• Answer, screen, and route incoming calls to the appropriate team member • Take and relay messages or transfer calls to voicemail when staff are unavailable • Log phone calls and upload documents into the online document management system • Provide clerical support to office staff, including faxing, copying, and file organization • Maintain regular communication with clients and respond to questions • Obtain insurance coverage information in a timely manner • Follow up on medical treatment and confirm continuity of care • Request and obtain medical records and billing statements from providers • Communicate with insurance companies regarding treatment status and update adjuster information in the system • Perform additional administrative and case-related duties as assigned

• Answer, screen, and route incoming calls to the appropriate team member • Take and relay messages or transfer calls to voicemail when staff are unavailable • Log phone calls and upload documents into the online document management system • Provide clerical support to office staff, including faxing, copying, and file organization • Maintain regular communication with clients and respond to questions • Obtain insurance coverage information in a timely manner • Follow up on medical treatment and confirm continuity of care • Request and obtain medical records and billing statements from providers • Communicate with insurance companies regarding treatment status and update adjuster information in the system • Perform additional administrative and case-related duties as assigned

• First point of contact for prospective customers by phone • Call handling and documentation of project details • Use of CRM systems to manage inquiries

Role Description Die elektronische Kommunikation zwischen den Beteiligten im Gesundheitswesen setzt an vielen Stellen auf sichere, strukturierte Datenaustauschverfahren. Für unsere Kunden entwickeln wir dafür wesentliche, skalierbare Anwendungen an der Schnittstelle zwischen Medizinischen Diensten und Krankenkassen sowie weiteren Akteuren, wie bspw. Leistungserbringern. Betriebsverantwortung und Betreuung des laufenden Betriebs dieser Lösungen liegen in der Verantwortung der Medizinischen Dienste. Aufgrund der zunehmenden Komplexität, stetigen Weiterentwicklung und unserer Expertise hinsichtlich der in diesen Lösungen abgebildeten Fachprozesse und deren zugrunde liegenden technischen Abläufen übernehmen wir zunehmend Aufgaben in der Betreuung der Anwendungen direkt für und bei den Medizinischen Diensten. Diese Arbeit erfolgt zu 100% remote von unserem Standort. Zur Verstärkung unseres Teams in der Anwendungsbetreuung suchen wir Deine Erfahrung und Motivation. - Überwachung des System-Outputs - Situative Reaktion auf Fehlermeldungen - Durchführung von Clearing-Aufgaben - Prüfung von Anwendungs-Logs - Technische Prüfung von Anwendungen und deren Konfiguration - Prüfung der Betriebsinfrastruktur - Fachliche/technische Abstimmung mit den Medizinischen Diensten - Organisation, Begleitung und Durchführung von Systemupdates betroffener Systemkomponenten - Abstimmung mit unserem Entwickler-Team im Bereich Analyse, Fehlerbehebung und Weiterentwicklung Qualifications - Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker Anwendungsentwicklung oder eine vergleichbare Ausbildung - Erfahrungen in der Entwicklung und im Betrieb webbasierter, modularer Softwarelösungen - Kenntnisse im Einsatz von Datenbankmanagementsystemen sowie der Administration von Datenbanken wie MS SQL, PostgreSQL, Firebird oder OracleDB - Erfahrung mit dem Einsatz von Atlassian-Entwicklungswerkzeugen (v.a. Jira, Confluence) - Erfahrung im Ablauf von Supportprozessen - Hohe Team- und Kundenorientierung, Belastbarkeit, Ziel- und Qualitätsorientierung - Grundlegende Kenntnisse im Projektmanagement - Hohe Eigenmotivation und gute analytische Fähigkeiten - Strukturierte Arbeitsweise gepaart mit einer hohen Problemlösefähigkeit - Deutsch - verhandlungssicher in Wort und Schrift Benefits - Ein erfahrener Kollege wird Dir in den ersten Monaten als Pate zur Seite stehen und Dich in allen Methoden und Prozessen einarbeiten – auch in die internen Gepflogenheiten - Anspruchsvolle Projekte und viel eigene Verantwortung für Deine Arbeit - Exzellentes technisches Equipment mit aktueller Hardware und freier Betriebssystemwahl - Flexibilität durch familienfreundliche Arbeitszeiten im Rahmen der Vertrauensarbeitszeit - In einer kollegialen, teamorientierten Atmosphäre mit einem agilen Arbeitsumfeld ist auch Raum und Zeit für Deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung - Betriebliches Gesundheitsmanagement, Fitness Abo, höhenverstellbare Schreibtische, frisches regionales Obst und Gemüse, Kaffee aus der Rösterei eines Mitarbeiters - Regelmäßige Veranstaltungen und Teamevents Company Description Wir, die SYSTHEMIS AG, erbringen Dienstleistungen zur IT-Beratung und Softwareentwicklung im Gesundheitswesen. Unsere Kunden sind Krankenkassen, medizinische Dienste und Leistungserbringer im GKV-System. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass Projekte immer dann erfolgreich sind, wenn die zwischenmenschliche Kommunikation und Interaktion funktioniert. Deshalb stellen wir in unserem Handeln die Menschen an erster Stelle. Wir lieben was wir tun und arbeiten mit Leidenschaft an herausragenden Softwarelösungen - MENSCHEN - SYSTHEMIS.