ClickCannabis

• Lead the post-sales team with hands-on involvement in operations (not just management) • Monitor customer interactions, step in when necessary, and ensure frontline quality • Design and, above all, implement improvements across the customer journey • Work directly on key metrics: churn, LTV, repeat purchase, average ticket, and satisfaction • Create, test, and refine playbooks based on what works in practice • Identify operational bottlenecks and resolve them quickly • Work alongside the team daily, side by side, ensuring pace and performance • Turn feedback into concrete actions without relying on complex structures

• Conduzir processos seletivos ponta a ponta para áreas comerciais, atendimento, tecnologia, marketing e áreas regulatórias. • Desenvolver estratégias de atração de talentos compatíveis com o perfil de startup em expansão. • Estruturar trilhas de entrevistas por competência e avaliar aderência cultural. • Implementar e acompanhar o processo de integração de novos colaboradores. • Garantir alinhamento com cultura organizacional, compliance e padrões regulatórios. • Acompanhar períodos de experiência e indicadores de adaptação e performance inicial. • Apoiar a construção de metas individuais e indicadores de performance. • Conduzir ciclos de avaliação de desempenho e feedback estruturado. • Aplicar pesquisas de clima e propor planos de ação. • Acompanhar lideranças no desenvolvimento de times de alta performance. • Monitorar métricas como turnover, absenteísmo, custo por contratação e tempo médio de recrutamento. • Gerar relatórios estratégicos para diretoria.

• Assumir toda a camada de tracking e atribuição da operação • Manter a infraestrutura de tracking funcionando com qualidade • Evoluir tracking conforme novos funis e canais forem testados • Garantir que os dados que chegam nas plataformas de mídia sejam precisos e confiáveis • Corrigir lógicas de disparo • Monitorar diariamente qualidade dos eventos no Events Manager • Manter e ajustar containers GTM Web e Server-Side no Stape • Configurar tracking para novos funis, landing pages e ofertas • Implementar tracking para novos canais

• Greet patients after medical consultations with the goal of converting appointments into sales • Present quotes and estimates clearly and consultatively • Work with a focus on conversion targets and performance metrics • Collaborate with other departments to ensure a smooth and efficient patient journey

• Publish content daily on the brand's social media channels (Instagram, TikTok, Facebook, etc.) • Assist in organizing the editorial calendar. • Monitor comments, mentions and messages, forwarding requests when necessary. • Track basic performance of posts and produce simple reports. • Manage relationships with influencers and partner agencies. • Collect and monitor influencers' deliverables and results (reach, engagement, brand mentions). • Organize and monitor contracts and delivery deadlines. • Support recordings, events, activations and content productions. • Oversee and validate OOH (out of home) activations, documenting them with photos and performing basic technical assessments. • Manage the virtual store's inventory, ensuring correct updates of products, quantities and shipments. • Assist the team with administrative and operational tasks related to communication and marketing.

• Desenvolver e manter modelos financeiros robustos (cenários, sensitividades, unit economics, P&L projetado). • Construir projeções mensais, trimestrais e anuais (receita, margem, despesas, fluxo de caixa). • Realizar análises para suportar decisões estratégicas (novos produtos, expansão, margens por linha, CAC/LTV etc.). • Participar do ciclo de planejamento financeiro (budget, forecast, revisão de targets). • Criar e acompanhar KPIs financeiros e operacionais junto ao CFO. • Analisar variações mensais de resultados vs. orçamento (desvios, causas e recomendações). • Elaborar relatórios e dashboards financeiros (Grafana, Sheets/Excel, Data Studio). • Construir apresentações executivas para diretoria e investidores. • Criar narrativas financeiras claras, objetivas e orientadas a dados. • Apoiar estruturação e padronização do processo de FP&A. • Trabalhar diretamente com contabilidade e time de dados para garantir integridade e consistência dos números. • Participar da elaboração de políticas e rotinas financeiras.

• Criar artes e carrosséis para Instagram (posts, stories e destaques), alinhados à identidade visual da marca; • Adaptar e manter a consistência visual em diferentes formatos e campanhas; • Trabalhar em colaboração direta com o Designer Sênior e o time de marketing; • Acompanhar tendências de design e redes sociais, propondo ideias criativas e atualizadas; • Organizar e versionar arquivos no Illustrator, Figma ou outras ferramentas de design utilizadas pela equipe.

• Monitorar e auditar atendimentos em todos os canais (chat, e-mail, telefone, redes sociais), garantindo aderência aos padrões de qualidade e excelência. • Analisar o comportamento do atendente durante a interação com o cliente, gerando insights sobre performance e identificando tendências de erros e oportunidades de melhoria. • Desenvolver feedbacks estruturados e planos de ação para aprimorar a performance individual e coletiva do time de atendimento. • Acompanhar métricas de desempenho e elaborar relatórios para a gestão, mostrando resultados e propondo melhorias. • Apoiar o treinamento da equipe, atualizando materiais de capacitação para garantir que todos conheçam e sigam os padrões de qualidade. • Traduzir a voz do cliente em melhorias de processos e produtos, fortalecendo a cultura de qualidade e experiência do cliente. • Atuar na melhoria de processos, colaborando na criação e atualização de procedimentos e scripts de atendimento. • Acompanha as atualizações nas ferramentas de apoio e garantir que a equipe esteja utilizando-as corretamente.

• Conduct interviews with all departments to identify bottlenecks and process gaps • Map and document critical operational workflows • Quantify the financial impact of each identified gap • Propose and implement solutions together with the CFO and area leaders • Create SOPs to ensure processes are sustainable • Monitor control indicators and report status to the CFO

• Conduct end-to-end recruitment processes for sales, customer service, technology, marketing, and regulatory areas. • Develop talent attraction strategies aligned with the profile of a scaling startup. • Structure competency-based interview tracks and assess cultural fit. • Implement and oversee the onboarding process for new hires. • Ensure alignment with organizational culture, compliance, and regulatory standards. • Monitor probation periods and early adaptation and performance indicators. • Support the establishment of individual goals and performance indicators. • Conduct performance review cycles and provide structured feedback. • Track individual development plans. • Conduct employee engagement/organizational climate surveys and propose action plans. • Support leaders in developing high-performing teams. • Act in conflict prevention and internal mediation. • Monitor metrics such as turnover, absenteeism, cost-per-hire, and average time-to-fill. • Prepare strategic reports for the executive team.