Millicom (Tigo)

Role Description Asegurar la ejecución exitosa de los proyectos asignados mediante una planificación sólida, coordinación efectiva de los involucrados y un seguimiento constante, manteniendo informados a todos los grupos de interés sobre el avance, riesgos y resultados de cada proyecto. What you will do in this role - Planificar, ejecutar, dar seguimiento y controlar proyectos bajo metodologías estándar, asegurando el cumplimiento de tiempo, presupuesto y alcance. - Gestionar y dar seguimiento a la aprobación de presupuestos con sponsors y aprobadores locales y regionales. - Coordinar sesiones de planeación y crear el Project Charter. - Elaborar y dar seguimiento al cronograma del proyecto. - Facilitar reuniones periódicas con stakeholders para comunicar avances, riesgos e inconvenientes. - Identificar riesgos, proponer acciones de mitigación y monitorear indicadores (KPI). - Monitorear el presupuesto del proyecto, órdenes de compra y certificaciones de gasto. - Gestionar documentación y firmas de cierre de proyectos, incluyendo lecciones aprendidas. - Acompañar y asesorar a líderes y equipos durante todo el ciclo del proyecto. - Elaborar informes para capitalización de activos y coordinar con el área contable. Qualifications - Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines (enfoque en gestión de proyectos). - Posgrado o Diplomado en Gestión de Proyectos (deseable). - Mínimo 1 año de experiencia en gestión, formulación o evaluación de proyectos. - Experiencia en gestión de presupuesto o planificación financiera. - Manejo de Microsoft Office (idealmente Microsoft Project y Excel). - Conocimiento en KPI, análisis de riesgos y control de proyectos. Key Skills - Trabajo en equipo y excelentes relaciones interpersonales. - Enfoque a resultados e innovación. - Alta capacidad de análisis y organización. - Proactividad y orientación a la solución de problemas. Company Description In Nicaragua we are one of the leading fixed-mobile convergent operators in the country with more than 4 million customers with a 4G LTE network in the process of modernization and growth, in addition to offering fixed internet and television solutions for homes and businesses. We live under the purpose of "Building digital networks that connect, improve lives and develop our communications." The commitment and values shared by the people who work for Tigo Nicaragua are defined by what we proudly call Sangre Tigo. Sangre Tigo, which is the culture that unites more than 1,000 men and women in our country, behind our purpose and makes it come alive. Being on the list of Great Place to Work® Institute Central America & Caribbean, Tigo Nicaragua contributes not only by providing a comprehensive and quality service, but also to the development of the country. We invite you to be part of the change, to generate a positive impact and to develop yourself as a professional. Come join Tigo Nicaragua!

• Implementación, monitoreo, soporte y gestión de los servicios Profesionales y administrados remotos ofrecidos para los productos digitales • Evaluar y analizar las necesidades específicas de los clientes respecto a sus soluciones y gestión de redes • Implementa soluciones y realiza proceso rutina de monitoreo, notificación y reportes para productos que se ofrecen a los clientes a nivel de networking y ciberseguridad • Elaboración de pruebas de servicios implementados

Role Description Controlar los tiempos de atención del call center y atención al cliente personalizada en línea (tiempo real), realizando una adecuada distribución de llamadas/visitas, colas de espera; y crear un plan de acción en línea con el fin de mantener constantes los niveles de servicio y satisfacción del cliente. - Verificar el cumplimiento en tiempo real de los objetivos de nivel de servicio pronosticado (% de atención o abandono, tiempo de espera de clientes por grupo de atención). - Controlar y accionar en línea sobre los tiempos operativos y no operativos de los operadores, así como también sobre los tiempos de AHT (tiempo promedio de atención). - Verificar que los operadores cumplan con los horarios según datos de programación vigente. - Proponer y controlar la ejecución de planes de contingencia definidos según eventos. - Coordinar con los responsables de turno de las plataformas de call center y tiendas sobre el comportamiento de transacciones, disponibilidad de recursos (operadores) y nivel de crisis. - Notificar a los responsables oportunamente sobre posibles inconvenientes y gestionar los inconvenientes aceptados por el NOC tomando acciones para disminuir el impacto en indicadores. - Realizar el registro de eventos que generan desvíos y aumentan el volumen de las llamadas/visitas, o los tiempos de atención. (Eventos programados y No programados). - Realizar las funciones de backup en caso de ausencia o no disponibilidad del cargo asignado. Qualifications - Esgresado o Licenciado Ingeniería de Sistemas, programación, telecomunicaciones, Ingeniería industrial y/o ramas afines. Requirements - Organización y planificación. - Resolución y manejo de conflictos. - Comunicación Eficaz. - Orientación a resultados. Benefits - Inversión en programas de entrenamiento y desarrollo. - Medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia un gran lugar para trabajar. Company Description Tigo Bolivia tiene más de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos. - Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos. - Más de 20 países representados en nuestra operación. - Nos enorgullecemos de nuestra diversidad en perfiles profesionales, orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y más. - Contamos con el mejor capital humano; líderes en desarrollo que buscan la evolución de la compañía.

Role Description El Arquitecto de Seguridad Digital es responsable de integrar prácticas de seguridad de forma transversal en todo el ciclo de vida del desarrollo de software (S‑SDLC). Su misión es habilitar a las celdas de desarrollo y equipos técnicos para identificar riesgos de manera temprana, diseñar soluciones seguras desde la concepción y garantizar que la seguridad se incorpore sin fricción ni impacto en la velocidad de entrega. Actúa como referente técnico y como socio estratégico de arquitectos de soluciones, equipos DevOps y líderes tecnológicos, asegurando que los productos digitales cumplan con los estándares más altos de seguridad. Funciones - Arquitectura y Diseño Seguro - Revisar arquitecturas, diseños y soluciones técnicas desde una perspectiva de seguridad. - Liderar y facilitar sesiones de Threat Modeling para identificar amenazas y proponer mitigaciones. - Definir patrones de arquitectura segura y guías de referencia. - Ciclo de Vida de Desarrollo Seguro (S‑SDLC) - Diseñar, implementar y mantener el framework corporativo de S‑SDLC. - Participar en la evolución de estándares, prácticas y políticas de desarrollo seguro. - Integrar requerimientos de seguridad en todas las fases: diseño, desarrollo, pruebas y despliegue. - Integración con DevOps y Automatización - Colaborar con equipos DevOps para integrar controles automáticos en pipelines CI/CD (SAST, SCA, Secrets Management, etc.). - Promover la automatización como mecanismo para incrementar la seguridad sin afectar la velocidad. - Gestión del Riesgo y Vulnerabilidades - Administrar el ciclo de vida de vulnerabilidades en aplicaciones y soluciones digitales. - Coordinar, gestionar y liderar el programa de pruebas de penetración (internas o con terceros). - Definir, monitorear y reportar métricas de riesgo, cumplimiento y mejora continua. - Liderazgo Técnico y Alineación Estratégica - Actuar como referente y asesor técnico para arquitectos, tech leads y equipos de desarrollo. - Promover la adopción de prácticas modernas de seguridad y apoyar en la toma de decisiones estratégicas. - Facilitar la comunicación entre áreas técnicas y de negocio para asegurar una visión alineada. Requisitos - Educación: Licenciatura en Informática, Ingeniería de Sistemas, Ciberseguridad o campo técnico relacionado. - Experiencia: - +5 años Experiencia en arquitectura de software, desarrollo seguro o roles técnicos similares. - +5 años Experiencia previa trabajando en entornos ágiles, CI/CD y DevSecOps (ideal). - Conocimientos Técnicos: - Dominio de prácticas, estándares y marcos de gestión de seguridad de la información. - Fuerte entendimiento de seguridad en aplicaciones, APIs, infraestructura y redes. - Conocimientos en herramientas SAST, SCA, DAST, IAM, gestión de vulnerabilidades y protección de aplicaciones. - Ideal: certificación CSSLP (Certified Secure Software Lifecycle Professional). - Competencias Clave: - Pasión por los productos digitales y la construcción de soluciones seguras. - Excelentes habilidades de comunicación y presentación técnica. - Capacidad de trabajar con equipos remotos y multidisciplinarios. - Habilidad para influir, construir relaciones y ganar credibilidad rápidamente. - Orientación analítica, pensamiento crítico y enfoque en resolución de problemas. - Trabajo colaborativo en entornos locales y globales. - Dominio fluido de español e inglés. Company Description We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!

Role Description ¡Estamos buscando talento! Únete a nuestro equipo como Analista de Ventas B2B. ¿Te apasiona el análisis, la optimización de procesos y el trabajo estratégico con datos? Esta es tu oportunidad para integrarte a un equipo dinámico donde podrás impactar directamente en la planificación y ejecución financiera del negocio B2B. Objetivo del puesto: Serás clave para optimizar los procesos de gestión de pagos a proveedores B2B y la administración presupuestaria de costos y gastos, asegurando una mejor planificación y control en su ejecución. Qualifications - Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o afín - Mínimo 2 años de experiencia en planificación comercial, contabilidad, compras o gestión presupuestaria - Dominio indispensable de Excel avanzado - Persona analítica, orientada a resultados y que le gusta trabajar con datos para impulsar decisiones estratégicas Requirements - Control y seguimiento de pagos a proveedores directos B2B - Extracción y análisis de información en sistemas de servicios activos - Gestión de pedidos y MIGO en SAP para servicios recurrentes - Cálculo de provisiones de costos de ventas para registro financiero - Solicitud de facturación en SAP para clientes wholesale - Gestión y control presupuestario de costos de ventas y OPEX - Elaboración y defensa de devengos y presupuestos - Generación de reportes de ventas para cálculo de comisiones - Análisis y entrega de reportes de actividad comercial Benefits - Oportunidad de participar en proyectos desafiantes - Posibilidad de llevar a cabo ideas innovadoras Company Description In Nicaragua we are one of the leading fixed-mobile convergent operators in the country with more than 4 million customers with a 4G LTE network in the process of modernization and growth, in addition to offering fixed internet and television solutions for homes and businesses. We live under the purpose of "Building digital networks that connect, improve lives and develop our communications." The commitment and values shared by the people who work for Tigo Nicaragua are defined by what we proudly call Sangre Tigo. Sangre Tigo, which is the culture that unites more than 1,000 men and women in our country, behind our purpose and makes it come alive. Being on the list of Great Place to Work® Institute Central America & Caribbean, Tigo Nicaragua contributes not only by providing a comprehensive and quality service, but also to the development of the country. We invite you to be part of the change, to generate a positive impact and to develop yourself as a professional. Come join Tigo Nicaragua!

Role Description Responsable de la gestión de un equipo de agentes a distancia asignados, revisando sus métricas, realizando feedback, coaching y capacitación para asegurar el cumplimiento de los objetivos, enfocados siempre en la resolución en el primer contacto con calidad y eficiencia en busca de mejorar la experiencia de los clientes que se contactan al Contact Center. Responsibilities - Asegurar la mejora continua en la experiencia del cliente a distancia, realizando monitoreos de los canales de contacto a su cargo. - Implementar acciones que aporten al desarrollo de las personas de su equipo de manera de formar potenciales sucesores. - Evaluar el desempeño de los asesores a distancia asignados a su cargo para desarrollar sus habilidades mediante el feedback y coaching oportuno reforzando conductas deseables. - Cumplir con los lineamientos del área de Talento de Recursos Humanos para la gestión de personas de su equipo, promover una cultura de colaboración, apoyo, respeto, y feedback 360. - Realizar reuniones periódicas de seguimiento y de alineamiento con su equipo. - Realizar la actualización políticas y procedimientos del área conforme a las necesidades de la empresa. - Brindar soporte a los asesores para resolver problemas en el primer contacto y asegurándose que los operadores siguen las prácticas adecuadas de solución y gestión durante cada turno de trabajo. - Controlar el tiempo de respuestas en los sistemas que representen un tiempo de espera para el cliente, así como asegurar el cumplimiento de estados correctos verificación de puntualidad y control de tiempos excedidos y AHT. Qualifications - 1 año de experiencia en cargos de soporte a personal de contact center, atención al cliente presencial y/o ventas. - Egresado y/o titulado en administración de empresas, ingeniería comercial, sistemas, ingeniería industrial, finanzas y/o ramas afines. Competencies - Análisis y resolución de problemas - Comunicación efectiva - Fuertes competencias de asociación comercial - Competencia multicultural - Liderazgo de equipo Company Description Tigo Bolivia tiene más de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos. - Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos. - Más de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. - Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida. - Invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia un gran lugar para trabajar.

• Operar, mantener, gestionar, mejorar y hacer cumplir los servicios On-Prem Cloud IaaS para garantizar servicio y disponibilidad. • Participar en la rotación de guardia para proporcionar el soporte L2 y mantener la alta disponibilidad de las Plataformas en la Nube. • Revisar diariamente la lista de tickets asignados a él/ella y asegurar que se resuelvan a tiempo y con la calidad correcta. • También, identificar cualquier ticket mal asignado que no esté relacionado con actividades de Operaciones de la Plataforma en la Nube y escalarlo al líder para asegurar que se transfieran al equipo de Entrega de Servicio en la Nube según sea necesario. • Cuando se asigna un ticket, el Ingeniero de la Plataforma de Nube es responsable de la investigación, configuración y seguimiento hasta el cierre completo del ticket en el sistema Service Now. • Comunicar el estado de incidentes y tickets asignados a él/ella. • Asegurar que toda la información relacionada con cualquier incidente o solicitud esté bien documentada en un repositorio compartido de conocimientos al que pueda acceder todo el equipo e2e de Nube. • Monitorear el cumplimiento de la seguridad de acuerdo con los estándares, políticas y procedimientos.