• Provide front-line support for Salesforce-related issues, responding to and resolving user inquiries in a timely manner • Identifying, administrating, triaging and resolving a variety of incidents and service requests • Diagnose and troubleshoot technical issues related to Salesforce applications, integrations, and customization • Resolving incidents using established guidelines and procedures with assistance from experienced engineers as needed • Documenting troubleshooting steps and current incident status in our case management system and maintaining a runbook for common issues • Collaborate with Salesforce developers and Product Owners to escalate and resolve complex issues • Creating training guides and best practices documentation to share with user community on common operations and issues • Implement and manage user access, roles, and permissions within Salesforce • Participate in testing and validation of new Salesforce features, enhancements, and upgrades. • Identify opportunities for process improvements and contribute to the development of best practices for Salesforce support. • Maintain accurate records of support requests, resolutions, and user interactions • Provide regular updates to users on the status of their support requests and follow up to ensure satisfaction. • Stay current with Salesforce releases, features, and best practices to provide informed support and recommendations • Establishing and adhering to Service Level Agreements (SLAs) related to helpdesk support operations

• Provide a wide range of IT services from desktop & application support to basic administrative duties for servers, networking, and firewall equipment. • Perform proactive maintenance duties such as switch/firewall/routers upgrades, server patches, workstation patches, firewall rules, etc. • Remote application and hardware support for workstations, switches, routers, firewalls, servers, and storage. • Monitor and analyze customer networks, systems, backups, and security appliances. • Work with customer’s primary field engineer to perform work on an as needed basis. • Contribute and enhance internal department process/system documentation. • Follow policies and procedures on a department and per client basis. • Monitor email and phone for client communications and respond in a timely manner. • Maintain up to date records of customer technical information as it relates to servers, applications, infrastructure, and remote support instructions. • Be part of an on-call after-hours rotation with other members of the team.

• Serve as the Tier 1 frontline support for our organization. • Be the primary point of contact for all incoming IT requests. • Ensure fast and efficient resolution of technical issues for our 300+ employees. • Work closely with the senior team to maintain our IT assets and contribute to our self-service knowledge base.

Role Description En charge des moyens généraux, vous exercez des missions essentielles, en appui du responsable de l'unité MGI, pour la gestion des moyens de fonctionnement de la DIR Atlantique. - Assistance au responsable de l'unité pour le pilotage de l'équipe. - Élaboration et gestion globale du budget de fonctionnement de la DIRA (recensement des besoins, programmation, ajustements et suivi), pour un montant annuel d'environ 2,5 M euros. - Suivi de la politique d'achat du ministère et mise en œuvre contractuelle pour la réalisation de ce budget. - Déploiement, gestion et suivi des accords-cadre nationaux et régionaux. - Gestion des contrats avec l'UGAP et rédaction des DCE des marchés complémentaires. - Assistance au secrétaire général adjoint dans sa mission de « responsable carte achat » en lien avec les utilisateurs, les fournisseurs et le titulaire du marché national. - Suivi financier des dépenses de fonctionnement afférentes à la gestion de l'immobilier de la DIRA. - Suivi des consommations de fluides via l'outil « OSFI » en lien avec les services du RPIE au SGAR. - Pilotage du déploiement de la politique de gestion des archives via une prestation externalisée. - Appui et conseil aux services pour la mise en œuvre de la gestion des archives (utilisation des outils SIAM). - Animation des réseaux permettant de démultiplier les compétences dans les différents sites d'implantation de la DIRA. - Élaboration des procédures de l'inventaire de la DIRA et contrôle de leur mise en œuvre. - Participation à la mise à jour et à la production de fiches de procédure nécessaires au bon fonctionnement de l'activité du service. Qualifications - Connaître les fondamentaux de la commande publique. - Connaître l'architecture du budget dans le cadre de la LOLF. - Connaître les réglementations en hygiène et sécurité, et en bâtiment. - Connaître la politique informatique du ministère. Requirements - Savoir établir un budget prévisionnel. - Savoir faire des propositions argumentées et prendre des initiatives. - Savoir animer une équipe et conduire une réunion. - Savoir communiquer en direction de l'ensemble des agents. - Savoir rendre compte. Benefits - Être méthodique et rigoureux. - Faire preuve de diplomatie. - Avoir le sens du service rendu. - Savoir travailler en équipe. - Savoir gérer l'urgence. Éléments de candidature Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire.