• Execute routine IT tasks assigned for new hires, including coordinating system setup, account provisioning, and documentation. • Manage hardware and equipment purchases, shipping and master inventory control list. • Make recommendations on improving processes in this position. • Assist with onboarding processes and ensure new employees have access to required tools and platforms. • Maintain and monitor system performance and integrity across platforms. • Support the department’s operational workflows and contribute to process improvements. • Support the Director of IT, including with Salesforce. • Other duties as assigned.

• Serve as the primary point of contact for all customer payment inquiries and issues across multiple communication channels • Investigate and resolve payment problems end-to-end, owning each case through to closure • Escalate and coordinate with Finance, Engineering, Compliance, or Product teams when required • Manage customer tickets and communications using tools such as Zendesk and/or HubSpot • Provide customers with clear, proactive, and timely updates on issues and resolutions • Identify recurring issues and contribute to improvements in internal processes and documentation • Partner with internal teams on new payment features or launches

• Lead global territory planning and segmentation across regions, industry verticals, and product lines, ensuring equitable coverage and alignment with company growth goals • Design and manage sales compensation plans, including quota setting, incentive structures, and plan governance, in partnership with Finance and Sales Leadership • Own SPIFF planning and execution, ensuring programs are financially sound, aligned to strategic priorities, clearly communicated to the field, and measurable • Partner with Sales Managers to support headcount planning, hiring forecasts, and budget adherence, ensuring sales capacity aligns with revenue targets • Work closely with Armada’s Partner and Channel teams to streamline partner program and deal registration protocols • Serve as a key stakeholder in annual and quarterly planning processes, including territory realignments, quota resets, and coverage models • Collaborate closely with Deal Desk to streamline deal approval workflows, pricing governance, CPQ administration, and exception handling • Work with Systems and RevOps teams to drive process improvements, automation, and tooling enhancements across CRM and sales tech stack • Develop scalable sales processes & reporting protocols that support a global sales organization selling both hardware and software solutions • Provide clear reporting, insights, and recommendations to leadership on sales performance, productivity, and efficiency • Act as a trusted advisor to Sales Leadership, balancing strategic planning with hands-on operational execution

Role Description Du übernimmst die disziplinarische sowie fachliche Führung und förderst dabei konsequent eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitskultur. - Du verantwortest den strategischen Aufbau und die Skalierung unserer Serviceorganisation, inklusive der Definition effizienter, internationaler Prozesse und Standorte. - Die Strukturierung und Steuerung unserer Support-Level (1st bis 3rd Level) sowie die Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer Service Level Agreements (SLAs) liegen in deiner Hand. - Du nutzt datengetriebene Reportings und Analysen zu Betriebs-KPIs, um gezielte Maßnahmen zur kontinuierlichen Prozessoptimierung abzuleiten. - Mit Weitblick treibst du die digitale Transformation voran, indem du unsere internen Systeme sowie das Ticketing-System stetig weiterentwickelst. - Du steuerst die Erwartungshaltungen verschiedener Kundengruppen – vom Facility Manager bis zum Asset Manager – über den gesamten Gebäudelebenszyklus hinweg. - Bei kritischen Vorfällen oder Beschwerden agierst du souverän im Eskalationsmanagement und findest nachhaltige Lösungen. Qualifications - Fundiertes technisches Verständnis in der Gebäudeanlagentechnik (TGA/HLK), der MSR-Technik sowie der Gebäudeautomation. - Thermodynamisches Wissen und eine Affinität zu modernen IoT-Technologien (insbesondere LoRaWAN). - Hohe IT- und Transformationsaffinität sowie eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge. - Hohe Selbstständigkeit, Struktur und ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein. - Die Gabe, komplexe technische Sachverhalte auch für fachfremde Personen verständlich aufzubereiten und zu erklären. - Souveränes Auftreten bei Management-Meetings und Kundenpräsentationen. - Kommunikationsstark in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift) mit Kundenorientierung und sicherem Durchsetzungsvermögen. Benefits - Ein modernes Opendesk-Büro in zentrumsnaher Lage in Aachen mit guter öffentlicher Anbindung, Parkplätzen und Fahrradstellplätzen. - Flexibler Remote-Anteil, der je nach Aufgabenbereich auch 100 % Home-Office bedeuten kann. - Vertrauensarbeitszeit und flexible Arbeitszeiten für eine optimale Work-Life-Integration. - 30 Tage Urlaub pro Jahr für ausreichende Erholung und persönliche Auszeiten. - Regelmäßige Events wie Kick-Offs, Weihnachtsfeier, Sommerfest oder gemeinsame Workation. - Teilnahme an sportlichen Aktivitäten wie Kicker-Liga, Läufen, Fußballspielen und Volleyball. - Betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit dem höchstmöglichen Förderbetrag für eine maximal gesicherte Zukunft. - Jährliche Bonuszahlung als Beteiligung am Unternehmenserfolg. - Geförderte Sprachkurse zur Verbesserung von Englisch, Deutsch oder Französisch sowie weitere Sprachen auf Anfrage.