SONDA

Role Description Procuramos Agente de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: Remoto, de 07h as 13:20h (seg à sáb). Nesta função você irá: - Prestar suporte técnico e atendimento aos usuários; - Registrar e acompanhar chamados e solicitações; - Diagnosticar e solucionar incidentes de hardware, software e sistemas; - Garantir o registro e a atualização das informações nos sistemas de atendimento; - Fornecer orientações técnicas aos usuários; - Cumprir os procedimentos e níveis de serviço estabelecidos; - Contribuir para a satisfação e experiência do cliente. Qualifications - Formação Técnica ou Superior em TI ou áreas correlatas; - Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou call center; - Conhecimentos básicos de informática; - Boa comunicação verbal e escrita; - Organização e foco no atendimento ao cliente. Benefits - SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional; - SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social; - Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional; - Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

• Atuar no atendimento e gestão do backlog do cliente nos módulos CCS/CRM; • Desenvolver e implementar demandas evolutivas nos sistemas; • Apoiar projetos antes da entrada em produção; • Participar de integrações entre sistemas e aplicações; • Realizar análise e resolução de problemas técnicos e funcionais; • Gerenciar e apoiar atividades relacionadas a banco de dados e aplicações; • Trabalhar com aplicações web e integrações sistêmicas; • Apoiar clientes e equipes internas em melhorias e sustentação do ambiente; • Participar de projetos de aumento de ingresso/demandas evolutivas; • Garantir aderência às políticas, procedimentos e padrões técnicos da empresa; • Atuar de forma colaborativa com clientes, equipes técnicas e áreas de negócio.

• Work on integration, development, and maintenance projects for enterprise systems. • Handle support tickets, provide support for client tools, participate in war rooms, and ensure SLAs are met within contracted parameters. • Develop using C#.

• Work with advanced Linux administration (RHEL, CentOS, Rocky, Ubuntu Server). • Manage virtualized environments in VMware during the transition period. • Direct participation in the move to OpenShift and Nutanix. • Automation with Shell scripting and Ansible. • Adoption and evolution of SRE practices. • Automation, observability, management of SLIs/SLOs, and reliability. • Blameless post-mortems. • Patching, hardening, and security governance. • High-complexity troubleshooting (kernel, I/O, networking). • Standardization of services and creation of technical documentation. • Proactive actions to ensure platform stability and performance. • Support and guidance for junior and mid-level analysts.

• Work in Microsoft and virtualization environments with a Site Reliability Engineering (SRE) mindset, focusing on automation and continuous improvement. • Provide operational support and evolution of critical environments, contributing directly to the platform’s technology transition from VMware virtualization to OpenShift and Nutanix. • Advanced administration of Windows Server, Active Directory, DNS, GPOs and other critical Microsoft platform services. • Senior-level work in VMware vSphere environments during the transition period. • Support migration to OpenShift and Nutanix. • Design and implement automations using PowerShell and other SRE tools. • Apply and advance SRE practices: observability, reliability and automation. • Perform patching, hardening and compliance processes. • Deep troubleshooting of virtualization and operating system issues. • Create operational standards, automated routines and high-quality documentation. • Provide support and mentorship to less experienced analysts. • Actively participate in improvement proposals, incident reduction and gains in operational efficiency.

Role Description Procuramos Administrador de Sistemas (Linux) que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: Atuação em formato 100% remoto e no horário de 09:00 às 18:00 (SEG/SEX). Nesta função você irá: - Atuar com administração avançada de Linux (RHEL, CentOS, Rocky, Ubuntu Server). - Gestão de ambientes virtualizados em VMware durante o período de transição. - Participação direta na evolução para Openshift e Nutanix. - Automação com Shell Script e Ansible. - Adoção e evolução de práticas SRE; - Automação. - Observabilidade. - Gestão de SLIs/SLOs. - Confiabilidade. - Post-mortems sem culpa. - Patching, hardening e governança de segurança. - Troubleshooting de alta complexidade (kernel, I/O, rede). - Padronização de serviços e criação de documentação técnica. - Atuação preventiva para estabilidade e performance da plataforma. - Suporte e orientação a analistas júnior/pleno. Qualifications - Formação de nível superior completo em TI. - Conhecimento em administração avançada Linux (RHEL-based e Debian-based). - Habilidades com Shell Script avançado e automação com Ansible. - Conhecimento em VMware vSphere/ESXi 6.7+. - Troubleshooting avançado: systemd, logs, kernel, LVM, multipath. - Redes: TCP/IP, firewall, bonding, DNS. - Noções de observabilidade (Prometheus, Grafana, Elastic). - Orientação à automação e engenharia (mentalidade SRE). - Pensamento estruturado e foco em causa raiz. - Comunicação clara e colaboração em ambientes multidisciplinares. - Senso de dono e responsabilidade. - Organização, disciplina e trabalho orientado a melhoria contínua. - Adaptabilidade para cenários de mudança tecnológica acelerada. Requirements - Conhecimento em Openshift / Kubernetes. - Experiência com Openshift, Nutanix ou containers. - Espanhol intermediário/avançado. - Inglês intermediário. - Certificações Linux, Kubernetes ou VMware. Benefits - Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. - Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. - Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. - SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. - Trabalho híbrido, com jornadas presenciais e de teletrabalho. - SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional. - E muito mais!

• Develop and enhance applications using Power Apps (Canvas and Model-driven); • Create and automate process flows using Power Automate; • Model tables, relationships, business rules, and permissions in Dataverse; • Build modern, responsive, and intuitive interfaces with a focus on user experience; • Build custom components (PCF) using JavaScript/TypeScript when required; • Perform integrations with REST APIs, corporate services, and custom connectors; • Collaborate with technical and business teams to gather requirements and implement solutions; • Support architectural decisions, governance, and Power Platform best practices; • Apply development standards, Clean Code practices, and SOLID principles; • Participate in the creation and maintenance of deployment pipelines and versioning; • Conduct testing, fixes, and continuous improvements for applications and automations; • Ensure performance, security, accessibility, and scalability of developed solutions; • Create technical documentation and support system maintenance and evolution processes; • Troubleshoot issues and propose improvements to optimize corporate solutions.

Role Description Procuramos Analista de Sistemas (Scrum Master) que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: Atuação em formato 100% remoto no horário de 09:00 às 18:00 (SEG/SEX). Nesta função você irá: - Ser o responsável por garantir que o framework Scrum seja compreendido e aplicado corretamente pela equipe e pela organização. - Atuar como um facilitador do processo, assegurando que os eventos como planejamento da sprint, reuniões diárias, revisões e retrospectivas aconteçam de forma produtiva e cumpram seus objetivos. - Trabalhar para remover impedimentos que possam atrapalhar o andamento das atividades, buscando soluções internamente ou acionando outras áreas quando necessário. - Proteger a equipe contra interrupções externas e mudanças indevidas no escopo durante a sprint, permitindo que o time mantenha o foco no que foi planejado. - Atuar como mentor e coach, ajudando a equipe a desenvolver habilidades relacionadas às práticas ágeis e apoiando o Product Owner na organização e priorização do backlog. - Incentivar a melhoria contínua, promovendo reflexões sobre o desempenho do time e buscando implementar ajustes que aumentem a produtividade e a colaboração. - Atuar como um agente de mudança dentro da organização, ajudando a disseminar a mentalidade ágil, alinhando expectativas entre líderes, stakeholders e equipe, e criando um ambiente de trabalho saudável, colaborativo e autogerenciável. Qualifications - Formação de ensino superior completo; - Certificações desejadas: CSD - Certified Scrum Developer ou PSD - Professional; Scrum Developer; PSM; - Atuação comprovada como Scrum Master; - Habilidade de Comunicação e Negociação; - Espírito de liderança; - Conhecimento em Métricas ágeis e de fluxo; - Habilidade com Técnicas de priorização de backlog; - Conhecimento aplicado nas principais práticas Lean-Agile: Scrum, Kanban entre outros; Benefits - Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. - Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. - Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. - SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. - Trabalho híbrido, com jornadas presenciais e de teletrabalho. - SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social. - E muito mais!

Role Description A SONDA busca um profissional de Agente de Service Desk Jr., que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: Teletrabalho das 08h às 16h12 (5x2) Nesta função você irá: - Suporte por telefone e remoto em Windows, pacote Office e aplicações do Cliente. Qualifications - Ensino Técnico, Superior cursando ou completo; - Se possível já ter atuado com atendimentos de suporte por telefone e remoto; - Se tiver inglês será um diferencial; - Preferencialmente que resida na região do Vale do Paraíba. Benefits - Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional; - Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses; - Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe; - SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional; - SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social; - E muito mais! Company Description Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia. Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. Faça parte da nossa equipe! #VempraSONDA

• Respond to support tickets • Implement solutions and perform system integrations.