UPSTARS

• виконання щоденних завдань із суміжних відділів та контроль їх якісного закриття • налаштування та запуск турнірів, активностей і сегментів у системі • створення оферів для користувачів відповідно до акційних механізмів • робота в CMS: наповнення, редагування та актуалізація контенту платформи • використання адмінпанелі для управління конфігурацією продукту • щоденний моніторинг роботи платформи та контроль ключових показників • виявлення, фіксація та оперативне усунення технічних і організаційних проблем • ескалація інцидентів до відповідних команд з чітким описом і доказовою базою • співпраця з маркетингом для реалізації акцій та промо-активностей • робота з технічною підтримкою при обробці інцидентів та системи контролю стабільності • взаємодія з продуктовою командою для досягнення очікуваного результату для клієнтів • координація з партнерами для покращення сервісу та підтримки внутрішніх команд у вирішенні клієнтських запитів

• проведення KYC клієнтів компанії • перевірка легітимності виграшів • блокування порушників (включаючи бонусхантерів, мультиакаунтинг тощо) • комунікація з внутрішніми командами та зовнішніми партнерами • частковий фінансовий моніторинг • обробка потоку операційних запитів • виявлення та попередження шахрайських дій (anti-fraud аналіз) • робота з внутрішніми системами • участь у перевірках бонусної активності та зловживань • підготовка внутрішньої звітності щодо інцидентів та підозрілих дій • налаштування або пропозиції щодо покращення правил ризик-контролю

• побудова та підтримка довгострокових відносин із журналістами, галузевими медіа та партнерами • ініціювання та реалізація співпраць, спонсорств і медіаінтеграцій • представлення бренду в ключових індустріальних подіях • планування та запуск PR-кампаній і ініціатив для підвищення впізнаваності бренду • організація активностей для залучення аудиторії (конкурси, спецпроєкти, колаборації) • управління календарем галузевих премій і подій • підготовка заявок на участь у нагородах • тісна співпраця з командами продукту, контенту, SMM та influencer marketing для реалізації комплексних кампаній • відстеження результатів PR-активностей • аналіз ефективності кампаній та підготовка звітів

• створення відеокреативів для Arbitrage команди • генерація нових ідей на основі конкурентів і трендів • аналіз завдань і потреб внутрішніх команд, а також розуміння очікувань цільової аудиторії • адаптація креативів під різні формати та GEO

• розробка статичних креативів для Arbitrage команди; • дизайн інтерфейсів та візуалів для PWA-проєктів; • адаптація креативів під різні формати та GEO; • робота з референсами та генерація нових ідей.

• активно шукати та залучати нових affiliate-партнерів із якісним трафіком під цільові GEO та під бренди, які ми представляємо • проводити первинну комунікацію з партнерами: виявляти потреби, збирати базові метрики трафіку та узгоджувати умови співпраці • вести та оновлювати сейлз-пайплайн в Airtable: фіксувати статуси контактів, реєструвати партнерів у системі та передавати їх account-менеджерам із контекстом і next steps • працювати з партнерською базою: реактивувати неактивних партнерів та підтримувати довгострокові відносини • аналізувати ринки та джерела трафіку за різними GEO: досліджувати affiliate-мережі, каталоги, форуми та соціальні мережі

• Управління ігровим каталогом підключення нових слотів та Live Casino ігор у бекенд-системах продукту • налаштування ігрових параметрів: ліміти ставок, валюти, RTP, юрисдикції • перевірка коректності відображення ігор на всіх платформах (Desktop / Mobile / App) • сортування та позиціонування ігор у категоріях відповідно до стратегії продукту • аналіз ігрових категорій та надання рекомендацій щодо їх оптимізації • ротація та оновлення контенту каталогу — нові релізи, сезонні добірки • Підключення нових провайдерів участь у технічній перевірці готовності інтеграції провайдера до запуску • первинне налаштування ігрового портфеля нового провайдера • верифікація коректності роботи ігор після підключення (smoke-testing) • координація з командою розробки та провайдером при усуненні launch-блокерів • підготовка та ведення документації по новим інтеграціям • Операційна стабільність та робота з інцидентами виявлення та первинна діагностика багів у роботі ігор на продукті • своєчасна передача інцидентів провайдерам з чітким описом та доказовою базою • відстеження та контроль виконання SLA по інцидентах з боку провайдерів • моніторинг доступності та працездатності ігрового каталогу • мінімізація часу простою ігор (downtime) та інформування стейкхолдерів • Робота з тікетами від служби підтримки прийом та розбір тікетів від команди Customer Care щодо ігрових питань • дослідження кейсів: перевірка ігрового журналу, параметрів гри, технічних логів • надання відповідей та розв'язання запитів у встановлені SLA-терміни • ескалація складних кейсів до провайдерів або команди розробки • ведення бази знань типових ігрових інцидентів та рішень • Аналіз та розвиток продукту аналіз ефективності ігрового каталогу: метрики GGR, NGR, Retention per game • виявлення низькоефективних позицій та формування рекомендацій щодо замін • пропозиції щодо модернізації внутрішніх процесів та інструментів Game Ops • участь у продуктових ініціативах: турніри, бонусні механіки, маркетинг-акції • підготовка аналітичних звітів для Product та Commercial команд

• проєктування та покращення веб-інтерфейсів продукту з урахуванням потреб користувачів, бізнес-цілей та продуктових метрик • робота над ключовими продуктовими флоу: реєстрація, авторизація, профіль користувача, гейміфікації, навігація, пошук тощо • аналіз UX-проблем, збір контексту, формування гіпотез і підготовка дизайн-рішень для їх впровадження та перевірки • ініціювання та проведення UX-досліджень, post-launch research, конкурентного аналізу та аналізу поведінки користувачів • створення user flows, wireframes, інтерактивних прототипів, станів, edge cases, а також опис специфікацій і логіки роботи інтерфейсу для розробки • співпраця з Product Manager, розробниками, аналітиками, QA, copywriters, support та іншими крос-функціональними командами • підтримка консистентності інтерфейсів у межах дизайн-системи • презентація дизайн-рішень команді, аргументація підходу та участь у продуктових обговореннях.

• Створення текстів для внутрішніх комунікаційних каналів (Slack, email, HiBob) – анонси, новини, etc • Написання зовнішніх матеріалів для підвищення впізнаваності бренду роботодавця: статті, пресрелізи, тези для спікерів, публікації в соцмережах (Instagram, Telegram, LinkedIn) • Підготовка контенту для careers-сторінки, описів вакансій, матеріалів про культуру компанії • Розробка комунікаційних стратегій та креативних концепцій разом з крос-командами • Написання слоганів та неймінгів українською та англійською мовами • Створення сценаріїв відео для внутрішніх і зовнішніх потреб • Редагування, адаптація та переклад контенту • Моніторинг трендів індустрії та збір інформації для виконання задач

• контроль VIP бази • підтримка активності користувачів на проєктах • повернення клієнтів з неактивності • аналіз поведінки клієнтської бази, надання персоналізованої допомоги користувачам та формування позитивного досвіду на проєкті • обробка вхідних та вихідних комунікацій відповідно до завдань та клієнтських запитів • робота в кількох каналах комунікації: листи, месенджери, дзвінки