Role Description Como Asociado de Servicio al Cliente de Amazon, tiene un propósito muy claro: prevenir problemas, resolver consultas y deleitar a nuestros clientes. Será el primer punto de contacto para nuestros clientes (ubicados en España, Estados Unidos y México en idioma español) respondiendo a sus solicitudes por teléfono, chat y/o correo electrónico; esto incluye todo, desde preguntas sobre pedidos y productos hasta asuntos de pago y orientación sobre el sitio web. - Utilizar una variedad de herramientas para navegar, investigar y revisar soluciones. - Comunicarte de manera efectiva con los clientes. Este rol requiere trabajar horas variables para que coincida cuando los clientes más nos necesitan. Trabajará en turno nocturno/diurno/tardío y su semana laboral es mínima 40 horas, por ejemplo: 5x8hrs. - Programación según una variedad de patrones de turnos diferentes dentro del horario de atención de 24 horas de domingo a lunes. - Posibilidad de trabajar en días festivos nacionales con compensación correspondiente. Nota: Esta posición de Representante de Servicio al Cliente es Temporal (Seasonal). Qualifications - Ser mayor de 18 años. - Tener derecho a trabajar en Colombia sin restricciones. - Fuertes habilidades de comunicación en español (fluidez escrita y oral) (Español Nativo). - Experiencia de trabajo con un ordenador. - Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos de lunes a domingo en el horario de 24 horas. - Necesitarás un espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones (espacio de oficina dedicado con un escritorio y una silla). - Conexión de banda ancha mínima de 10 mbs de descarga/3 mbs de subida utilizando una conexión a Internet por cable ethernet (no WIFI). Requirements - Trabajador, elocuente y orientado al detalle. - Amabilidad y orientación al cliente en cualquier situación. - Capacidad para aprender rápidamente y aceptar el cambio. - Se siente cómodo realizando múltiples tareas en un entorno de gran energía. Benefits - Asignación de Internet. - Programa de Asistencia al Empleado.

Role Description Du bist als Freelance Guest Service Agent (all genders) der erste Kontaktpunkt für unsere Gäste. Du übernimmst die digitale Betreuung der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts und sorgst mit deiner gastfreundlichen Kommunikation und der schnellen Lösung von Herausforderungen für ein gelungenes Urlaubserlebnis. Du sitzt am Steuer unserer digitalen Rezeption, behältst dabei stets einen kühlen Kopf und kannst täglich dafür sorgen, dass sich unsere Gäste bei Homaris rundum wohl fühlen. Voraussetzung für diese Position ist, dass du deinen Wohnsitz in Ecuador, Mexiko oder Peru hast. Qualifications - Starker Dienstleistungsgedanke - Erfahrung im Kundensupport und/oder Hotellerie, z.B. als Call Center Agent*in oder Rezeptionist*in - Idealerweise Berufsausbildung im Bereich Tourismus oder Hotellerie - Gute Organisations-, Priorisierungs- und Koordinationsfähigkeiten - Kommunikationsstark und leicht im Umgang mit verschiedenen Persönlichkeiten - Gute Kenntnisse im Umgang mit Software und digitalen Lösungen - Fließende Englischkenntnisse (C1) in Wort und Schrift - Wünschenswerte Deutschkenntnisse (B2) in Wort und Schrift - Solide Kenntnisse vom MS Office Paket (v.a. Outlook, Power Point, Excel, Word) - Idealerweise Erfahrung mit Buchungsplattformen und dem Property Management Systemen Apaleo und/oder Guesty - Leichter Umgang mit digitalen Tools und Begeisterung für KI Requirements - Bereitschaft, zu verschiedenen Tageszeiten und am Wochenende zu arbeiten - Fortlaufende Aneignung von Informationen über die Apartments - Teilnahme an Schulungen zur Einhaltung des Qualitätsstandards bei Homaris - Abstimmung mit Guest Service Supervisorn bei komplexen Sachverhalten Benefits - Flexible Arbeitszeiten - Unterstützung durch ein engagiertes Team - Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens Contact Person Wir stehen dir für Fragen zu dieser Position in unserem Unternehmen zur Verfügung. Du kannst dich gerne bei Sophia unter karriere@homaris.de oder telefonisch unter +491579 2465847 melden. Nach Eingang deiner Bewerbung melden wir uns innerhalb von 1-2 Wochen bei dir. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

• 1st & 2nd-level support: Assisting with support requests. • Bug analysis: Documenting and identifying software defects. • Providing solutions: Helping resolve issues and creating workarounds. • Communication with customers: Friendly and professional interaction.

• Develop a comprehensive support strategy aligned with Prologa's objectives. • Expand our high-performing support team: recruit new colleagues, lead their onboarding, and support their continuous development through coaching and mentoring. • Define and monitor clear KPIs to make support efficiency and customer satisfaction measurable. • Design and optimize workflows for Level 1, Level 2, and Level 3 support. • Select and implement appropriate tools — such as ticketing systems, knowledge bases, and remote support platforms. • Develop escalation processes and Service Level Agreements (SLAs). • Collaborate closely with product and development teams.