• Lead multiple teams within the First-Party Medical Unit in the claims organization • Establish processes to drive technical claim handling • Measure, evaluate and communicate individual and team performance results • Provide leadership across geographically dispersed teams

• Own the performance and evolution of Affirm's first-party collections program across agent, digital, and AI-powered engagement channels. • Develop and execute strategies that improve collections, customer outcomes, operational efficiency, and overall customer experience. • Lead relationships with collections BPOs, AI providers, and technology partners, ensuring strong performance, compliance, and accountability. • Monitor portfolio performance and customer behavior trends, using data and insights to identify opportunities and drive continuous improvement. • Partner closely with Product, Engineering, Analytics, Compliance, and Operations teams to develop and scale innovative collections solutions. • Oversee the rollout, optimization, and governance of AI-powered servicing capabilities, digital communications, and self-service experiences. • Influence product roadmaps and operational strategies by bringing frontline insights and customer needs into cross-functional decision-making. • Drive initiatives that improve engagement across all collections channels, including voice, SMS, email, digital, and emerging technologies. • Establish scalable processes, operating models, and performance frameworks that support future growth. • Foster a culture of accountability, innovation, and continuous improvement across internal teams and external partners.

• Lead installed base management operations by developing, standardizing, and continuously improving processes, workflows, and best practices to ensure scalable and efficient data management across the US organization. • Coordinate cross-functionally with Factory and Sales teams to ensure accurate transfer, validation, and maintenance of installed base data, including container uploads, sales transfers, and customer site confirmations. • Serve as the primary installed base platform administrator and user support lead, providing training, troubleshooting, onboarding, access rights management, and guidance to internal stakeholders. • Own data quality, governance, and site validation activities by reviewing and approving site entries, maintaining data integrity, resolving discrepancies, and driving ongoing cleanup and reporting initiatives.

Role Description - Du bist erste Ansprechperson für unsere bestehenden Partner und baust diese Beziehungen kontinuierlich weiter aus. - Du identifizierst neue Partnerschaftspotenziale und treibst aktiv den Ausbau unseres Partnernetzwerks voran. - Du verhandelst eigenständig mit neuen Partnern und verantwortest deren erfolgreiche Integration in unser Ökosystem. - Du entwickelst Wachstumsstrategien für unsere Partnerprogramme und behältst deren Performance stets im Blick. - Du arbeitest eng mit Sales, Marketing und Produktentwicklung zusammen, damit aus Partnerschaften echte, messbare Erfolge werden. - Du wertest die Leistung unserer Partnerschaften regelmäßig aus und leitest daraus konkrete Optimierungen ab. Qualifications - Du bringst einschlägige Erfahrung im Partnermanagement mit, idealerweise aus dem SaaS- oder Gesundheitssektor. - Du überzeugst mit exzellenten Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeiten – vom Start-up-Gründer bis zur Klinikleitung. - Du erkennst Geschäftschancen frühzeitig und setzt diese strategisch und pragmatisch um. - Du bist Netzwerker:in aus Leidenschaft und pflegst langfristige, vertrauensvolle Partnerbeziehungen. - Du verfügst über verhandlungssicheres Deutsch. - Von Vorteil: Erfahrung im Aufbau von Partnerprogrammen im Softwareumfeld oder Digital-Health-Bereich sowie ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation. Benefits - Du gestaltest aktiv mit, wie sich die Gesundheitsbranche digitalisiert – bei einem der dynamischsten Player im deutschen E-Health-Markt. - Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege: Deine Ideen finden bei uns schnell den Weg in die Umsetzung. - Attraktive Vergütung, 30 Urlaubstage und flexible Arbeitszeiten, damit Beruf und Privatleben im Einklang bleiben. - EGYM Wellpass, Firmenhandy und Homeoffice-Möglichkeit für deinen Arbeitsalltag. - Laufende Weiterbildungsmöglichkeiten, damit du dich fachlich wie persönlich weiterentwickelst. - Ein Team, das zusammenhält – auch abseits des Büroalltags bei gemeinsamen Events. Company Description Bei DocMedico verfolgen wir eine klare Mission: Die Gesundheitsbranche und ihre Teams durch innovative Technologien entlasten. Wir verstehen die einzigartigen Herausforderungen, denen Gesundheitseinrichtungen täglich gegenüberstehen, und setzen uns mit großer Leidenschaft dafür ein, effiziente und praxisnahe Lösungen bereitzustellen, die den Arbeitsalltag spürbar erleichtern. Unser Antrieb ist es, Gesundheitseinrichtungen zu entlasten und mehr Zeit für das Wesentliche zu schaffen. Dabei entwickeln wir unsere Lösungen kontinuierlich weiter und orientieren uns stets an den tatsächlichen Anforderungen des Gesundheitswesens. Unser Ziel ist es, diese Prozesse mithilfe moderner, digitaler Lösungen zu vereinfachen und zu automatisieren. So schaffen wir Freiräume für das Wesentliche: die bestmögliche Patientenversorgung.