VIAFON GmbH

• Customer service in the area of car insurance • Handling all inquiries and ensuring reliable availability • Improving customer satisfaction through competent service

• Vollzeitstelle im Kundenservice als Homeoffice Mitarbeiter*in. • Kompetente Bearbeitung aller Anfragen und Steigerung der Kundenzufriedenheit.

• Kundenbetreuung im Bereich KFZ-Versicherung • Kompetente Bearbeitung aller Anfragen im Kundenservice • Steigerung der Kundenzufriedenheit

• Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen • Unterstützung der Kunden beim Anschluss von Elektrogeräten • Aktives Zurückrufen der Kunden

• Zentraler Ansprechpartner für Auftraggeber (AG) • Betreuung eines eigenen Kundenportfolios • Verantwortung für Terminierungs- und Sales-Projekte • Kundenmanagement & Kommunikation • Durchführung von regelmäßigen Reviews • Organisation und Durchführung von Kundenbesuchen • Funktion als Emergency Contact für alle relevanten AG Themen • Projekt- & Prozessverantwortung • Steuerung und Überwachung laufender Projekte • Sicherstellung eines reibungslosen Projektablaufs und erfolgreicher Umsetzung • Verantwortung als Prozessmanager für kundenspezifische Abläufe • Budget- & Umsatzverantwortung • Verantwortung für Budgets und wirtschaftlichen Erfolg der Kundenprojekte • Rechnungsverantwortung sowie Monitoring der finanziellen Kennzahlen • Identifikation und Umsetzung von Up- und Cross-Selling-Potenzialen • Aktive Steuerung der Kundenentwicklung zur Umsatzsteigerung • Entwicklung strategischer Account-Pläne • Früherkennung von Risiken in der Kundenbeziehung • Proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung und Churn-Vermeidung

• Primary point of contact for clients (contracting parties) • Manage a dedicated client portfolio • Responsibility for appointment-scheduling and sales projects • Client management & communication • Conduct regular reviews • Organize and conduct client visits • Act as emergency contact for all relevant client matters • Project and process responsibility • Control and monitor ongoing projects • Ensure smooth project execution and successful delivery • Serve as process manager for customer-specific processes • Budget and revenue responsibility • Responsible for budgets and the commercial success of client projects • Responsible for invoicing and monitoring financial metrics • Identify and implement up- and cross-selling opportunities • Actively manage account development to increase revenue • Develop strategic account plans • Early identification of risks in client relationships • Proactively implement measures to improve client retention and prevent churn

• Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen • Unterstützung der Kunden beim Anschluss von Elektrogeräten • Aktives Zurückrufen der Kunden zur schnelleren Problemlösung (Kein Verkauf)

• Handling telephone and written customer inquiries • Assisting customers with connecting and setting up electrical appliances • Proactively calling customers back to find the best solution — no sales