Pennylane

• Project migration lead • Technical project scoping with the firm (source software, data volume, business-specific requirements). • Governance: Coordinate internal stakeholders (PSS, AE, PRM, Partners) and external stakeholders (accounting firms, firm IT, Ambassadors). • Deadlines: Ensure data cutover within the allotted 5-day timeframe. • Hypercare: Support the client post-migration to ensure frictionless adoption. • Technical expertise & industrialization • Quality audit: Identify and correct data anomalies upstream to minimize production failures. • Technical point of contact (internal to Pennylane): Provide answers to firms' technical needs (implementing SSO, consuming APIs…) • Innovation (internal to Pennylane): Develop tools, scripts (Python/SQL) or documentation to automate repetitive tasks within the team. • Advisory & stance • Scope management: Keep projects within scope and propose alternatives for complex cases. • Teaching: Explain technical issues in plain language so accounting profiles can understand. • Continuous improvement (internal to Pennylane): Relay field feedback to product teams to influence the technical roadmap.

• Ensure the security of Pennylane’s application and infrastructure • Engage with Product Team to integrate security in features from design to delivery • Conducting code reviews from a secure development point of view • Detect vulnerability and propose associated patches • Raise the security level of CI/CD configuration • Secure AWS infrastructure, including Kubernetes environment • Conduct and perform regular security assessments on applications and infrastructure • Be involved in security incidents, investigate logs, block attacks • Ensure compliance with ISO 27001 controls related to development • Build/improve secure development training materials

• Être le·la référent·e technique interne et externe sur les protocoles d’intégration : API REST, webhooks, SFTP, EBICS T, OAuth2 / sécurité API • Accompagner les partenaires dans la mise en œuvre de leurs intégrations, de la phase de conception jusqu’à la mise en production • Animer des formations techniques pour les partenaires sur les connectivités, API, webhooks, et accompagner leur montée en compétence • Qualifier et résoudre les problématiques d’intégration complexes escaladées par l’équipe ou remontées directement par les partenaires • Collaborer avec les équipes Produit et Engineering pour faire remonter les besoins techniques des partenaires et influencer la roadmap API • Réaliser des revues techniques des intégrations partenaires et proposer des optimisations • Intervenir en soutien technique lors des phases d’avant-vente sur les deals partenaires à fort enjeu d’intégration

• Train integrators and partners on Pennylane: comprehensive initial training on the product and deployment methodologies • Support partners through their first client deployments by co-piloting until they reach full autonomy • Serve as a dedicated CSM for autonomous partners: manage the relationship, provide continuous upskilling, and handle complex cases • Act as the functional reference for Pennylane modules — the expert among experts whom partners consult • Lead ongoing training sessions and hands-on workshops to maintain a high level of partner expertise • Ensure alignment between partners’ business needs and Pennylane’s features, proposing workarounds when necessary • Advocate for partners’ usage and needs with internal teams (Product, Support, Sales) and share knowledge with peers

• As a Software Engineer, you would will be part of a 250+ people Tech organisation. • Each engineer is part of a squad focussing on a part of the product, reporting to a Team Lead or an Engineering Manager. • Each squad is made with all the skills needed to build features end to end in autonomy, you will be working daily with a product manager, a designer and software engineers. • As a Software Engineer you will take part of the discovery phase of the projects with the Product Manager and Designer to define the feature to build; then you will participate with other engineers to design the software architecture, build it, test it and release it to production. • The squad is also working on supporting customers using the features built by monitoring and fixing issues in production.

• Promote and simplify Site Reliability Engineering (SRE) practices across our engineering organization (300+ engineers). • Proactively identify opportunities to improve reliability and performance — not just react to incidents. • Define and evolve performance, metrics, and observability standards (SLIs/SLOs, monitoring frameworks, alerting strategies). • Scale production resources efficiently while ensuring resilience and cost awareness. • Design, implement, and continuously improve tooling and monitoring systems. • Contribute to engineering guidelines and best practices for reliability and production excellence. • Collaborate closely with Product, Backend, Security, and Platform stakeholders to embed reliability by design.

• Prendre en charge les tickets remontés par les utilisateurs ou partenaires (bugs, investigations, anomalies fonctionnelles ou comptables) • Analyser et diagnostiquer les incidents, prioriser les demandes selon leur impact • Collaborer étroitement avec les développeurs, équipes produit, support et opérations pour assurer une résolution rapide et durable des problèmes identifiés • Être capable d’investiguer des problématiques techniques simples via les outils mis à disposition (API, logs, Postman, SQL basique) • Formaliser les solutions, process et bonnes pratiques dans la base de connaissances afin d’améliorer la qualité du support • Identifier les problématiques récurrentes, remonter les tendances observées et participer à l’amélioration continue du produit et des process internes • Participer à la montée en compétence des membres de l’équipe et partager les bonnes pratiques.

Role Description Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. En tant que Spécialiste Support Pilotage et Comptabilité, tu te positionnes comme un expert métier et plateforme. Tu es l'interlocuteur privilégié de notre base client qui a choisi Pennylane comme logiciel central de leur gestion comptable et financière. Comment vas-tu contribuer au projet ? En tant que membre de l'équipe Support applicatif et technique, tu es le point de relais central entre nos clients Dirigeants, leurs Comptables internalisés et les Cabinets Comptable. Quelles seront tes missions au quotidien ? - 3 premiers mois : - Tu intègres la Pennylane Academy et tu te formes en continu sur le produit et les rouages de l'équipe. - Tu apprends tout ce qu'il faut savoir sur notre entreprise, notre vision, et nos différents départements. - Tu apprends à identifier toutes les parties prenantes et à collaborer efficacement au sein de ton équipe, ainsi qu'avec les différents départements. - Tu commences à répondre à des demandes liées à la comptabilité. - 4 à 6 mois : - Tu gagnes en autonomie et prends intégralement les commandes en assurant un bon suivi des demandes. - Tu commences à gérer des demandes clients de plus en plus complexes. - Tu contribues à la création et à l’actualisation des supports d’aide à disposition du client. - Tu partages à tes collègues tes connaissances comptables et ton expérience "terrain". - Tu portes la voix comme l’usage du client et tu partages aux équipes produit des retours construits. - Et ensuite... : - Tu deviens un expert produit et fais gagner en efficacité ton équipe. - Tu prends le contrôle et mènes au succès des projets qui te tiennent à cœur. Qualifications - De formation comptable (BTS CGO, DCG, BTS assistant de gestion PME-PMI, Master CCA ou Bachelor Responsable admin et comptable). - Expérience d'au moins 3 ans en cabinet comptable. - Un travail en direct avec le dirigeant est un plus. - Appétence pour les outils de travail innovants et les nouvelles technologies. - Autonomie, capacité à résoudre des problèmes seul.e et à trouver des solutions. - Une connaissance de l'outil Pennylane est un plus. - Avoir un niveau professionnel en anglais. - Aisance rédactionnelle et pédagogue. - Capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients. - Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe. - Flexibilité pour s’adapter aux évolutions rapides de l’outil. - Volonté d’apprendre et de rester à jour sur les évolutions du produit. Requirements - Une première rencontre avec notre Talent Acquisition Manager (30 min). - Un second entretien et un case study en direct avec un(e) Associate Team Lead (1h). - Un entretien final avec un(e) Team Lead (45 min). Benefits - Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind). - Des tickets restaurants (Carte Swile). - Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés. - La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu. - Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners. - Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris. - Une enveloppe de BSPCE. - Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib. - Un Mac. - Des événements d’entreprise réguliers pour favoriser la cohésion.

• Capacité à gérer une équipe de 8 personnes et continuer à la faire grandir : recrutement, coaching, développement, évaluations… • Répartir la charge et gérer les priorités en collaboration avec les différentes interfaces (Project Manager, Partner Solution Architect, AE, Education) • Créer une culture d‘équipe performante (ramp-up d’un collaborateur, respect des délais avec les clients, satisfaction cabinet…) • Suivre les KPIs clés de l’équipe et les faire évoluer en fonction des missions de l’équipe • Piloter le pipe de projets de migration : priorisation, allocation de ressources, deadlines • Assurer qualité de service et satisfaction client • Gérer les escalades et situations complexes • Etre force de proposition auprès des équipes Ops pour optimiser nos process (Salesforce, parcours de migration, pilotage de la migration “suivie”…) • Suivre et piloter le lancement d’une nouvelle offre de services auprès de plus petits cabinets (”migration suivie“) • Connaître l’environnement comptable afin de prendre des décisions en adéquation avec les problématiques rencontrées par nos clients (cabinets comptables) • Justifier d’un réel intérêt pour les outils informatiques et logiciels afin de comprendre au mieux nos interactions au quotidien avec nos partenaires en interne et externes • Être en veille constante sur les possibilités offertes par notre domaine d’activité et les opportunités de croissance • Coordonner avec PSA, Project Manager, Product, Training, Ops • Porter la voix de l’équipe PSS - Medium accounts dans l'organisation

• Lead and grow the Migration GI team to support accounting firms in their transition to Pennylane, while structuring the function to make it scalable. • Manage 6 people immediately and continue expanding the team: recruitment, coaching, development, performance reviews, etc. • Distribute workload and manage priorities in collaboration with various stakeholders (AE/PrM/CSM). • Build a high-performing team culture, particularly for cross-team collaboration. • Track KPIs (CSAT, migration time, success rate, team profitability) and adapt them based on the team’s missions. • Manage the migration pipeline: prioritization, allocation, deadlines. • Handle escalations and complex situations. • Ensure service quality and client satisfaction. • Propose improvements to Ops teams to enhance our processes (SF, migration journeys, etc.). • Ensure the team captures, structures and prioritizes field feedback. • Work closely with the Product team to influence the roadmap. • Act as the team’s subject-matter expert on the GI product. • Lead the coordination of team members on internal initiatives. • Define the GI Service roadmap: evolution of the service offering and implementation of tools and processes in collaboration with Ops. • Coordinate with PSE, Product, Training and CS. • Represent the voice of GI within the organization.