Problem-Solvers Needed!! Are you a person who loves solving problems, figuring out how things work, and helping others with quick effective solutions? You thrive in customer experience, staying one step ahead, and making sure everything runs smoothly. If that sounds like you, don't wait - apply now and be the superhero our client's customers need! ClearSource is seeking an exceptional customer service professional to join our team as a Customer Service Representative In this role, you will provide customer support for our client’s premium Solar program. You will help customers eliminate the stress and hassle related to home maintenance services. We need individuals with at least 1 year experience with a strong focus on customer support who can think positively, solve problems, and deliver friendly, effective solutions. What you will do as a Customer Service Representative - Build and maintain positive relationships with customers, co-workers, and all levels of the organization. - Provide timely updates and reporting as required. - Identify and recommend improvements in service, product, procedures, and/or processes to support operational excellence and prevent recurring issues. - Report any training needs, system errors, or discrepancies to the supervisor. - Complete additional tasks as assigned by the supervisor. - Maintain regular attendance, punctuality, and adherence to scheduled availability. What We're Looking For - 1 year of experience in a BPO environment with primary responsibility for documentation and information processing - At least one year of BPO experience, preferably with solar account exposure, and demonstrated attention to detail - Bachelor’s degree is an advantage - Good communication skills - Temporary work at home What We Offer - Competitive salary – Get paid for doing what you love! - Medical and dental insurance (with free dependent coverage!). - Group life insurance for peace of mind. - Paid time off (PTO) – Because work-life balance matters. - Outstanding career growth opportunities – Learn, advance, and develop your career. - A fun, innovative, and energetic team culture – Be part of a company that values its employees - Skills and leadership development to help you reach your full potential. - Free meal for onsite employees At ClearSource, our mission is simple: Making Lives Better—for our employees, our clients, and their customers. Our culture is built on a strong foundation of core values that shape everything we do: - Customer First – We are obsessed with delivering an exceptional customer experience. - Personal Accountability – We do the right thing and own our actions. - Humble Courage – We embrace feedback, seek growth, and push ourselves to improve. - Hungry – We bring passion, energy, and drive to everything we do. - Happy & Healthy – We believe in balance, well-being, and a positive workplace. If these values resonate with you, this is your chance to join a fast-growing, high-performing team! Come join our team and see why ClearSource is an employer of choice. Our office is located on the 10th floor of Tower 1, Rockwell Business Center, Pasig Cit

WER WIR SIND Wer Wir Sind: buah – Mission Healthy Snacks & Top-Arbeitgeber Wir sind buah – seit 2015 ein erfolgreiches Grown-up, das es unter die Top 26 in Deutschland geschafft hat. Unsere Mission ist es, durch innovative Healthy Snacks und eine herausragende Arbeitgeberqualität Begeisterungsmomente zu schaffen. - Kultur & Flexibilität: Wir leben unsere Werte und bieten Dir maximale Flexibilität – im Büro, hybrid oder 100% remote. Wir unterstützen Deine individuelle Arbeitsweise. - Deine Chance: Werde Teil eines Teams mit Herz und Know-how, das den Snack-Markt neu definiert. DEIN BEITRAG ZUR ERFOLGSGESCHICHTE - Ownership für Retention & Existing Customer Revenue: - Du verantwortest die Entwicklung unserer Retention Rate, Repeat Revenue und Kohorten-Performance. - CLV, Wiederkaufszyklen und Bestandskundenumsatz sind deine Kern-KPIs. - Kohorten- & Lifecycle-Analyse: - Du analysierst systematisch First-Order-Kohorten, identifizierst strukturelle Hebel im Lifecycle und leitest daraus eine klare Retention-Roadmap ab. - Du denkst nicht in Kampagnen – du denkst in Kohorten. - Strategische Weiterentwicklung der Retention: - Du entwickelst Initiativen zur Steigerung der Wiederkaufsrate, zur Verkürzung des Time-to-Second-Order und zur nachhaltigen CLV-Optimierung. - Quick Wins und strukturelle Hebel bringst du in eine klare Priorisierung. - Operative CRM-Steuerung (Klaviyo): - Du verantwortest Setup und Performance unserer Newsletter- und Lifecycle-Kampagnen. - Copy & Visuals entstehen in enger Abstimmung mit Content & Design – dein Fokus liegt auf Logik, Segmentierung, Angebotsmechanik, Testing und Performance. - Hypothesen-getriebenes Testing: - Du etablierst eine strukturierte Testing-Roadmap für Incentives, Frequenz, Segmentlogiken und Kampagnenmechaniken. - Testing ist bei dir kein Add-on, sondern System. - Enge Verzahnung mit Acquisition: - Du arbeitest eng mit Performance Marketing zusammen, um: - Neukunden optimal in Retention-Strecken zu überführen - Messaging und Offer-Strukturen kanalübergreifend abzustimmen - First-Purchase-Daten strategisch nutzbar zu machen - Payback & CLV kanalübergreifend zu verbessern - → Retention beginnt nicht erst nach 30 Tagen – sondern beim ersten Kauf. - Perspektivische Weiterentwicklung: - Du evaluierst mittelfristig zusätzliche Retention-Hebel wie Loyalty-Optimierungen oder Subscription-Modelle und schaffst dafür die analytische Grundlage. WAS DU IM GEPÄCK HAST - 4–6 Jahre Erfahrung im Bereich CRM / Retention im D2C- oder E-Commerce-Umfeld - Tiefes Verständnis von Kohortenanalysen, Retention-Kurven und CLV-Logiken - Starke analytische Fähigkeiten und wirtschaftliches Denken (Contribution, Payback, Skalierbarkeit) - Operative Sicherheit in Klaviyo oder vergleichbaren Tools - Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit klarer KPI-Orientierung - Kanalübergreifendes Verständnis von Acquisition & Retention WAS WIR DIR ANBIETEN KÖNNEN - Flexibilität & Vertrauen: Arbeite remote oder im Home-Office mit weitgehend flexibler Zeitgestaltung – wir setzen auf Ergebnisse, nicht auf Präsenzzeit. - Echter Teamspirit: Wir leben unsere buah-Werte. Freu dich auf ein unterstützendes Team und eine Kultur, in der du wirklich du selbst sein kannst. - Wachstum & Verantwortung: Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege ermöglichen es dir, vom ersten Tag an Verantwortung zu übernehmen und die Zukunft von buah aktiv mitzugestalten. - Teambuilding-Highlight: Einmal im Jahr geht es für das gesamte Team auf unsere legendäre, einwöchige Workation an einen besonderen Ort. - Moderne Infrastruktur: Wir bieten dir die neuesten digitalen Tools, damit du dich voll auf deine Aufgaben konzentrieren kannst. - Attraktive Benefits: Monatliche Extras wie Gutscheine oder Wellpass-Nutzung, ein großzügiges Budget für unsere Produkte und regelmäßige Team-Events. Wir freuen uns darauf dich kennenzulernen! Hast Du Lust, die nächsten Kapitel unserer Erfolgsgeschichte mitzuschreiben? Dann schick uns Deine Bewerbung – wir sind gespannt auf Dich!

• Serve as a primary point of contact for patients identified as at-risk for dropping out of the program. • Build rapport and trust with patients through proactive outreach via phone, text, and email. • Maintain regular check-ins to encourage continued participation and adherence to the program. • Implement and optimize patient retention strategies developed by the Clinical Operations team. • Track patient progress, attendance, and engagement to identify early signs of disengagement. • Work collaboratively with care providers to re-engage patients when needed. • Address patient concerns or barriers that could impact retention (e.g., technical issues, scheduling conflicts, motivation). • Escalate clinical or urgent issues to appropriate team members (e.g., clinical leads, tech support). • Monitor key metrics related to retention (e.g., attendance rates, churn). • Document all outreach and patient interactions accurately in the Provider Portal. • Provide weekly updates on patient retention trends, challenges, and opportunities for improvement to team. • Work closely with exercise physiologists, and patient support teams to ensure a seamless experience. • Participate in regular team huddles, strategy meetings, and case reviews to share insights and patient feedback. • Help patients understand the benefits of the program and the importance of consistency in their care plan. • Provide motivational support and educational resources to help patients overcome obstacles to engagement.

• Own the end-to-end renewal forecasting process. • Architect and validate forecast models for churn, renewal rates, and retention outcomes with high precision. • Provide forward-looking analysis to inform financial planning and strategic decision-making. • Analyze retention metrics and trends for designated SaaS product lines. • Deliver timely, actionable insights to Retention Analytics and Customer Retention Leaders, collaborating with stakeholders across teams and management levels. • Own weekly pacing updates and monthly/quarterly reviews. • Conduct deep-dive variance analysis, identifying root causes behind retention performance vs. targets. • Anticipate the next logical questions and proactively deliver recommendations that influence business strategies. • Reconcile retention data on a weekly/monthly basis, manage manual data adjustments, and ensure the accuracy and timeliness of all reporting. • Navigate large, complex data sets and company databases to extract meaningful findings and optimize analytics workflows.