Famedly GmbH

• Design, build, and operate our Kubernetes platform across multiple clusters • Develop and maintain our GitOps workflows with Argo CD (app-of-apps model, Helm-based deployments) • Operate and evolve core platform services such as Harbor, OpenBao, Zitadel • Build and improve observability across the platform (Grafana, Mimir, Loki, Tempo, Alloy) and contribute to actionable alerting • Manage secrets, backups, and data services (e.g. CNPG/PostgreSQL, VolSync, S3 storage) • Partner with product engineering teams to migrate services from Ansible/VM-based deployments to Kubernetes and define reusable deployment standards • Improve developer experience through documentation, templates, golden paths, and self-service platform capabilities • Troubleshoot platform issues across infrastructure, networking, and application layers (2nd-level support) • Participate in on-call duties to ensure stable platform operations • Contribute to platform architecture decisions, runbooks, and operational documentation

Role Description As a Platform Engineer (m/f/d), you will be part of a talented team of developers at all levels and play a central role in building and operating the next generation of our infrastructure. We are actively migrating from an Ansible-based VM deployment model to a Kubernetes-based platform managed via GitOps. You will help design, build, and run this platform — from multi-cluster operations to developer-facing deployment pipelines — while ensuring the reliability and security our healthcare customers depend on. - Design, build, and operate our Kubernetes platform across multiple clusters - Develop and maintain our GitOps workflows with Argo CD (app-of-apps model, Helm-based deployments) - Operate and evolve core platform services such as Harbor, OpenBao, Zitadel - Build and improve observability across the platform (Grafana, Mimir, Loki, Tempo, Alloy) and contribute to actionable alerting - Manage secrets, backups, and data services (e.g. CNPG/PostgreSQL, VolSync, S3 storage) - Partner with product engineering teams to migrate services from Ansible/VM-based deployments to Kubernetes and define reusable deployment standards - Improve developer experience through documentation, templates, golden paths, and self-service platform capabilities - Troubleshoot platform issues across infrastructure, networking, and application layers (2nd-level support) - Participate in on-call duties to ensure stable platform operations - Contribute to platform architecture decisions, runbooks, and operational documentation Qualifications - Several years of experience in infrastructure engineering, platform engineering or DevOps - Solid hands-on experience operating Kubernetes in production (multi-cluster experience is a plus) - Experience with GitOps and declarative infrastructure (e.g. Argo CD, Helm) - Good knowledge of networking, TLS/certificates, DNS, firewalls, and container technologies - Experience with monitoring and observability for distributed systems (e.g. Grafana, Prometheus/Mimir, Loki) - Scripting and automation skills (e.g. Nix, Bash, OpenTofu/Terraform) - Familiarity with CI/CD workflows and production deployment practices (progressive rollouts, rollbacks, health checks) - Strong problem-solving skills, clear communication, and a proactive ownership mindset - Very good English skills, written and spoken Requirements - Ideally a completed IT apprenticeship or degree — or equivalent qualifications through professional experience - Experience with service mesh (Istio), Gateway API, and policy engines (e.g. Kyverno) - Experience with secrets management (e.g. OpenBao/Vault, External Secrets Operator) - Experience with PostgreSQL operators (e.g. CNPG) and backup/restore workflows - Prior involvement in large-scale infrastructure migrations - Experience in regulated or security-sensitive environments (e.g. healthcare) Benefits - Work at a fast-growing startup in an exciting phase - Your perfect work-life balance with remote work and flexible hours - Attractive conditions with a permanent contract and competitive compensation (range between 60-70k € gross/year depending on your experience) - Flexible Benefits with Probonio – a monthly wellbeing budget for various vouchers or discounted memberships - Opportunities to contribute to open-source projects - Autonomy & room to shape company structures and internal processes - A diverse and international team valuing an open mindset and inclusive culture - Regular team events such as workshops, team-building activities, and company events

• erste Anlaufstelle für technische Anfragen unserer Nutzer:innen • analysieren und kategorisieren von Problemen • selbstständige Lösung oder Eskalation an technische Teams • Dokumentation technischer Lösungen in Jira • Zusammenarbeit mit Customer Success, Infrastruktur und Development Teams • Erstellung von Benutzerhandbüchern und Tutorials

Role Description Du hast Spaß am Umgang mit Menschen, bist sehr technikaffin, hast ein freundliches und professionelles Auftreten und willst mit uns die Welt der medizinischen Kommunikation verändern? Dann suchen wir genau Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Technical Customer Support Manager (m/f/d), um unser Team zu verstärken! Als Technical Customer Support Manager (m/f/d) unterstützt Du uns dabei, unsere Nutzer:innen bestmöglich zu betreuen, indem Du technischen Support leistest, die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen bist und unseren Nutzer:innen dabei hilfst, unsere Software optimal zu verwenden. In dieser Rolle bist Du nicht nur die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, sondern entwickelst Dich gezielt zum technischen Experten weiter. - Du stehst als erste Anlaufstelle für sämtliche technische Anfragen unserer Nutzer:innen und Kund:innen bereit (z. B. per E-Mail, Ticketsystem oder Telefon). - Du analysierst und kategorisierst Probleme initial, löst diese selbstständig oder leitest technisch komplexe Probleme an unsere technischen Teams weiter. - Zur Analyse von Problemen liest und interpretierst du Logs und arbeitest mit Monitoring-Dashboards zur Fehlersuche. - Du validierst kundenspezifische Konfigurationen und prüfst die Reproduzierbarkeit von Fehlern, bevor Du diese qualifiziert an unser Engineering-Team eskalierst. - Du dokumentierst technische Lösungen und pflegst alle notwendigen Metadaten in Jira, um unser internes Guidebook und die Troubleshooting-Datenbank stetig zu verbessern. - Du arbeitest eng mit den Teams aus Customer Success, Infrastruktur und den Development Teams zusammen, um eine reibungslose Übergabe von Problemstellungen zu gewährleisten. - Du bereitest hilfreiche Benutzerhandbücher und Tutorials vor, um unseren Nutzer:innen die Selbsthilfe zu erleichtern. - Du unterstützt unser Team bei der Erstellung und Pflege von Best Practices und Kund:innenstrategien, um die Kund:innenzufriedenheit zu maximieren. - Du analysierst Nutzungsmuster und identifizierst proaktiv potenzielle Probleme oder Verbesserungspotenziale. Qualifications - Du hast gute technische Kenntnisse und Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Software- oder IT-Bereich. - Kenntnisse in grundlegenden Konzepten von Software-Architektur. - Eine analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise - Du willst verstehen, ob ein Problem in der Konfiguration, dem Produkt oder der Plattform liegt. - Du bist serviceorientiert, geduldig und hast Freude daran, technische Probleme zu analysieren und Lösungen zu finden. - Du hast Erfahrung mit Support-Tools wie Ticket-Systemen, CRM oder ähnlicher Software. - Du bringst ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch mit und kannst technische Sachverhalte verständlich für Nutzer:innen erklären. - Gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift, da unsere Unternehmenssprache Englisch ist. - Du arbeitest selbstständig und strukturiert und hast Freude daran, Nutzer:innen bei der Nutzung unserer Software zu begleiten und zu unterstützen. - Du hast ein gutes Gespür für Prioritäten, Spaß daran, abteilungsübergreifend zu arbeiten und behältst auch in stressigen Situationen einen klaren Kopf. Requirements - Von Vorteil: Du verfügst über ein abgeschlossenes Bachelor-Studium, idealerweise in den Bereichen Informatik, Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie oder eine Ausbildung mit starkem technischem Bezug. - Kenntnisse im Bereich Health-Tech oder Medizininformatik. Benefits - Arbeite in einem aufstrebenden Startup, das sich in einer spannenden Wachstumsphase befindet. - Deine perfekte Work-Life-Balance - Mit Remote Work bestimmst Du, wann und wo Du am produktivsten bist. - Attraktive Rahmenbedingungen - Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit angemessener Vergütung (Range zwischen 45-53k € in Abhängigkeit von Deiner Erfahrung), Weiterbildungsbudget, Arbeitsequipment Deiner Wahl und 28 Urlaubstage im Jahr. - Flexible Benefits mit Probonio - Du hast ein monatliches Wellbeing-Budget zur Verfügung. - Eigenverantwortung & Gestaltungsspielraum - Gestalte die Unternehmensstrukturen und internen Prozesse von Anfang an mit. - Ein vielfältiges und internationales Team - Wir legen großen Wert auf ein offenes Mindset und eine diverse und inklusive Kultur. - Regelmäßige Team-Events - Workshops, Teambuildings, virtuelle Spieleabende und Firmenevents wie das halbjährlich stattfindende Famedly Summit.

• Primary contact for the service quality of our solutions at our key enterprise customers • Responsibility for the entire lifecycle of our messaging infrastructure in production • Monitoring compliance with agreed Service Level Agreements (SLAs) and KPIs • Preparation of technical service reports and conducting regular service review meetings • Coordination during critical operational incidents between customer IT teams and our internal technical departments • Supporting the transition of new features from project phase into steady-state operations • Advising customers on potential further developments and identifying opportunities for technical enhancements

• Responsible for the entire incoming invoice / accounts payable process • Provides commercial support to business units; monitors project progress and budgets • Consolidates KPIs from business units for top management • Primary contact for external tax consultancy • Prepares budget plans, forecasts and ad-hoc analyses • Manages grant-funded projects and identifies new financing opportunities

Role Description Wir wachsen schnell und suchen jemanden, der nicht nur Zahlen verwaltet, sondern unsere finanzielle Architektur aktiv mitgestaltet. Als (Senior) Finance Manager (m/w/d) bist du die Schnittstelle zwischen dem operativen Geschäft, unserem Steuerbüro und der Geschäftsleitung. Du sorgst dafür, dass wir finanziell immer einen Schritt voraus sind. In dieser Rolle bist du das finanzielle Rückgrat unseres Unternehmens. Du verbindest die Präzision der Buchhaltung mit der strategischen Weitsicht des Controllings. Da du direkt an unseren COO/CFO berichtest, haben deine Analysen unmittelbaren Einfluss auf unsere strategischen Entscheidungen. Du bist ein Allrounder, der keine Angst vor operativen Prozessen hat, aber gleichzeitig das "Big Picture" im Blick behält. Deine Aufgaben bei uns - Accounts Payable & Receivable: Du verantwortest den gesamten Eingangsrechnungsprozess (Prüfung, Freigabe, Zahlung) und stellst sicher, dass unsere Forderungen pünktlich realisiert werden. Du pflegst unsere Lieferantendaten und optimierst die Zahlungsabläufe. - Projektcontrolling: Du begleitest unsere Fachabteilungen kommerziell. Du überwachst Projektfortschritte, Budgets und die korrekte Abrechnung in enger Zusammenarbeit mit den ProjektleiterInnen. - Reporting & Analytics: Du konsolidierst KPIs aus den Fachabteilungen und erstellst aussagekräftige Berichte für das Top-Management und unsere Gesellschafter. - (Vorbereitende) Buchhaltung: Du bist der erste Ansprechpartner für unser externes Steuerbüro und stellst die Qualität der monatlichen Buchhaltung sicher. - Financial Planning & Analysis (FP&A): Gemeinsam mit der Geschäftsleitung erstellst du Budgetplanungen, Forecasts und Ad-hoc-Analysen, um unser Wachstum steuerbar zu machen. - Fördermittelmanagement: Du managst unsere laufenden Förderprojekte und identifizierst proaktiv neue Möglichkeiten zur Finanzierung unserer Innovationen. Deine Stakeholder - COO/CFO - Du berichtest direkt an unseren COO/CFO - Top Management - Deine Berichte dienen dem Top Management als Grundlage für strategische Entscheidungen - Fachabteilungen und Projektmanager - Steuerbüro als erster Ansprechpartner für die Finanzbuchhaltung Qualifications - Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (BWL, Finanzen, Controlling) oder eine vergleichbare Qualifikation (z.B. Bilanzbuchhalter mit Controlling-Fokus). - Du bringst mindestens 3–5 Jahre relevante Berufserfahrung im Finanzbereich mit, idealerweise in einem dynamischen Umfeld. - Financial Accounting (HGB) - Finanzanalyse sowie Analyse von BWA und SuSa - IT-Affinität, du sprichst fließend Excel, verstehst aber auch den Umgang mit IT-Systemen - Du kannst komplexe Zahlen verständlich an Stakeholder vermitteln und arbeitest gerne interdisziplinär. - Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und hast den Drive, Prozesse nicht nur zu verwalten, sondern kontinuierlich zu verbessern. - Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Benefits - Du arbeitest direkt mit dem Top Management zusammen und hast eine steile Lernkurve in einem wachsenden Unternehmen. - Du bist der erste Finance Hire und hast bei weiterem Wachstum die Möglichkeit den Finanzbereich in führender Funktion mit aufzubauen. - Remote-First & Flexibilität: Arbeite dort, wo du am produktivsten bist. - Unbefristeter Vertrag, wettbewerbsfähige Vergütung (Zielgehalt: 65€k - 80€k je nach Erfahrung), Weiterbildungsbudget und modernstes Equipment. - Monatliches Budget für Fitness/Wellness sowie 28 Tage Urlaub. - Ein hochprofessionelles, internationales Team mit flachen Hierarchien und echtem Zusammenhalt. Der Bewerbungsprozess - Kennenlernen mit People&Culture (20 Minuten): Hier hast du die Möglichkeit Rahmenbedingungen zu unserem Unternehmen und der Rolle zu erfahren. Wir möchten dich initial kennenlernen. - Fachliches Interview mit unserem CFO (60-90 Minuten): In dieser Rolle werden wir im Dialog beispielhaft Aufgaben der Rolle durchgehen und dir fachlich etwas auf den Zahn fühlen. - Finales Interview mit einem unserer Gründer (20 Minuten)

• Responsible for the entire customer journey — from onboarding and implementation to ensuring high user adoption • Build trusted advisory relationships with customers • Develop and maintain customer strategies, best practices and training materials • Communicate with existing and prospective customers • Develop customer success metrics, analyze trends and identify areas for improvement • Coordinate collaboration between internal teams and external partners

• You are the "Owner" of our most important customer relationships • Responsible for planning, controlling and the stable operation of our solutions for large customers • Ensure service quality and compliance with SLAs • Monitor the "run" mode of your accounts • Act as an escalation point for critical incidents • Manage Key Accounts and secure retention • Produce technical concepts and service descriptions • Document customer requirements • Calculate pricing for additional projects and service extensions • Provide process consulting to customers

• Responsibility for the reliability, observability, and performance of backend systems • Design and implement SRE practices • Maintain infrastructure as code • Work closely with development teams • Automate incident detection and remediation • Contribute to architecture and roadmap