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Senior Advisor, Enterprise CX Strategic Planning

Financial Planning and AnalysisFinancial Planning and AnalysisFull TimeRemoteSeniorTeam 10,001+Since 1982H1B No SponsorCompany SiteLinkedIn

Location

Connecticut

Posted

4 days ago

Salary

$119.6K - $199.3K / year

Seniority

Senior

Postgraduate Degree8 yrs expEnglish

Job Description

Senior Advisor, Enterprise CX Strategic Planning

The Cigna Group

• Support the development, refinement, and stewardship of the enterprise customer experience strategy. • Perform rigorous strategic analyses using qualitative and quantitative data, research, performance trends, and initiative outcomes. • Partner collaboratively with multiple Business Units (USE, PBS, and Accredo) to align CX priorities. • Assess progress against enterprise CX priorities at a strategic level. • Enable continuous tracking of CX strategy execution by overseeing analysis of metrics. • Develop clear, concise materials to support senior leader and Board-level discussions. • Partner with Competitive Intelligence, Marketing, and enterprise stakeholders to inform innovation efforts.

Job Requirements

  • Minimum 8 years of experience in customer experience, strategy, transformation, consulting, product, or related enterprise roles.
  • Proven experience using data, insights, and evidence to inform strategy and deliver data-driven insights that guide prioritization and decision-making.
  • Strong ability to synthesize qualitative and quantitative inputs into clear, prioritized, decision-ready perspectives for leadership.
  • Strong collaborative and influencing skills, with experience working effectively in highly matrixed organizations without formal authority.
  • Proven ability to drive for results, translating strategic direction into concrete actions, execution, and follow-through.
  • Demonstrated ability to operate at an enterprise level, working across multiple business units rather than within a single line of business.
  • Demonstrated comfort managing ambiguity and complexity, bringing structure and clarity to evolving or ill-defined problem spaces.
  • Demonstrated project and initiative management skills, with the ability to manage work across multiple stakeholders, prioritize effectively, and coordinate progress in a matrixed environment.
  • Excellent written and verbal communication skills, including experience supporting senior or executive-level discussions.
  • Resilient, adaptable leader who navigates change with optimism and confidence.
  • Experience in healthcare, financial services, or similarly complex, customer-oriented industries preferred.
  • MBA or advanced degree preferred.

Benefits

  • medical
  • vision
  • dental
  • well-being programs
  • behavioral health programs
  • 401(k)
  • company paid life insurance
  • tuition reimbursement
  • minimum of 18 days of paid time off per year
  • paid holidays
  • leaves of absence

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• Elaborar comparativo de faturamento mensal • Preparar comparativo de volumetria semanal • Apoiar no cálculo de margem bruta por cliente • Preparar template de realizado para envio aos diretores • Enviar orçamento trimestral aos diretores para preenchimento • Compilar as planilhas para aprovação do Controller • Encaminhar o orçamento aprovado aos diretores • Enviar mensalmente o comparativo de orçado x realizado para os diretores • Apoiar na identificação de valores fora do orçamento e reportar ao Controller

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• Gather, document, and analyze business and functional requirements for financial system enhancements and implementations • Collaborate with government stakeholders, technical developers, and system integrators to support implementation activities • Evaluate current financial management processes and recommend system-driven improvements • Support system configuration reviews, business rule validation, and functional design discussions • Develop process flows, use cases, requirements documentation, and functional specifications • Analyze financial data and system outputs to ensure compliance with GTAS, USSGL, Treasury, and DoW reporting requirements • Validate financial transactions and reporting results generated by implemented solutions • Support trading partner reconciliation processes and resolution of financial data discrepancies • Provide expertise on DFAS reporting processes, financial statement requirements, and audit readiness considerations • Assist with data conversion, data validation, and reconciliation activities during implementation efforts • Develop and execute User Acceptance Testing (UAT) and functional test scenarios • Validate interfaces, financial reporting outputs, and system-generated transactions • Document defects, support issue resolution efforts, and verify corrective actions • Support deployment planning, training development, and post-implementation activities • Facilitate requirements sessions, workshops, and stakeholder meetings • Serve as a liaison between financial management personnel and technical development teams • Prepare briefings, implementation status reports, and process documentation

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