• Serve as the primary point of contact between VMG, Covetrus divisions, and VMG member practices. • Coordinate and streamline communication across multiple Covetrus teams (e.g., PIMS, Compounding, rebates, analytics, marketing, vRXPro). • Establish regular cadence meetings and structured escalation pathways to drive faster issue resolution. • Maintain oversight of VMG–Covetrus programs, ensuring accuracy in: Rebate reporting and validation, Program eligibility and compliance requirements, Contract terms, amendments, and renewals. • Identify gaps, inconsistencies, or risks and proactively recommend solutions. • Facilitate timely access to VMG-relevant data (rebates, purchasing, utilization, participation, performance). • Partner with analytics teams to improve reporting accuracy, consistency, and usability. • Support VMG initiatives tied to dashboards, value reporting, and performance insights. • Act as a trusted resource for VMG members regarding Covetrus programs, tools, and processes. • Translate member feedback and pain points into actionable improvements. • Ensure member-facing communications are clear, consistent, and aligned with VMG standards. • Collaborate with VMG and Covetrus leadership on annual planning, joint business reviews, and growth initiatives. • Identify opportunities to expand program adoption, utilization, and overall value. • Support new program launches, pilots, and enhancements. • Track commitments, timelines, and deliverables across Covetrus teams. • Provide regular status updates to VMG and Covetrus stakeholders. • Drive follow-through and continuous improvement.

• Responsible for building and sustaining strategic relationships with physician partners, including ancillary providers and multiple groups across various Texas markets. • Manages contract performance in support of network quality, availability, and financial goals and strategies for all lines of business (Medicare, commercial etc.). • Collaborates cross-functionally to contribute to provider compensation and pricing development activities and recommendations. • Provides Behavioral Health network development, maintenance, and refinement activities and strategies in support of cross market network management unit. • Ensures resolution of escalated issues related to claims payment, contract interpretation and parameters, or accuracy of provider contract or demographic information.

Role Description Die Position konzentriert sich auf die Maximierung von Umsatz und Profitabilität durch die Überwachung und Optimierung zentraler Kennzahlen, darunter Traffic, Conversion-Rate und Kundenbindung. Sie umfasst zudem die Pflege korrekter und aktueller Produktdaten, die Sicherstellung der Produktverfügbarkeit sowie die Abstimmung von Preis- und Marketingmaßnahmen zur Gewährleistung reibungsloser Abläufe. - Verantwortung für das Markenerlebnis im Webshop durch eine benutzerfreundliche, mobiloptimierte und visuell ansprechende Gestaltung sowie eine konsistente Produktdarstellung. - Steuerung und Umsetzung von Produkt- und Marketingmaßnahmen im Webshop, z. B. Bannerplatzierungen, Kampagnenintegration und Preisstrategien zur Steigerung der Shop-Performance. - Gesamtverantwortung für Umsatz und Profitabilität des Webshops (P&L) sowie kontinuierliche Optimierung relevanter KPIs wie Traffic, Conversion Rate und Kundenbindung. - Pflege und Weiterentwicklung des Produktfeeds sowie regelmäßige Aktualisierung von Produktbeschreibungen, Bildern, Preisen und weiteren Inhalten zur Sicherstellung einer hohen Datenqualität. - Sicherstellung der Produktverfügbarkeit sowie Abstimmung von Preis- und Marketingmaßnahmen zur Gewährleistung eines reibungslosen Shopbetriebs. - Analyse und kontinuierliche Optimierung der User Experience, insbesondere hinsichtlich mobiler Nutzung, Navigation, Checkout-Prozess, Retourenabwicklung und Personalisierung. - Unterstützung von SEO-Maßnahmen sowie Durchführung von A/B-Tests zur Verbesserung der Sichtbarkeit, Traffic-Generierung und Conversion-Rate. - Monitoring und Analyse zentraler Webshop-Kennzahlen sowie Ableitung datenbasierter Handlungsempfehlungen zur Verbesserung von Customer Experience und Shop-Performance. - Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Merchandising und weiteren relevanten Schnittstellen bei Produktlaunches, Kampagnen und der Weiterentwicklung der Direct-to-Consumer-Kanäle. - Kontinuierliche Weiterentwicklung des Webshops durch Auswertung von Daten, Kundenfeedback und Markttrends. Qualifications - Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich E-Commerce, Wirtschaft, Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Berufserfahrung. - Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von E-Commerce- bzw. Webshop-Geschäften, idealerweise in den Bereichen Fashion, Sport oder Lifestyle. - Sehr gute Kenntnisse in Shopify+ sowie ein gutes Verständnis von Google Analytics 4 und datenbasierter Shop-Optimierung. - Analytische Denkweise und Erfahrung in der Steuerung von Geschäftsbereichen auf Basis relevanter KPIs. - Fundiertes Verständnis für Customer Experience, Produktpräsentation sowie Markt- und E-Commerce-Trends. - Fähigkeit, Sortimentspotenziale zu erkennen und gezielt weiterzuentwickeln, einschließlich der Identifikation von Webshop-exklusiven Produktmöglichkeiten. - Unternehmerische Denkweise, proaktive Arbeitsweise sowie hohe Eigenverantwortung und Initiative. - Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern. - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Benefits - Eine familiäre, kollegiale Arbeitsatmosphäre in internationalen Teams. - Ein innovativer und spannender Aufgabenbereich mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten. - Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege, mit der Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen. - Corporate-Benefits-Programm. - Mitarbeiterrabatte auf unsere eigenen Produkte. Company Description AstorMueller ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt schätzt. Wir fördern eine integrative Umgebung für alle Mitarbeiter:innen und Bewerber:innen und begrüßen Talente aus allen Hintergründen. Bringe Deine einzigartige Perspektive in unser innovatives Team ein – bewirb Dich noch heute!

• Lead Service Desk Operations • Manage daily Service Desk operations, ensuring incidents and service requests are handled from intake through closure • Establish and enforce best practices for ticket quality, categorization, prioritization, documentation, and resolution • Ensure a consistent, customer-first experience with clear communication and strong follow-through • Build a Tier Zero / Self-Service Experience • Design and expand self-service capabilities, including a knowledge base, FAQs, step-by-step guides, and video tutorials • Improve and maintain a searchable, easy-to-use, continuously updated knowledge repository • Partner with internal stakeholders to enhance portals, virtual agents, and automation features to increase self-service adoption and reduce repeat issues • Drive Automation and AI-Enabled Support • Implement automation-first approaches to improve resolution speed and consistency • Leverage AI-enabled capabilities such as proactive issue detection, intelligent routing, trend analysis, and automated troubleshooting to strengthen service outcomes • Escalation Management and Performance Oversight • Own the escalation process, ensuring high-impact issues are quickly routed, resolved, and communicated with appropriate visibility • Track and analyze trends, recurring issues, and drivers of escalation to reduce future incidents • Provide performance reports and dashboards that highlight service metrics, risk areas, and opportunities for improvement • Lead or support recurring operational reviews/governance forums focused on service performance and continuous improvement • Support Events and Executive Needs (as required) • Coordinate or provide end-to-end IT and AV support for meetings and events, including setup, testing, and troubleshooting • Ensure adequate staffing coverage and resource planning for high-priority needs