National Credit Recovery Inc

Role Description We are seeking a proactive and detail-oriented Bilingual Recruiting and Onboarding Specialist to work remotely during Canada eastern time, to manage and support the end-to-end recruitment and onboarding process. This role will work closely with hiring managers, candidates, and HR team members to ensure a smooth, efficient, and positive experience for all involved. You will be responsible for sourcing candidates, coordinating interviews, managing offer letters, and guiding new hires through their onboarding journey. Your efforts will play a key role in shaping a strong and welcoming employer brand. Key Responsibilities: - Recruiting: - Partner with hiring managers to understand role requirements and create compelling job descriptions. - Post job openings on internal and external job boards, and manage candidate pipelines. - Source, screen, and shortlist qualified candidates using various channels (e.g., LinkedIn, job boards, referrals). - Schedule and coordinate interviews between candidates and internal teams. - Maintain communication with candidates throughout the hiring process to ensure a positive experience. - Support offer and negotiation processes; generate and send offer letters and coordinate background checks. - Onboarding: - Manage pre-boarding activities including paperwork, system access, and equipment requests. - Coordinate and conduct new hire orientations. - Create and maintain onboarding documentation, checklists, and schedules. - Ensure new hires are set up with tools, systems, and introductions on day one. - Serve as a point of contact for new hires during their first weeks, answering questions and providing support. - Collaborate with other departments (IT, Facilities, Payroll) to ensure a seamless onboarding process. Qualifications - Bachelor's degree in Human Resources, Business Administration, or a related field preferred. - Fully Bilingual English and French. - 2+ years of experience in recruiting, HR coordination, or a related role. - Experience with Applicant Tracking Systems (ATS) and HR software (e.g., BambooHR, Greenhouse, Workday). - Excellent communication, organization, and time management skills. - Ability to manage multiple tasks in a fast-paced environment. - High attention to detail and strong follow-through. - Friendly, professional demeanor with a customer-service mindset. Preferred Qualifications - Knowledge of HR compliance, employment law, and onboarding best practices. - Experience working in a high-growth or tech environment. - Familiarity with employer branding and recruitment marketing strategies.

Role Description We are seeking a Collections Officer for the Operations Department to assist with debt collection. The collections officer will call customers to notify them of their debts, arrange payment plans, and ensure that payments are made as soon as feasible. Your Role: - Establishing professional relationships with clients, educating them on best practices - Negotiating optimal payment arrangements to resolve customers' bills - Maintaining a high level of professionalism in all interactions - Contacting past-due customers by phone, negotiating payment agreements, and sending correspondence - Updating customer account information and documenting call activity details - Handling objections, excuses, and adhering to regulatory standards and best practices - Achieving individual collection targets to meet department and company goals Qualifications - 3rd-party collections experience is an asset - At least 1 year of experience in the call center industry - Excellent oral and written communication skills in English for consistent collection calls - Comfortable with Microsoft Ecosystem (word, excel, outlook, etc) - Ability to display a prior track record of top-tier results - Strong math skills with the ability to perform basic calculations quickly - Strong work ethic and willingness to learn - Ability to pass a background check - Solid organizational and time management skills - Ability to adapt in a fast-paced environment - Must be able to work one night shift in a week Requirements - Broadband Internet with a wired connection from the computer to the modem. Speed must be 50 MPBS upload and 20 MPBS download. - Equipment will be provided by the company - Successful candidates will be pre-screened by our technical support team to ensure they meet all requirements to continue before being invited to training. Application Process If you are a motivated individual who thrives in a dynamic and supportive work environment, we’d love to hear from you. Please note that any offer of employment will be conditional upon the completion of background and reference checks, including a criminal record check and/or credit check (where applicable). We value diversity and encourage applications from people with disabilities. Accommodation is available upon request throughout the selection process. We appreciate all applications; however, only those shortlisted will be contacted by our Talent Acquisition Team.

Role Description We are seeking a highly motivated, bilingual (English/French) WFH Account Resolution Specialist to join our dynamic team. This role is perfect for individuals who are persuasive, results-driven, and enjoy building strong relationships with clients. You will play a key part in ensuring client satisfaction while helping our organisation achieve its business objectives. Key Responsibilities - Proactively engage with client accounts to provide guidance, support, and timely follow-ups - Communicate effectively with clients to offer solutions and maintain positive relationships - Negotiate agreements and assist clients in managing their account needs - Collaborate with internal teams to resolve client issues efficiently - Demonstrate persistence, problem-solving, and adaptability to achieve outcomes - Maintain accurate records of client interactions and account activities Qualifications - Bilingual in English and French (mandatory) - Strong persuasive communication and negotiation skills - Comfortable reaching out to clients and following up consistently - Goal-oriented and results-driven with the ability to handle challenging situations - Previous experience in client-facing, sales, or marketing roles is a plus Benefits - Competitive base salary with uncapped performance-based commissions - Comprehensive insurance coverage, incentives, and paid training - Extraordinary referral bonus program - Engaging perks including holiday events, gastronomic days, gifts, prizes, themed events & more - Continuous opportunities for internal and global growth - Monthly coaching and ongoing learning & development support - Philanthropic initiatives and year-round employee engagement

Role Description En tant qu’agent(e) de recouvrement bilingue, vous serez responsable de communiquer avec les clients au sujet des soldes impayés et de travailler à des solutions de paiement rapides, en anglais et en français. Les principales responsabilités comprennent : - Contacter les clients en retard de paiement par téléphone, courriel ou communication écrite afin de discuter des soldes impayés et de négocier des ententes de paiement. - Établir des relations professionnelles avec les clients tout en les informant sur les solutions de paiement et les meilleures pratiques. - Maintenir un haut niveau de professionnalisme et de service à la clientèle lors de toutes les interactions. - Mettre à jour avec précision les comptes clients et documenter les activités d’appel ainsi que les ententes de paiement. - Gérer les objections et les conversations difficiles tout en respectant les normes réglementaires et les politiques de l’entreprise. - Collaborer étroitement avec les équipes internes pour résoudre les problèmes de compte et soutenir les processus de recouvrement. - Atteindre les objectifs individuels de recouvrement et contribuer à la performance globale du service et aux objectifs de l’entreprise. - Communiquer de façon claire et efficace avec les clients en anglais et en français. Qualifications - 1 an ou plus d’expérience en recouvrement pour un tiers partie. - 2 ans ou plus d’expérience en centre d’appels. - Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français. - Solides compétences de base en mathématiques et grand souci du détail. - Capacité à réussir une vérification des antécédents. - Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps. - Maîtrise de Microsoft Excel et Outlook. - Capacité à travailler dans un environnement rapide axé sur les objectifs. - L'anglais est un atout. Benefits - Salaire de base compétitif avec commissions non plafonnées basées sur la performance. - Couverture d’assurance complète, programmes d’incitatifs et formation rémunérée. - Programme exceptionnel de primes de référencement. - Avantages attrayants incluant des événements des Fêtes, journées gastronomiques, cadeaux, prix, événements thématiques et plus encore. - Possibilités continues d’avancement à l’interne et à l’échelle mondiale. - Coaching mensuel et soutien continu en apprentissage et développement. - Initiatives philanthropiques et engagement des employés tout au long de l’année. Company Description National Credit Recovery Inc. (NCRi) est une organisation mondiale de gestion de l’expérience client, propulsée par le numérique et axée sur l’humain, avec plusieurs emplacements au Canada et à l’international. Nous offrons une vaste gamme de solutions d’affaires pour aider les entreprises à prospérer. Notre mission est d’offrir des expériences client supérieures à nos clients en misant sur une connaissance approfondie des opérations et des processus, une infrastructure technologique solide et polyvalente, ainsi qu’une présence géographique diversifiée.

Role Description En tant qu’agent(e) de recouvrement bilingue, vous serez responsable de communiquer avec les clients au sujet des soldes impayés et de travailler à des solutions de paiement rapides, en anglais et en français. Les principales responsabilités comprennent : - Contacter les clients en retard de paiement par téléphone, courriel ou communication écrite afin de discuter des soldes impayés et de négocier des ententes de paiement. - Établir des relations professionnelles avec les clients tout en les informant sur les solutions de paiement et les meilleures pratiques. - Maintenir un haut niveau de professionnalisme et de service à la clientèle lors de toutes les interactions. - Mettre à jour avec précision les comptes clients et documenter les activités d'appel ainsi que les ententes de paiement. - Gérer les objections et les conversations difficiles tout en respectant les normes réglementaires et les politiques de l’entreprise. - Collaborer étroitement avec les équipes internes pour résoudre les problèmes de compte et soutenir les processus de recouvrement. - Atteindre les objectifs individuels de recouvrement et contribuer à la performance globale du service et aux objectifs de l’entreprise. - Communiquer de façon claire et efficace avec les clients en anglais et en français. Qualifications - 1 an ou plus d’expérience en recouvrement pour un tiers. - 2 ans ou plus d’expérience en centre d’appels. - Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français. - Solides compétences de base en mathématiques et grand souci du détail. - Capacité à réussir une vérification de santé des antécédents. - Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps. - Maîtrise de Microsoft Excel et Outlook. - Capacité à travailler dans un environnement rapide axé sur les objectifs. Benefits - Salaire de base compétitif avec commissions non plafonnées basées sur la performance. - Couverture d’assurance complète, programmes d’incitatifs et formation rémunérée. - Programme exceptionnel de primes de référencement. - Avantages attrayants incluant des événements des Fêtes, journées gastronomiques, cadeaux, prix, événements thématiques et plus encore. - Possibilités continues d’avancement à l’interne et à l’échelle mondiale. - Coaching mensuel et soutien continu en apprentissage et développement. - Initiatives philanthropiques et engagement des employés tout au long de l’année.