ensure documentation workflows, provider communication, and billing coordination run smoothly. This role is essential to maintaining operational accountability within the practice. The Provider Support Coordinator will monitor the Practice Fusion EHR system, verify that therapists’ notes are entered and signed, coordinate patient visit confirmations with the doctor or nurse practitioner, and ensure the billing team receives the information required to process claims on time. The ideal candidate is detail-oriented, proactive, and confident communicating updates, especially in a remote environment. The client has emphasized the importance of hiring someone who actively reports progress and flags issues immediately rather than waiting to be asked. You will play a key role in maintaining the practice’s documentation tracking systems and ensuring communication flows effectively between the doctor, virtual assistant, billing staff, IT assistant, and clinic owner. As the clinic stabilizes its operational processes and prepares for future growth, this part-time role may transition into a full-time opportunity. Scope of Work & Responsibilities Primary Responsibilities - Monitor the Practice Fusion EHR system daily to verify that therapists’ notes have been entered and signed - Alert the clinic owner immediately if notes are missing or unsigned - Receive daily text confirmations from the doctor or nurse practitioner regarding which patients were seen - Relay visit confirmations to the billing staff and owner to ensure timely billing - Ensure therapist notes reach the biller by the 2:00 PM daily deadline - Follow up with providers regarding incomplete or missing documentation - Maintain a tracking system to monitor documentation completion and billing notifications - Coordinate communication between the doctor, VA, billing staff, and owner regarding patient visits - Provide billing support by ensuring documentation is ready for claim submission Documentation Management - Maintain and monitor monthly patient documentation folders organized by group home - Check patient folders once per month to ensure required documents are present and organized, including: Face sheets, Psychosocial documents, and Treatment plans. - Alert the owner if files require additions, deletions, or corrections - Help maintain organized and accurate patient records across documentation systems Administrative & Coordination Support - Assist with patient records management - Coordinate documentation updates with healthcare providers - Prepare reports, spreadsheets, and documentation trackers as needed - Handle administrative follow-ups to ensure accountability from internal staff - Support general operational coordination between internal team members Top 3 Priorities 1. Verify therapy notes in Practice Fusion Check daily that therapists have entered and signed their notes in the EHR. Immediately alert the owner if notes are missing or incomplete. 2. Coordinate doctor / nurse practitioner visit confirmations Receive text updates from the doctor confirming which patients were seen each day and relay this information to the biller and owner to ensure billing processes move forward without delays. 3. Monitor patient documentation folders Review patient documentation folders monthly to ensure files are organized correctly by group home and contain all required documentation. Report any updates or missing documents to the owner. Key Performance Indicators (KPIs) - Daily verification that therapist notes are entered and signed in Practice Fusion - Consistent and timely reporting of patient visits to the billing team - Therapist notes delivered to the biller by the 2:00 PM deadline - Accurate tracking and reporting of documentation status - Organized and updated monthly documentation folders - Clear communication and reporting between the provider, billing staff, and owner

Robert is seeking a motivated and experienced Customer Service Manager to lead our customer service team and ensure an outstanding customer experience. In this role, you will be responsible for managing and developing the customer service team, overseeing daily operations, and implementing strategies to improve customer satisfaction and loyalty. You will work closely with other departments to resolve complex customer issues, analyze customer feedback, and optimize service processes. Your leadership and communication skills will be vital in fostering a positive team environment and driving continuous improvement. If you have a passion for delivering excellent customer service and proven management experience, Robert invites you to join our team. Responsibilities - Manage and lead the customer service team to meet performance and quality goals. - Develop and implement customer service policies, procedures, and standards. - Handle escalated customer inquiries and resolve complex issues effectively. - Monitor team performance through metrics and provide coaching and training as needed. - Collaborate with other departments to enhance the overall customer experience. - Analyze customer feedback and industry trends to identify improvement opportunities. - Prepare reports on customer service performance and present findings to senior management.

• Support our clients in using our regulatory reporting solutions while learning how to troubleshoot business and functional issues in a structured environment • Assist clients with functional questions related to our regulatory reporting products • Support the analysis of business rules and configurations to help identify and resolve issues • Help investigate discrepancies in regulatory calculations with guidance from senior team members • Collaborate with internal teams (technical and functional) to support issue resolution • Learn best practices and gradually build product and domain knowledge • Support the team in handling incoming tickets and service requests • Assist in maintaining clear documentation of issues and resolutions • Participate in handovers as part of the Follow the Sun (FTS) support model • Provide support during high-priority incidents under supervision • Gradually get involved in on-call or weekend rotations as experience grows • Support the creation and maintenance of internal knowledge base articles and documentation • Contribute to improving support processes and team workflows • Learn how regulatory reporting processes work and how clients interact with our solutions

l'introduction Bienvenue chez Gallagher – une communauté mondiale de personnes qui apportent des idées audacieuses, une expertise approfondie et un engagement commun à faire ce qui est juste. Nous aidons nos clients à naviguer dans la complexité avec confiance, en donnant aux entreprises, aux communautés et aux individus les moyens de prospérer. Chez Gallagher, vous trouverez plus qu’un emploi : vous découvrirez une culture fondée sur la confiance, portée par la collaboration et soutenue par la conviction que nous sommes meilleurs ensemble. Que vous vous joigniez à nous dans un rôle en contact direct avec les clients, au sein de notre division de courtage, de notre division de services-conseils en avantages sociaux et en ressources humaines, ou de notre équipe corporative, vous aurez l’occasion de faire évoluer votre carrière, d’avoir un impact et de faire partie de quelque chose de plus grand. Découvrez un milieu de travail où vous êtes encouragé à être vous-même, soutenu pour réussir et inspiré à continuer d’apprendre. C’est ça, vivre à la manière Gallagher. Aperçu Relevant de la vice-présidence principale, Solutions d’apprentissage et de services-conseils, le spécialiste principal- principale bilingue en apprentissage est responsable d’assurer la prestation de haute qualité et ponctuelle de solutions d’apprentissage pertinentes destinées à la clientèle. Pour réussir dans ce rôle passionnant et exigeant, la personne retenue devra posséder une expérience approfondie dans la conception et le développement de multiples programmes de développement du leadership, ainsi que dans la conception et le développement de programmes de formation en vente. Les expériences antérieures peuvent inclure des déploiements à grande échelle, le développement de compétences, le conseil auprès de client·e·s ou toute combinaison d'initiatives similaires à grande échelle et à fort impact pour des grandes entreprises. À noter : Les candidat·e·s sélectionné·e·s pour une entrevue seront invité·e·s à présenter des exemples de leur travail afin de nous permettre d’évaluer leur expertise Comment vous aurez un impact - Effectuer des analyses préliminaires des besoins, y compris des entretiens individuels et des groupes de discussion avec des parties prenantes clés au sein des organisations clientes. - Résumer les principaux thèmes de l’analyse des besoins et les constatations. - Traduire les besoins de la clientèle en objectifs spécifiques de performance de la formation et en plan de conception pédagogique. - Passer en revue le résumé des constatations découlant de l’analyse des besoins et du plan de conception pédagogique avec le client et obtenir son approbation. - Élaborer des solutions d’apprentissage en matière de leadership et de ventes pour diverses modalités d’apprentissage, y compris l’apprentissage en personne, par le biais d’un instructeur virtuel, et l’apprentissage numérique. - Concevoir et élaborer du matériel pour favoriser le transfert de connaissances au travail, comme des aide-mémoires, des tâches pratiques, des outils, et des modèles. - Évaluer l’efficacité de la formation en concevant des sondages, en analysant les données, et en faisant rapport des conclusions. - Étudier les meilleures pratiques dans des domaines d’expertise précis (par exemple, les compétences de ventes, la négociation, le leadership, le changement, etc.) de façon continue. - Formuler des approches avancées et novatrices des méthodes d’apprentissage et de transfert des connaissances. Au propos de vous - Bilinguisme français-anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit - Diplôme d’études postsecondaires, de préférence. - Certificat en éducation des adultes ou titre de Certified Training & Development Professional (CTDP). - Au moins sept ans d’expérience en conception pédagogique, fondée sur les principes d’apprentissage des adultes et acquise par l’éducation formelle et l’expérience pratique. - Avoir un sens aigu des affaires pour permettre l’élaboration de solutions d’apprentissage logiques et une capacité de mener des conversations pertinentes et crédibles avec la haute direction. - Excellentes compétences interpersonnelles et excellentes aptitudes de communication orale, permettant, lors d’interactions avec la clientèle, d’acquérir rapidement sa confiance et d’établir notre crédibilité. - Expérience avérée de la collaboration avec la haute direction pour diriger et gérer des projets complexes en matière d’apprentissage et de développement. - Excellentes compétences de rédaction et grand souci du détail pour veiller à ce que tous les documents de formation soient de grande qualité et élaborés de façon uniforme. - Excellentes capacités d’analyse, incluant une grande capacité à synthétiser les données afin de cerner les principales tendances et les principaux thèmes qui révèlent les besoins pertinents de la clientèle en matière de développement des compétences. - Excellente maîtrise de PowerPoint, Word, Outlook, etc. Autres compétences/aptitudes souhaitées : - Au moins cinque ans d’expérience dans un poste de vente ou de direction. - Au moins cinque ans d’expérience en services-conseils et en animation. - Certification de l’International Coaching Federation. Si vous aimez les défis que ce domaine dynamique offre, Gallagher soutiendra et favorisera votre perfectionnement professionnel et votre réussite. Rémunération et avantages sociaux En plus d'un salaire compétitif, d'équipes dynamiques et de perspectives de carrière stimulantes, nous offrons également une vaste gamme d'avantages sociaux. Voici les avantages sociaux de base minimaux dont vous bénéficierez. Selon votre niveau d'emploi, ces avantages peuvent être améliorés : - Assurance médicale et dentaire flexible pour répondre aux besoins de votre foyer - Options d'assurance vie, assurance vie des personnes à charge et assurance décès et mutilation - Épargne-retraite incluant un REER avec cotisations de contrepartie de l'entreprise, un CELI, un régime de retraite et plus encore - Régime d'actionnariat des employés Autres avantages : - Remboursement des frais d'études - Programmes d'aide aux employés - Abonnement à prix réduit à un centre de conditionnement physique (GoodLife Fitness) - Possibilité d'aménagements de travail flexibles - Congés de maladie et congés personnels payés - Programme de reconnaissance de la formation des employés - Programme de prime de recommandation des employés Nous valorisons l'inclusion et la diversité Cliquez ici pour consulter nos exigences d'admissibilité au Canada. L'inclusion et la diversité (I&D) sont au cœur de nos activités et sont ancrées dans la structure même de notre organisation. Depuis plus de 95 ans, Gallagher s'engage à promouvoir le développement durable et à soutenir les communautés où nous vivons et travaillons. Gallagher valorise la diversité des identités, des expériences et des talents de ses employés, ce qui lui permet de mieux servir ses clients et ses communautés. Nous considérons l'inclusion comme un engagement conscient et la diversité comme un atout essentiel. En embrassant la diversité sous toutes ses formes, nous incarnons pleinement la philosophie Gallagher. Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances, qui valorise la diversité sur le lieu de travail et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection. Gallagher considère que chacun a droit à l'égalité des chances en matière d'emploi et interdit toute forme de discrimination de la part de ses managers, employés, fournisseurs ou clients, fondée sur l'origine ethnique, la couleur de peau, la religion, les croyances, le sexe (y compris l'état de grossesse), l'orientation sexuelle, l'identité de genre (y compris les personnes transgenres et autres personnes non conformes au genre), l'expression de genre, la coiffure, l'état civil, la parentalité, l'âge, l'origine nationale, l'ascendance, le handicap, l'état de santé, les informations génétiques, le statut d'ancien combattant ou de militaire, la citoyenneté ou toute autre caractéristique protégée (ci-après dénommées « caractéristiques protégées ») par les lois fédérales, étatiques ou locales applicables. L'égalité des chances en matière d'emploi sera garantie dans tous les aspects de la relation employeur-employé, y compris, mais sans s'y limiter, le recrutement, l'embauche, la formation, la promotion, la mutation, la rétrogradation, la rémunération, les avantages sociaux, le licenciement et la cessation d'emploi. De plus, Gallagher prendra des mesures d'adaptation raisonnables pour tenir compte des limitations physiques ou mentales connues d'une personne handicapée par ailleurs qualifiée, sauf si ces mesures imposent une contrainte excessive au fonctionnement de notre entreprise.