• Own the daily rhythm of Client Support — queue health monitoring and daily team standups • Own the Zendesk QA program — daily QA reviews, ticket hygiene, close-the-loop, and compliance • Serve as the first point of contact for operational escalations, and facilitate the weekly live-issues meeting — surfacing prioritized post-production customer challenges and driving decisions on the highest-impact issues • Identify repeat quality and ticket trends, channeling them into coaching, refresher training, and process updates • Handle Zendesk administration and monitor omnichannel routing functionality • Serve as a day-to-day coach, reinforcing documented processes, and leading Support-specific "Train the Team" sessions • Monitor and escalate team performance concerns to the Support Manager, who owns formal performance management and conversations • Provide hands-on coverage when needed — working the queue independently and handling complex issues and escalations • Maintain deep, current expertise across all SmarterDx applications, using it to guide how the team approaches issues and strengthen how analysts leverage our tech stack • Contribute to weekly Client Support updates — surfacing trends, recurring quality themes, team recognition, and recommended refresher topics — for the Manager's review and delivery • Partner with Client Success Operations team on process improvement, escalation-path improvements, and cross-functional operational planning • Back up the Client Support Manager in complex, layered conversations — internally and with clients — bringing the appropriate context and detail those discussions require.

Role Description ClickHouseは、リアルタイム分析のための世界最速のオープンソース列指向データベースを開発している企業です。日本市場での事業拡大にあたり、日本およびAPJ地域のお客様に対してClickHouseの「顔」となっていただける、バイリンガル（日本語・英語）のテクニカルサポートエンジニアを募集しています。 - サポートチケット対応、オンコール対応、コミュニティサポートなど、カスタマーサポート業務全般をご担当いただきます。 - Go-To-Marketチームと連携し、POC(概念実証)を含むプリセールス・ポストセールスの技術支援を行います。 - 東京のお客様先への訪問対応（不定期）。 - 日本市場拡大に向けたドキュメント・トレーニング資料・ナレッジベースの整備。 - 日本における新しい市場でのサポート体制構築に携わっていただきます（立ち上げメンバーとしての役割です）。 Qualifications - テクニカルサポート、TAM（テクニカルアカウントマネージャー）、またはソリューションエンジニアとしての実務経験。 - OLAP/SQLデータベース、クラウド/SaaSプラットフォーム、Linux、Kubernetesに関する実務経験。 - 日本語・英語ともにビジネスレベルで堪能な方（読み書き・会話ともに）。 - 曖昧な状況でも主体的に動ける方 — 日本におけるサポート組織の初期メンバーの一人となります。 Requirements - ClickHouse、Druid、Trino/Presto等のOLAPシステムに関する実務経験（あれば歓迎）。 - グローバルSaaS/データ企業の日本法人での勤務経験（あれば歓迎）。 Benefits - 柔軟な働き方 - ClickHouseは、グローバルに分散した会社であり、リモートに優しい環境です。 - 医療保険 - 雇用者による医療保険への拠出。 - 株式 - 新しいチームメンバーにはストックオプションが提供されます。 - 休暇 - 米国では柔軟な休暇制度、他国では寛大な休暇制度。 - リモート従業員向けの$500のホームオフィスセットアップ。 - グローバルな集まり - 社内全体のオフサイトで同僚と交流する機会を提供。 - 文化 - 急成長中のスタートアップの一員として、文化を形成する上で重要な役割を果たします。

• Support preparation of weekly status reports, dashboards, milestone updates, and governance materials for agency and project leadership. • Maintain RAID logs, action trackers, decision logs, meeting records, and other PMO artifacts in accordance with project standards. • Collect and consolidate status inputs from functional, technical, data, testing, and training workstreams for integrated project reporting. • Support project meetings by scheduling sessions, preparing agendas, capturing notes, and tracking follow-up actions to closure. • Monitor milestones, deliverables, approval dates, and governance deadlines to help keep the implementation on schedule. • Assist with dependency tracking across functional, data, security, and technical teams. • Support change control, document management, and project communications using established PMO processes and templates. • Help ensure decisions, risks, issues, and stakeholder actions are documented clearly and reflected in project plans and reporting. • Support readiness tracking across major implementation events such as requirements approval, ATO activities, SIT, training, UAT, documentation handoff, and agency approval.

• Providing first-line technical support to our global customer base • Monitoring and responding to support tickets through our ticketing system • Performing initial troubleshooting and issue analysis • Escalating complex issues to Tier 2 or Engineering when required • Managing customer communication and ensuring timely updates in accordance with our SLA commitments • Providing remote technical support to Field Service Engineers while they are working onsite at customer locations • Own end to end support process: investigate hardware issues to determine/record root cause, determine solution and apply hardware repair (replacement components and remote support) • Work cross functionally to explain issues and escalate as needed • Train customers on capabilities within the platform/product and best practices • Help customers understand the platform and the tools that can help them propel their business forward • Create the best customer experience in the industry