Role Description Enquanto Booking Manager és a pessoa responsável por desenhar, implementar e otimizar a estratégia de booking do projeto, com o objetivo de otimizar a conversão de leads em potenciais alunos, elevando o volume de show-ups e maximizando o potencial de oportunidades de venda para os Life Advisors. Tens também a missão de criar, desenvolver e inspirar regularmente uma equipa de alta performance, garantindo que todos os processos são seguidos com coerência e que os potenciais alunos têm um serviço de excelência. Por último, é também esperado que trabalhes em conjunto com a equipa de liderança no desenvolvimento da estratégia global do projeto e na otimização da metodologia de liderança e gestão de equipas. Purpose Liderar o departamento de booking na realização do seu propósito: inspirar seekers a darem o primeiro passo na sua jornada de transformação. KPI’s - Booking - Oportunidades de Venda Criadas - % Eficácia - Show-Up Médio por Booker por Dia - Liderança - Wellness Score - Turnover 90 Dias/Anual Responsibilities - Trabalhar com o CEO/GM na definição da estratégia de booking - Desenhar e otimizar processos e scripts de booking e vendas no Notion - Desenhar, implementar e otimizar jornadas de booking no Pipedrive - Assegurar o cumprimento com qualidade dos processos, scripts e jornadas de booking por toda a equipa - Assegurar o cumprimento da metodologia de liderança e gestão pelos team leaders - Coordenar e apoiar os team leaders, assistant booking manager e booking operations lead no dia-a-dia - Atualizar job descriptions de booking sempre que existirem alterações - Recolher com a equipa de team leaders melhorias a fazer aos processos, scripts e jornadas de booking e aos processos da metodologia de liderança e gestão das equipas - Trabalhar com o/a Assistant Booking Manager no design e implementação do plano de recrutamento, onboarding, formação e liderança de talento da equipa de booking e vendas - Trabalhar com o/a Booking Operations Lead no design e implementação do plano de coordenação de marcações e show-up - Coordenar com o/a Consultor de Power BI o design dos dashboards para análise de KPIs operacionais e financeiros relacionados com as equipas de booking - Trabalhar com o/a Digital Manager na implementação e otimização de softwares e automações relacionadas com o processo de booking - Trabalhar com a Equipa de Marketing na otimização de captação, nutrição, marcação e show-up de leads qualificadas Processes - Marcações Life MBA (processo, script e jornada no Pipedrive) - Confirmações Life MBA (processo, script e jornada no Pipedrive) - Remarcações Life MBA (processo, script e jornada no Pipedrive) P&L - Custo com Equipa de Booking Skills - Estratégia - Marcação de Compromissos | sabe definir estratégias de marcação e otimizar taxas de marcação e show-up - Estrutura de Incentivos | sabe desenhar a estrutura de incentivos para equipas comerciais - Pensamento Estratégico | sabe definir objetivos, analisar resultados, interpretar dados, descobrir a origem dos problemas e definir planos estratégicos eficazes - Gestão de Execução | sabe alocar recursos, definir cronogramas, comunicar prioridades, resolver problemas e controlar qualidade - Mapeamento de Processos | sabe desconstruir, analisar, estruturar, documentar e otimizar processos organizacionais, garantindo eficiência, clareza e melhoria contínua - Liderança - Recrutamento Criterioso | tem a capacidade de avaliar as capacidades de potenciais candidatos, selecionar as pessoas certas e inspirá-los a juntarem-se ao projeto - Comunicação Inspiracional | tem a capacidade de inspirar as equipas a acreditarem neles próprios e a darem o melhor de si - Mentoria Situacional | tem a capacidade de dar feedback e desenvolver as capacidades de cada pessoa, de acordo com os seus desafios e características pessoais - Liderança Proativa | tem a capacidade de ouvir cada pessoa com atenção, ler as entrelinhas, perceber as suas necessidades e ajudá-la com os seus desafios - Clareza e Articulação | tem a capacidade de comunicar com clareza e simplicidade os processos internos, orientações ou mudanças, garantindo que todos compreendem o seu papel e os próximos passos. - Improviso e Adaptabilidade | tem a capacidade de ajustar a sua abordagem consoante o perfil, momento e necessidades específicas de cada membro da equipa, mantendo a flexibilidade perante situações imprevistas. - Influência e Persuasão | tem a capacidade de mobilizar a equipa para a ação, ultrapassando resistências com empatia, e inspirando cada pessoa a dar o seu melhor com entusiasmo e sentido de propósito. - Gestão de Tempo | tem a capacidade de conduzir reuniões ou interações de forma objetiva, garantindo foco nos temas essenciais e otimização do tempo de todos os envolvidos. Behavioral Profile - Orientação para Resultados | motivado por atingir metas e por se superar diariamente - Energia e Dinamismo | procura constantemente inovar e fazer acontecer - Confiança e Assertividade | exibe um elevado nível de autoconfiança - Resiliência e Determinação | persiste até atingir o que quer - Flexibilidade e Adaptabilidade | adapta-se facilmente a diferentes pessoas e situações - Otimismo e Abertura | acredita no potencial de novas ideias - Paixão e Entusiasmo | inspira naturalmente os outros com a sua energia - Extroversão e Comunicação | conversa com qualquer pessoa - Influência e Persuasão | convence facilmente as outras pessoas - Empatia e Conexão | compreende, conecta-se e colabora facilmente com os outros - Inteligência Emocional | mantém emoções sob controle e evita impulsividade - Método e Disciplina | cria e segue protocolos com rigor e precisão - Atenção ao Detalhe | trabalha com minúcia e rigor Tools - Pipedrive - Cloudtalk - Wati - Floa, Cofidis, Unicre - Power BI - Notion - Slack - Google Meet - Excel/Google Sheets

• Develop an understanding of each client’s business goals, needs, challenges, interests and any compliance or regulatory requirements related to technology use. • Act as the consultant to the client regarding adopting our technology solutions that align with their business, and to support technology investment which advances the needs of both VC3 and the client • Respond to client communications and support the transition of existing clients from Managed Service Agreements to one or more stand-alone IT subscriptions, assisting in expectation setting and relationship building with the key decision makers involved • Ensure the list of renewable IT subscriptions with VC3 is accurate • Schedule and prepare the client facing meetings with each client assigned to them based on a cadence set by VC3. Expectation is that these meetings drive alignment to our standards, outline next steps and get customer approval on them • Understand VC3 technology solutions and standards, the client’s adherence or needs relating to those standards, and using the appropriate internal platforms to drive that ongoing alignment.

• Develop an understanding of each client’s business goals, needs, challenges, interests and any compliance or regulatory requirements related to technology use. • Act as the consultant to the client regarding adopting our technology solutions that align with their business, and to support technology investment which advances the needs of both VC3 and the client • Respond to client communications and support the transition of existing clients from Managed Service Agreements to one or more stand-alone IT subscriptions, assisting in expectation setting and relationship building with the key decision makers involved • Ensure the list of renewable IT subscriptions with VC3 is accurate • Schedule and prepare the client facing meetings with each client assigned to them based on a cadence set by VC3. Expectation is that these meetings drive alignment to our standards, outline next steps and get customer approval on them • Understand VC3 technology solutions and standards, the client’s adherence or needs relating to those standards, and using the appropriate internal platforms to drive that ongoing alignment.

• Increase Market Share by performing sales efforts to convert potential customers to ADI customers. • Strengthen current customer relationships by supporting customer service efforts, conducting follow-up calls, educating customers about new product lines, and keeping abreast of new developments in the industry. • Proactively drive market intelligence gathering, uncover growth opportunities, and deliver sales wins. • Ensure positive relationships within the ADI organization to encourage team sales and create priority service for customers. • Implement various customer training to drive sales growth in assigned territory.