• Monitor system alerts, infrastructure, applications, and contact center platforms to ensure operational stability. • Triage and manage incidents using structured severity frameworks while coordinating resolution across IT, automation, software, business teams, and external vendors. • Track queue performance, call volumes, and overall system health using dashboards and analytics tools. • Escalate outages or anomalies appropriately and participate in standups, war rooms, and post-incident reviews. • Maintain accurate issue logs and prepare regular performance and incident reports while supporting audit and compliance documentation. • Act as a liaison between technical and business stakeholders to ensure clear communication and timely updates during incidents. • Leverage AI/Copilot tools to enhance productivity, streamline communication, automate documentation, and support continuous operational improvements.

• Gestión integral de tickets (incidentes) en Jira (creación, seguimiento, cumplimiento de SLAs y cierre) • Soporte a usuarios en entorno Microsoft 365: correo, almacenamiento y colaboración • Gestión básica de usuarios y permisos en Active Directory • Administración de accesos y solicitudes a través del portal corporativo • Soporte técnico de Windows (red, perfiles, drivers, impresoras, servicios y actualizaciones) • Soporte avanzado de correo en Exchange Online (buzones, permisos, grupos, políticas, migraciones y troubleshooting) • Soporte a VPN corporativa (configuración, autenticación MFA/certificados y resolución de incidencias) • Gestión de inventario y documentación técnica • Aplicación de buenas prácticas de seguridad y cumplimiento • Mapear unidades de red • Configurar perfiles y permisos básicos • Comandos básicos (cmd, PowerShell simple)

• Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie • Réaliser la maintenance des instruments • Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles • Réaliser la qualification des instruments • Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification • Dépanner les instruments • Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité • Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront • Remonter tout incident observé suivant les processus établis • Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions à venir dans les 90 jours et assurer le renvoi au dépôt principal du matériel non nécessaire • S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention • Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s) • Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables

• providing analytic support for organizational priorities • monitoring issues that arise on a daily basis • supporting end users with requests, training/education, and other items • working with Analytics Associates and Analytics Consultants to troubleshoot problems/concerns