SONDA

• Execution of unit tests. • Support in developing test cycle scenario materials. • Support integrated testing activities. • Process documentation.

• Conduct interviews with technical experts and users to understand processes and systems. • Document processes, operational procedures and workflows. • Create manuals, guides, RunBooks and knowledge bases. • Produce training materials and user support resources. • Organize and standardize documents according to corporate standards. • Review content to ensure clarity, quality and textual accuracy. • Keep documentation up to date as systems and processes evolve. • Convert tacit knowledge into structured documentation. • Support knowledge management and continuous improvement initiatives. • Use collaborative tools to organize and maintain documentation.

Role Description Procuramos Agente de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: Atuação Remota das 13h48 às 22h00 (seg a sex). Nesta função você irá: - Prestar suporte técnico remoto aos usuários, garantindo atendimento ágil e eficiente. - Realizar atendimento por telefone, chat e registro de chamados utilizando a ferramenta ServiceNow. - Atender lojas e parceiros, prestando suporte técnico e solucionando incidentes de primeiro nível. - Registrar, acompanhar e atualizar os chamados, assegurando informações completas e precisas. - Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados aos serviços de TI, realizando o direcionamento quando necessário. - Manter os usuários informados sobre o andamento dos chamados até sua conclusão. - Cumprir os procedimentos internos e os níveis de serviço (SLA), buscando sempre a satisfação do cliente. - Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento. Qualifications - Ensino médio completo, ensino Técnico em Informática ou graduação cursando na área de Tecnologia da Informação (a partir do 6º semestre). - Experiência em suporte técnico ou Service Desk. - Experiência com atendimento e relacionamento com clientes. - Conhecimento em TeamViewer. - Conhecimento no sistema Linx. - Vivência com ferramentas de gestão de chamados, preferencialmente ServiceNow. - Boa comunicação, organização, proatividade e foco na resolução de problemas. Benefits - Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. - Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. - Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. - SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. - SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social. - E muito mais!

• Act as a business specialist for processes across the electric power distribution value chain. • Lead workshops with clients to gather and map processes. • Translate business requirements into functional specifications for solution implementation. • Support implementation projects, digital transformation and process modernization. • Ensure compliance with ANEEL standards and other regulatory bodies. • Advise clients on processes related to: Commercial customer service; Billing; Customer management; Metering; Meter reading; Revenue collection; Commercial losses; Distribution operations. • Identify opportunities for continuous improvement and process innovation. • Work alongside technical and business teams throughout all project phases.

• Act as a functional SAP SD specialist on implementation and enhancement projects. • Provide technical leadership for initiatives related to the SAP SD module. • Lead requirements gathering and solution design activities. • Support project planning, execution, monitoring and closure. • Ensure solutions adhere to SAP best practices and meet business needs. • Support project management disciplines, including scope, schedule, quality, risk management and stakeholder engagement. • Contribute to functional specifications, testing, user acceptance and go-live activities. • Collaborate with technical teams, functional consultants and clients throughout all project phases. • Support integrations between SAP and other enterprise systems. • Prepare functional and technical documentation.

Role Description Procuramos Consultor Funcional | Distribuição de Energia (Utilities) que queira aprender e transformar sua carreira. Na função você irá: - Atuar como especialista de negócios nos processos da cadeia de distribuição de energia elétrica. - Conduzir workshops de levantamento e mapeamento de processos junto aos clientes. - Traduzir requisitos de negócio em especificações funcionais para implementação de soluções. - Apoiar projetos de implantação, transformação digital e modernização de processos. - Garantir aderência às normas da ANEEL e demais órgãos reguladores. - Assessorar clientes em processos relacionados a: - Atendimento comercial; - Faturamento (Billing); - Gestão de clientes; - Medição; - Leitura; - Arrecadação; - Perdas comerciais; - Operação da distribuição. - Identificar oportunidades de melhoria contínua e inovação nos processos. - Atuar em conjunto com equipes técnicas e de negócio durante todas as fases dos projetos. Qualifications - Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas. - Experiência no mercado de Distribuição de Energia Elétrica. - Vivência em projetos de implantação ou evolução de sistemas para utilities. - Experiência em levantamento de requisitos e especificação funcional. - Atuação em projetos relacionados ao ciclo comercial de energia. - Conhecimento em Processos comerciais e operacionais do setor elétrico. - Ciclo comercial de energia (Billing). - Regulação do setor elétrico brasileiro. - Normas e regulamentações da ANEEL. - Gestão de processos de utilities. - Implantação e integração de sistemas. - Excelente comunicação. - Perfil consultivo. - Facilidade para condução de workshops. - Boa capacidade analítica. - Relacionamento com clientes. - Organização e visão de processos. - Foco em melhoria contínua e inovação. Requirements - Conhecimento no sistema CS (SONDA). - Experiência em projetos de transformação digital. - Vivência em modernização de processos comerciais para distribuidoras de energia. Benefits - Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. - Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. - Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. - SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. - Trabalho híbrido, com jornadas presenciais e de teletrabalho. - SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional. - E muito mais!

• Provide AMS support (N2/N3) for corporate and industrial applications. • Diagnose and resolve incidents involving applications, hardware, infrastructure and networks. • Ensure SLA compliance and the operational stability of systems. • Act as a liaison between IT teams, operations and vendors. • Support audit processes, change management and implementation of improvements. • Create and maintain technical documentation. • Conduct knowledge transfer sessions for internal teams. • Develop and maintain legacy systems implemented in PHP. • Implement bug fixes and evolutionary enhancements in applications. • Analyze functional and technical requirements. • Develop solutions following the company’s development standards. • Create and execute unit tests. • Prepare test plans. • Fix defects and ensure the quality of deliveries.

• Perform corrective and preventive maintenance, installation and relocation of multifunction printers and IT equipment. • Provide on-site service and, when necessary, remote support (Remote Hands). • Ensure compliance with SLAs by recording and tracking tickets until resolution. • Document service calls, collecting evidence, photographic records and client approval. • Escalate to level 3 support for analysis and parts requests when necessary. • Manage inventory of spare parts, backup equipment and reverse logistics. • Manage travel expenses and submit expense reports in accordance with company policies. • Ensure the care and maintenance of equipment and the vehicle used for activities, following internal procedures. • Participate in technical training and report any impediments to the management team.

• Perform corrective and preventive maintenance, installation, and relocation of multifunction printers and computer equipment. • Provide on-site service and, when necessary, remote support (Remote Hands). • Ensure SLAs are met by logging and tracking service tickets until completion. • Document service calls, collecting evidence, photographic records, and customer approval. • Escalate to Level 3 support for analysis and parts requests when necessary. • Manage parts inventory, backup equipment, and reverse logistics. • Manage travel expenses and reconcile them according to company policies. • Maintain the condition of equipment and the vehicle used for activities, following internal procedures. • Participate in technical training and communicate any impediments to the management team.

• Develop features using Java and Spring Boot. • Build APIs and integrations with internal and external systems. • Integrate applications with relational databases. • Analyze functional and technical requirements. • Implement improvements and fix defects in applications. • Create and run unit tests. • Participate in code reviews. • Contribute to architecture decisions and development best practices. • Ensure application performance, security, and scalability. • Monitor SLA and SLO metrics for applications. • Support incident analysis and ticket follow-up. • Collaborate with technical teams to address requests. • Monitor the backlog and assist with activity prioritization. • Identify opportunities for process improvement. • Assist in preparing dashboards and operational reports.