Contmatic Phoenix

• Desenvolver e manter dashboards, relatórios e indicadores para as áreas de Marketing e Vendas; • Realizar análises sobre campanhas, funil comercial, geração de leads, conversão, receita e performance de vendas; • Garantir a qualidade, consistência e confiabilidade dos dados utilizados pelas áreas de negócio; • Investigar inconsistências, validar indicadores e propor soluções para problemas analíticos; • Construir consultas em SQL para extração, validação e análise de dados; • Apoiar iniciativas de Inteligência Artificial, análises preditivas e modelos analíticos voltados à geração de insights; • Documentar métricas, consultas, regras de negócio e indicadores; • Atuar em parceria com Marketing, Comercial, CRM, Plataforma e Engenharia de Dados para evolução das análises e dos indicadores.

• Plan, execute and optimize paid media campaigns (Google Ads, Meta Ads and LinkedIn Ads); • Manage acquisition strategies focused on generating qualified leads, pipeline and revenue; • Set up and maintain offline conversions integrated between the CRM and media platforms; • Develop automations using APIs, webhooks and tools such as n8n; • Apply artificial intelligence to optimize campaigns, analyses and processes; • Monitor KPIs such as CAC, ROAS, LTV, churn and payback; • Collaborate with Marketing, Growth, SDR and Sales teams to improve results; • Prepare management reports and present insights to support decision-making.

• Construir análises e indicadores para suporte à tomada de decisão; • Monitorar dashboards, processos e ferramentas de negócio; • Identificar oportunidades de melhoria operacional; • Apoiar a evolução de indicadores estratégicos; • Atuar como interface entre as áreas de negócio e Plataforma & Dados; • Validar informações e garantir a confiabilidade dos dados; • Elaborar materiais gerenciais para liderança; • Aplicar soluções de Inteligência Artificial e automação para ganho de eficiência.

• Administrar e evoluir a plataforma de CRM (HubSpot ou similar), garantindo governança e padronização dos processos; • Analisar demandas das áreas de negócio e implementar configurações, automações, workflows, pipelines, formulários, permissões e regras de negócio; • Atuar como ponto focal entre as áreas de negócio, Desenvolvimento e Engenharia de Dados para demandas técnicas; • Desenvolver e manter automações que aumentem a eficiência operacional e reduzam atividades manuais; • Garantir a qualidade, integridade e governança dos dados cadastrados no CRM; • Estruturar dashboards e relatórios operacionais para acompanhamento dos indicadores do negócio; • Apoiar usuários na utilização da plataforma, disseminando boas práticas e promovendo a adoção das funcionalidades do CRM; • Identificar oportunidades de melhoria contínua dos processos e da experiência dos usuários.

• Conduzir o processo de vendas do início ao fechamento; • Realizar reuniões consultivas para entendimento das necessidades dos clientes; • Apresentar soluções tecnológicas de forma consultiva; • Gerenciar o pipeline comercial e manter o CRM atualizado; • Negociar propostas e conduzir o fechamento de contratos; • Trabalhar em parceria com Marketing, Pré-vendas, Customer Success e Produto; • Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias.

• Develop analyses of financial, operational and corporate indicators; • Build, enhance and maintain dashboards, reports and management panels; • Create, validate and monitor indicators (KPIs), ensuring consistency and adherence to business rules; • Structure and monitor metrics such as EBITDA, Working Capital, Opex, Capex, Headcount, Turnover, Attrition and other strategic indicators; • Perform SQL queries for data investigation, validation and analysis; • Identify inconsistencies in databases, investigate root causes and propose analytical solutions; • Partner with business areas to support decision-making through data; • Document queries, indicators, metrics and business rules; • Collaborate with the CRM Analyst to respond to analytical requests; • Identify needs for database evolution and route them to Data Engineering; • Participate in AI initiatives, predictive analyses and analytical modeling to generate insights; • Drive continuous improvements in indicators, dashboards and analytical processes.

• Gerenciar e priorizar o backlog de produto, considerando bugs, melhorias e débitos técnicos; • Equilibrar demandas urgentes com a evolução contínua dos produtos; • Atuar como elo entre as áreas de Suporte, Customer Success, Comercial e Desenvolvimento; • Traduzir necessidades dos clientes em requisitos claros para o time de desenvolvimento; • Garantir entregas com qualidade, estabilidade e foco na melhor experiência do usuário; • Acompanhar indicadores de produto, qualidade e desempenho; • Identificar oportunidades de melhoria contínua e apoiar a definição do roadmap; • Comunicar prioridades, evolução das entregas e alinhamentos aos stakeholders.

• Assist clients via chat, clarifying doubts and supporting the use of Contmatic's system; • Identify and resolve requests related to fiscal writing routines; • Log support interactions in the support platform; • Work with a focus on delivering the best customer experience, ensuring quality, speed, and resolution in support interactions; • Monitor area metrics and contribute to achieving team goals; • Collaborate with other teams to resolve requests; • Participate in training and stay updated on Contmatic's products and features.

• Lead and develop the UX team (designers and researchers) • Structure and evolve design processes (discovery → delivery) • Ensure experience consistency and drive the evolution of the Design System • Plan and conduct user research • Collaborate with Product and Technology within agile squads • Define and monitor UX metrics (NPS, task success, satisfaction) • Communicate design results and impact to leadership • Drive applied AI initiatives in the product, creating safe and intuitive experiences (automations, recommendations, conversational interfaces)

• Provide customer support via chat, answering questions and resolving issues related to Contmatic Phoenix products • Deliver the highest level of support to customers, aiming to provide an extraordinary experience • Ensure delivery of success KPIs related to the support strategy and promote actions to meet individual performance indicators • Be proactive in customer relationships, anticipating potential pain points and minimizing impact during crises, exceeding expectations and building trust • Log all customer interactions in the support system, maintaining accurate and detailed records • Participate in training and updates on Contmatic Phoenix products and services • Work closely with other support team members and internal departments to ensure fast and effective resolution of customer issues • Share knowledge and best practices with the team to improve service • Maintain a basic understanding of the products and services offered by Contmatic Phoenix