RBA

Role Description U Kontaktnom centru Raiffeisen banke tražimo Specijaliste korisničke podrške (m/ž). Rado i lako komuniciraš putem telefona? Imaš sposobnost jasno prenijeti informaciju klijentu? Prodaja i savjetovanje ti nisu strani pojmovi? Ako si na ova pitanja odgovorio DA, prijavi se za ovaj posao i pridruži našem timu u Kontaktnom centru! - Zaprimanje i rješavanje upita i zahtjeva klijenata i ne-klijenata Banke - Pružanje informacija o proizvodima i uslugama Banke - Prepoznavanje prodajne prilike, prezentacija i prodaja usluge Banke - Pomoć klijentima u odabiru za njih najboljih usluga Banke - Pomoć klijentima u korištenju servisa, blokiranju i aktivaciji kartica - Aktivno se uključivati u pružanje najboljeg iskustva našim klijentima kroz davanje povratnih informacija i prijedloga za unapređenja rada naših službi Qualifications - Razvijene komunikacijske i prezentacijske vještine - Proaktivan pristup i usmjerenost na rezultat - Usmjerenost na klijenta - Strpljivost i toleranciju - Razvijeno aktivno slušanje - SSS - Poželjno iskustvo rada u bankarstvu ili kontakt centru ali nije uvjet - Aktivno znanje engleskog jezika Benefits - Mogućnost rada od kuće - Kontinuirani razvoj i stjecanje novih znanja i vještina - Dodatne financijske benefite (božićnica, uskrsnica, regres, dar za djecu, referral bonus, naknada za prehranu, uplata u mirovinski fond, naknada za prijevoz, potpora za rođenje djeteta radnika za svako novorođeno dijete) - Minimalno 26 dana godišnjeg odmora - Wellbeing program (radionice, predavanja, psihološko savjetovanje), plaćeni godišnji sistematski pregled, dodatno zdravstveno osiguranje, subvenciju za Multisport - Slobodne dane za važne životne događaje (vjenčanje, selidba...), dodatni očinski dopust, razdoblje prilagodbe za nove majke radom na pola radnog vremena - Organizirane volonterske aktivnosti i humanitarne akcije te slobodne dane za darivanje krvi i volontiranje - Povoljnije bankarske usluge i povoljnije uvjete kreditiranja, uvjete leasinga i osiguranja

Role Description Tražimo Menadžera kontinuiteta poslovanja koji voli red, planiranje i sigurnost, ali i uživa u suradnji s ljudima i rješavanju problema prije nego što nastanu. Ako te pokreće ideja da budeš ključna osoba u osiguravanju stabilnosti poslovanja i IT sustava Banke, nastavi čitati — možda si baš ti prava osoba za nas 😊. - definirati i provoditi politiku iz područja upravljanja kontinuitetom poslovanja u Banci - izrađivati, redovito ažurirati i unapređivati dokumente (pravilnike, procedure, odluke) iz područja upravljanja krizom i kontinuitetom poslovanja, u skladu sa zahtjevima grupnih direktiva, zakonskih propisa i dobrih praksi - organizirati izradu i ažuriranje analize utjecaja na poslovanje (Business Impact Analysis – BIA) - organizirati izradu, održavati i unapređivati planove kontinuiteta poslovanja - organizirati testiranje planova kontinuiteta poslovanja za sve dijelove Banke, analizirati provedena testiranja te izrađivati i provoditi mjere za poboljšanje - pružati podršku IT-ju pri izradi, testiranju i održavanju planova oporavka informacijskog sustava - pripremati izvješća u slučajevima kriznih situacija - izvještavati o stanju, planiranim i realiziranim aktivnostima vezanim uz upravljanje krizom i kontinuitetom poslovanja - kontrolirati procjene rizika kontinuiteta poslovanja u okviru procjena rizika trećih strana te, prema potrebi, sudjelovati u sigurnosnim procjenama dobavljača - sudjelovati u procesu implementacije zahtjeva za IT otpornost Banke i pojedinačnih IT rješenja - organizirati i provoditi obuke te programe za podizanje svijesti zaposlenika iz svog područja rada Qualifications - VŠS, prvostupnik, diplomirani inženjer elektrotehnike / informatike / ekonomije ili magistar struke (300 ECTS bodova) elektrotehničkog, informatičkog ili ekonomskog usmjerenja - najmanje 3 godina radnog iskustva na srodnim poslovima, poželjno u bankarskom sektoru - poželjni certifikati iz područja informacijske sigurnosti (CISM, CRISC, CISSP, CISA, ISO 27001, ISO27005, CBCI) - iskustvo u vođenju projekata - poznavanje poslovnih procesa i procedura upravljanja kontinuitetom poslovanja i krizne organizacije - prednost će imati kandidati s poznavanjem bankarskih procesa - proaktivnost, organizacijske vještine i temeljitost u pristupu - izrazita orijentacija na rezultate i sklonost timskom radu - aktivno poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu Benefits - kontinuirani razvoj kroz rad s najnovijim tehnologijama, metodologijama i iskusnim stručnjacima - rad u međunarodnom okruženju s razvijenim principima razmjene znanja i velikim naglaskom na razvoj pojedinaca ali i cijelog tima - mogućnost remote načina rada (službeni laptop i mobitel) - stručne edukacije vezane uz područje rada - samostalnost i kreativnost u radu - dodatne financijske benefite (božićnica, uskrsnica, regres, dar za djecu, referral bonus, naknada za prehranu, uplata u mirovinski fond…) - plaćeni sistematski pregled, dodatno zdravstveno osiguranje, subvenciju za Multisport, minimum od 26 dana godišnjeg odmora - i što je najvažnije, odličan tim i radnu atmosferu 😊

Role Description Ako poznaješ IT okruženje u bankarskom sektoru i izvrsno razumiješ IT i cyber rizike koji prijete bankama i cijeloj financijskoj industriji, možda si baš ti prava osoba za nas 😊. U ovoj ulozi imat ćeš ulogu internog konzultanta za pitanja koja zahtijevaju ekspertizu iz domene Cyber sigurnosti. Radit ćeš u modernom timu u kojem je tvoja uloga iznimno bitna te utječe na sigurnost cjelokupnog poslovanja Banke. Što ćeš raditi? - samostalno sudjelovati u aktivnostima agilnih timova, poslovnim i IT projektima Banke te voditi projekte iz domene Sigurnosti - sudjelovati u procesu razvoja novih proizvoda i IT sustava banke kako bi se osigurala usklađenost sa sigurnosnim i regulatornim zahtjevima - procjenjivati sigurnosne rizike vezane za dobavljače IT usluga/rješenja - predlagati nove mjere i kontrole iz domene kibernetičke sigurnosti te podržati implementaciju - aktivno sudjelovati u izradi i provedbi Strategije sigurnosti Banke - savjetovati i donositi odluke iz domene sigurnosti pri uvođenju novih tehnologija, servisa te arhitekture informacijskog sustava - identificirati, istraživati i pratiti sigurnosne incidente te izrađivati izvještaje o incidentima - kreirati i voditi vježbe/simulacije odgovora na incident - izrađivati, redovito ažurirati i unaprjeđivati dokumente (operativnih procedura, tehnoloških uputa…) - periodično provoditi kontrole kako bi se osigurala povjerljivost, integritet i dostupnost informacija, mreža i infrastrukture - pratiti najnovija dostignuća u području cyber sigurnosti - nadzirati sustav s ciljem proaktivne identifikacije potencijalnih sigurnosnih propusta, napada i neuobičajenog ponašanja kao i upravljanje u specifičnim domenama sigurnosti kao što su Identity and Access Management, Zero Trust, Security Operations Center - sudjelovati u razvoju i izvođenju programa podizanja svijesti zaposlenika, dobavljača i klijenata o temama vezanim za kibernetičku i informacijsku sigurnost s posebnim naglaskom na aktualne kibernetičke prijetnje te kibernetičke prijevare usmjerene na klijente Banke - sudjelovati u analizi, istraživanju i mitigaciji događaja povezanih s potencijalnim kibernetičkim prijevarama, odnosno aktivnih kampanja usmjerenih na klijente Banke kao što su phishing, smishing, vishing Qualifications - VSS ili magistar struke elektrotehničkog, informatičkog ili ekonomskog usmjerenja - najmanje 5 godina radnog iskustva na području sigurnosti informacijskog sustava ili srodnom području - poželjni certifikati iz područja informacijske sigurnosti (CEH, CISSP, CISM, CRISC, CISA i sl.) - poznavanje principa informacijske i cyber sigurnosti - izvrsno poznavanje tehničkih aspekata sigurnosti - prednost će imati kandidati s poznavanjem bankarskih procesa - proaktivnost, organizacijske vještine i temeljitost u pristupu - izrazita orijentacija na rezultate - sklonost timskom radu - aktivno poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu (najmanje C1 razina) Benefits - kontinuirani razvoj kroz rad s najnovijim tehnologijama, metodologijama i iskusnim stručnjacima - rad u međunarodnom okruženju s razvijenim principima razmjene znanja i velikim naglaskom na razvoj pojedinaca, ali i cijelog tima - mogućnost remote načina rada (službeni laptop i mobitel) - stručne edukacije vezane uz područje rada - samostalnost i kreativnost u radu - dodatne financijske benefite (božićnica, uskrsnica, regres, dar za djecu, referral bonus, naknada za prehranu, uplata u mirovinski fond…) - plaćeni sistematski pregled, dodatno zdravstveno osiguranje, subvenciju za Multisport, minimum od 26 dana godišnjeg odmora - i što je najvažnije, odličan tim i radnu atmosferu 😊

Role Description Ako poznaješ principe i standarde procjene i upravljanja ICT i sigurnosnim rizicima možda si baš ti prava osoba za nas 😊. Na ovoj poziciji ćeš imati ulogu internog konzultanta za pitanja upravljanja IT rizicima te ćeš biti odgovoran za uspostavu i razvoj procesa upravljanja IT rizicima, nadzor provođenja mjera za umanjenje identificiranih rizika i upravljanje procesom procjene IT rizika. Radit ćeš u modernom timu u kojem je tvoja uloga iznimno bitna te utječe na sigurnost cjelokupnog poslovanja Banke. Što ćeš raditi? - organizacija redovnih procjena IT rizika, pružanje podrške pri definiranju mjera za obradu rizika te periodičko praćenje provođenja mjera - provođenje edukacija vezanih uz procjenu i upravljanje IT rizicima - izrada izvješća iz domene rada - sudjelovanje u procesu implementacije i nadzora provođenja IT kontrola - sudjelovanje u poslovnim i IT projektima Banke te sudjelovanje i vođenje sigurnosnih projekata - sudjelovanje u procesu procjene rizika eksternalizacije - sudjelovanje u procesu sigurnosnih procjena dobavljača - praćenje zakonske regulative te vodećih praksi iz područja informacijske sigurnosti te upravljanja IT rizicima - izrada, redovito ažuriranje i unapređivanje svih dokumenata (pravilnici, procedure, odluke…) iz područja informacijske i Cyber sigurnosti, a u skladu sa zahtjevima grupnih direktiva, zakonskih propisa i ostalih normi te dobrih praksi i preporuka Qualifications - VSS, diplomirani inženjer elektrotehnike / računarstva / informatike / matematike ili magistar struke (300 ECTS bodova) elektrotehničkog, informatičkog, matematičkog ili ekonomskog usmjerenja. Iznimno VŠS uz 7 godina relevantnog radnog iskustva - 5 godina radnog iskustva na poslovima upravljanja IT rizicima ili srodnim poslovima - poželjni certifikati iz područja informacijske sigurnosti (CISM, CRISC, CISSP, CISA, ISO27001, ISO27005, CBCI) - poznavanje principa procjene i upravljanja IT rizicima - poznavanje principa upravljanja IT procesima i informacijskom sigurnošću - prednost će imati kandidati s poznavanjem bankarskih procesa - poznavanje procesa upravljanja promjenama - proaktivnost, organizacijske vještine i temeljitost u pristupu - izrazita orijentacija na rezultate i sklonost timskom radu - aktivno poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu Benefits - kontinuirani razvoj kroz rad s najnovijim tehnologijama, metodologijama i iskusnim stručnjacima - rad u međunarodnom okruženju s razvijenim principima razmjene znanja i velikim naglaskom na razvoj pojedinaca, ali i cijelog tima - mogućnost remote načina rada (službeni laptop i mobitel) - stručne edukacije vezane uz područje rada - samostalnost i kreativnost u radu - dodatne financijske benefite (božićnica, uskrsnica, regres, dar za djecu, referral bonus, naknada za prehranu, uplata u mirovinski fond…) - plaćeni sistematski pregled, dodatno zdravstveno osiguranje, subvenciju za Multisport, minimum od 26 dana godišnjeg odmora - i što je najvažnije, odličan tim i radnu atmosferu 😊

Role Description Tražimo veći broj studenata/ica za rad u Kontaktnom centru na poslovima komunikacije s našim klijentima putem telefona. Ovo je odlična prilika za vas ako: - ste komunikativna osoba koja želi dobar i stabilan posao - ste zainteresirani za češći angažman (uz mogućnost dogovora oko odlaska na ispite i predavanja) - ste spremni na rad u smjenama - imate razvijene komunikacijske vještine - ste spremni na puno učenja i rad s klijentima - ste strpljivi i orijentirani na pronalaženje rješenja za klijenta - koristite engleski jezik - koristite Microsoft Office alate (Word, Excel) Benefits - priliku da vide kako je raditi u području financija i bankarstva - mogućnost stjecanja iskustva rada u velikoj internacionalnoj kompaniji - početnu satnicu od 7 eura, a rad nedjeljom, državnim praznicima, blagdanima ili rad u noćnoj smjeni plaćen je 50% više Location Magazinska 69, Zagreb, mogućnost rada od kuće

Role Description This is a starting position – we are looking for a Junior Service Desk Administrator. The purpose of the job is to provide the best possible user experience for our employees and the best possible service for our clients. - Support systems and users in their daily work. - Perform installations, configurations, and maintenance of user computers and servers in the domain of the department (mainly Microsoft). - Manage and take care of the updating of the IT asset register (asset management). - Administration of all technologies that are in the domain of the department (VMware virtual machines, Hyper-V, PDQ, SCCM, Active Directory, O365). - Participate in IT initiatives. - Work on development of work procedures and the development of custom solutions. Qualifications - Professional curiosity. - Client-oriented attitude. - Ability to work independently, as well as in a team. - Excellent knowledge of the system services of the Microsoft environment. - Knowledge of digital technology (Windows server 2016/2019, VMWare, Hyper-V, AD, DNS, GPO, SCCM, O365, PowerShell). - Knowledge of spoken and written English. - Analytic skills in problem solving approach. - Good organizational skills. - Desire for constant learning and work in a high-paced, multi-tasking environment. - High degree of responsibility, initiative, and energy. - Driving license. Requirements - Any knowledge of technology outside the specialist domain is highly valued. - Desire to test new and innovative solutions through the application of open-source technologies is desirable. Benefits - Structured and smooth onboarding process with a mentor and a buddy. - Manager's support in career growth by creating a development plan and regular feedback. - Learning by doing on the super advanced technology. - Access to a rich base of learning sources – IT learning programs, certificates, online training. - Christmas bonus, Easter bonus, Gift for kids, Referral bonus, Meal allowance, Holiday pay. - Minimum 26 days of vacation. - Up to 7 free days for personal needs (wedding, moving…), free day for the first school or kindergarten day, up to 15 free days for education. - Monthly subvention for Multisport membership, free annual health check-up, additional health insurance, E-sport and other sports associations, free parking and restaurant on location, modern offices, gaming & relax zone, corporate volunteering. - Special prices of banking products and loans conditions, special insurance conditions, special leasing conditions.