Deine Aufgaben Du verantwortest die operative Exzellenz sowie den Erfolg unserer Partnerschaften an der Schnittstelle zwischen klassischem Banking und Digital Assets: - Du übernimmst die Durchführung und kontinuierliche Optimierung der Prozesse für die Kryptowertpapierregisterführung sowie die Kryptowertpapierverwahrung. - Du bist unser:e Ansprechpartner:in im Partner-Management von der After-Sales-Phase über das Onboarding bis hin zum Offboarding und stellst den langfristigen Kundennutzen sicher. - Du begleitest und steuerst strategische Kundenprojekte mit Finanzinstituten in enger Zusammenarbeit mit dem COO und Head of Operations. - Du führst die operativen Prozesse & Aufgaben im Bereich Partner Management / Customer Success Management aus und unterstützt bei der Optimierung. - Du unterstützt bei der Umsetzung regulatorischer Anforderungen (z. B. DORA) und begleitest uns bei BaFin-Erlaubnisverfahren und internen/externen Prüfungen. Dein Profil - Du verfügst über mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung in Business Operations oder Projektmanagement bei Finanzinstituten - Du bringst ein grundsätzliches Verständnis und hohes Interesse für Digital Assets und Blockchain-Technologien mit. - Idealerweise konntest Du bereits Erfahrungen im Partnermanagement oder einer Beratung sammeln. - Du bringst eine hohe Prozessaffinität und ein ausgeprägtes Compliance-Mindset mit. - Du besitzt eine hohe Auffassungsgabe und ein pragmatisches Umsetzungsvermögen. Du bist bereit, Verantwortung zu übernehmen und komplexe Prozesse präzise von Anfang bis Ende zu steuern. - Du bist stark im Beziehungsaufbau, handelst empathisch und kannst auch gegenüber anspruchsvollen, professionellen Kunden sicher und lösungsorientiert auftreten. - Du bringst gute Organisations- und Kommunikationsfähigkeit mit und hast echtes Interesse an DLT-Trends und die Motivation, dich stetig in einem hochdynamischen Marktumfeld weiterzuentwickeln. - Du bist verhandlungssicher in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift. Warum wir? - Wir sind ein internationales, grenzüberschreitendes Team, das eng zusammenarbeitet. - Kleines Team - Einfluss auf die Teamkultur. - Wir bieten dir die Freiheit, Verantwortung zu übernehmen. - Coaching und Fortbildungsmöglichkeiten. - Bei uns hast du die Möglichkeit, remote innerhalb Deutschlands oder von unserem zentralen Büro in Frankfurt zu arbeiten. - Wir bieten diese Stelle in Vollzeit oder Teilzeit (80%) an.

• Liderar e executar frentes de projetos de CS de ponta a ponta, assumindo responsabilidade direta pela construção de entregáveis, desenvolvimento de análises, estruturação de materiais, desenho de fluxos, definição de processos e implementação das soluções propostas; • Traduzir os objetivos de negócio e as necessidades relacionadas à experiência do cliente em planos de ação estruturados, definindo escopo, cronograma, orçamento, recursos e indicadores de sucesso; • Coordenar e facilitar reuniões de projeto, garantindo a comunicação eficaz entre as equipes envolvidas e o acompanhamento das ações acordadas; • Realizar análises de risco e identificar potenciais obstáculos para a implementação bem-sucedida dos projetos, propondo soluções mitigadoras. Monitorar o progresso do projeto e manter as partes interessadas informadas sobre o status, os desafios e as decisões importantes; • Apoiar na identificação e avaliação de fornecedores externos, quando necessário, para fornecer recursos adicionais ou expertise especializada; • Contribuir para a documentação, melhoria contínua e padronização de processos relacionados à gestão de projetos e à experiência do cliente.

• Plan, coordinate and organize the smart meter rollout in collaboration with our German locations • Develop and optimize processes for our dynamic electricity tariff • Handle energy market processes via market communication • Ensure compliance with legal requirements and technical standards in the energy sector • Monitor and analyze project progress and derive measures to achieve objectives • Collaborate with internal and external stakeholders to ensure smooth operations • Build and further develop data-driven solutions for process automation • Prepare reports and analyses on the progress and results of the rollout • Support customer service with special cases

• Entwicklung einer ganzheitlichen Strategie, effizienter Prozesse und tragfähiger Strukturen für die technische Betriebsführung (O&M) und den Aftersales-Service • Konzeption und Kalkulation attraktiver Service-Level-Agreements (SLAs) und Wartungsverträgen. Der Bereich wird dabei von Anfang an als Profit- und nicht als Cost-Center etabliert • Definition eines strukturierten Übergabeprozesses von der Projektumsetzung in die Betriebsführung, um einen reibungslosen Start und eine erstklassige Kundenbetreuung sicherzustellen • Steuerung interner Teams und externer Dienstleister, sowie Aufbau eines verlässlichen Partnernetzwerks für den bundesweiten Service • Schaffung einer effizienten Aftersales-Struktur, die technische und kaufmännische Anfragen nach der Inbetriebnahme zentral bündelt und professionell bearbeitet • Auswahl und Einführung geeigneter Systeme wie Monitoring-Software und Ticketing-Lösungen, um die Serviceprozesse digital und transparent abzubilden