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Role Description Le titulaire du poste de soutien technique bilingue de niveau 1 sera responsable d'aider les clients à résoudre leurs problèmes liés à Internet, au câble, au téléphone, à la téléphonie mobile et à la sécurité, tant pour les particuliers que pour les entreprises. La personne retenue pourra avoir la possibilité de travailler à domicile ou au bureau, selon le lieu d'affectation. La candidate ou le candidat idéal fera preuve d'une forte orientation client et possédera des compétences analytiques et de communication exceptionnelles, ainsi que la capacité de gérer efficacement plusieurs tâches dans un environnement dynamique et axé sur les résultats. - Efficace tant au sein d'une équipe qu'en autonomie. - Assume pleinement ses responsabilités et rend compte de ses interventions. Il s'agit d'un poste à distance, à exercer depuis votre domicile. Le lieu de travail désigné dépendra de la province dans laquelle vous serez embauché. Qualifications - Bilingue en français et en anglais. - Capacité à utiliser tous les outils disponibles pour diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients. - Désir d'aider les clients à mettre à jour ou à modifier leurs mots de passe. - Expérience en centre d’appels avec des résultats conformes à tous les indicateurs de performance clés (IPC) pertinents. - Capacité à tenir à jour des notes de dossier précises et détaillées sur toutes les interactions avec les clients. - 1 à 2 ans d'expérience dans le domaine du soutien technique. - Apporte une énergie positive et une attitude orientée client. - Connaissances techniques et aptitudes en matière d'informatique, d'Internet, de télévision et de téléphonie. - Capacité à travailler sept jours sur sept, dans un environnement à horaires variables. Requirements - Candidate must be Bilingual (French/English). - Ability to utilize all tools available to troubleshoot and resolve customers issues for all lines of business. - Desire to assist customers with updating/changing passwords and responding to technical inquiries. - Call center experience that requires meeting all relevant KPI’s including Handle time, NPS/CES, would be an asset. - Ability to maintain accurate and detailed account notes on all customer interactions. - 1-2 years of experience providing technical related support in a service-related organization. - Brings a positive energy and a customer focused attitude. - Technical knowledge and aptitude for computers, internet, television and telephone products considered an asset. - Ability to work in a 7 day/week, multi-shift environment. Benefits - 18 jours de congés payés. - 11 jours fériés payés. - Congés maladie payés. - Couvre santé. - Régime de retraite. - Réductions pour les employés. - Opportunité de perfectionner vos compétences.

Role Description The Accounts Receivable Representative is responsible for: - Customer collections and credit functions across Canada (Wireless and Wireline) & Link Bermuda - Working with customers with overdue accounts and applying sound judgment in negotiating payment arrangements while delivering high quality customer service - Responding to customer account inquiries and processing billing adjustments - Meeting call volume, collections, and quality targets in a call center environment - Maintaining accurate and detailed account notes Qualifications - Empathetic but firm and fair - Brings positive energy with a customer-focused attitude - Balances the importance of the customer relationship with the requirement to follow procedure - A natural multi-tasker with strong computer skills and attention to detail - Sees change as a positive - A true team player who is willing to jump in to support your team without being asked - Thrives on the sense of accomplishment that comes from achieving goals - Previous collections experience an asset Requirements - Start Strong: $18.24/hr. & incentives - Grow Fast: We promote from within, your next step is waiting - Get Perks: Paid time off, holidays, sick days, benefits, pension & discounts - Training Provided: No experience? No problem. We’ll get you ready Benefits - Paid time off - Holidays - Sick days - Benefits - Pension - Discounts

Role Description Join Eastlink as a Customer Sales & Service Consultant. You will be responsible for: - Upgrading mobile phones - Reviewing plans to save money - Answering billing inquiries - Sharing current promos Qualifications - No prior experience required; training provided Requirements - Ability to work on-site at the Contact Center or remotely from home - Strong communication skills - Passion for customer service Benefits - Start Strong: $18.15/hr + unlimited commission & incentives - Grow Fast: Opportunities for promotion from within - Get Perks: Paid time off, holidays, sick days, benefits, pension & discounts - Training Provided: Comprehensive onboarding and training