• Supports our administrative team - high volume, fast paced. • Demonstrates strong organizational skills to manage multiple projects/tasks at a time. • Communicates in a professional and timely manner to develop rapport with both team and end-users. • Maintains strong working relationships and handles confidential information. • Takes initiative and makes sound, independent decisions.

Role Description Du bist Ansprechpartner für den 1st-Level, sowie für die Standortleiter und hast ebenso Bewertungsportale und Social Media Kanäle im Blick. - Du bist verantwortlich für die fallabschließende Lösung von komplexen technischen und kaufmännischen Anfragen unserer Kund*innen. - Du kümmerst dich um die Bearbeitung von Datenschutzanfragen, sowie rechtlichen Anfragen, in Abstimmung mit der Rechtsabteilung. - Du bildest die Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen, Customer Care, den Fachbereichen und den einzelnen Niederlassungs-Unternehmen. - Du identifizierst Soft- und Hardwarefehler und unterstützt die Fachbereiche bei deren Behebung. - Du analysierst Beschwerdegründe, erkennst Prozessunstimmigkeiten und weist auf Prozessoptimierungen hin. Qualifications - Du bringst mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service Bereich mit. - Du bist technikaffin und hast Lust zu verstehen, wie alles rund um erneuerbare Energien funktioniert. - Du bist kommunikativ und hast Spaß Menschen zu helfen und Dinge zu verändern. - Komplizierte Vorgänge kannst Du so erklären, dass es für jeden verständlich ist. - Du sprichst fließend deutsch (C-Level), Englisch Sprachkenntnisse sind wünschenswert. Benefits - Du hast die Möglichkeit in unseren brandneuen Büros in der Hamburger Innenstadt, Berlin & München zu arbeiten und/oder remote. - Nutze dein technisches Equipment auch abseits der Arbeit in deiner Freizeit. - Du bist Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzial, wo du eigenständig etwas aufbauen kannst und deinen Impact spürst. - Bewege dich in flachen Hierarchien, übernimm schon während deiner Einarbeitung Verantwortung und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen. - Mit deiner Arbeit unterstützt du den Megatrend “Energie- und Mobilitätswende” und leistest einen konkreten Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur. - Sei aktiv und nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem EGYM-Wellpass. - Ob Citybike oder E-Bike – mit unserem Jobrad-Leasing bleibst du flexibel und bist umweltfreundlich unterwegs. - Profitiere von Benefits & Rabatten durch Futurebens. Company Description Bei 1KOMMA5° bauen wir Europas führende Energie-Software-Plattform “Heartbeat” und schaffen so ein virtuelles Kraftwerk, das Photovoltaik, Stromspeicher, Wärmepumpen und Ladesäulen der Kunden verknüpft und so die Rentabilität vernetzter Kundenanlagen deutlich erhöht. Wir bieten Kunden zudem einen "One-Stop-Shop" für den Kauf und die Installation individueller und intelligenter Energie-Systemlösungen, damit jeder Haushalt schnell und professionell klimaneutral wohnen, heizen und mobil sein kann. Gleichzeitig arbeiten wir in unserer Technologie-Sparte an der Weiterentwicklung und dem Ausbau der Heartbeat-Software, um Kunden weltweit mit dem Strommarkt zu vernetzen und so immer den günstigsten und saubersten Stromtarif anbieten zu können.

• Handle complex customer cases that require investigation • Identify churn signals and friction patterns in daily queue • Drive issues to resolution end-to-end • Contribute to Voice of Customer • Use Intercom as your primary support tool • Help improve self-serve resources • Ensure clean handovers between shifts • Act as a consultant to customers • Work alongside our AI support bot

• Respond promptly and professionally to customer inquiries via phone, email, and/or chat • Provide accurate information about products and services to customers • Resolve customer issues in a timely and efficient manner • Follow up with customers to ensure that their issues have been resolved to their satisfaction • Properly and accurately document customer interactions in the organization’s CRM • Adhere to company policies and procedures • Meet or exceed performance targets for related KPIs • Continuously improve knowledge of products, services, and processes by participating in training programs and continuous learning modules • Collaborate with other departments as needed • Maintain a positive, empathetic, and professional attitude toward customers and colleagues at all times