Role Description As a Customer Advocate with a social media focus, you will be responsible for managing and responding to customer inquiries and feedback across various social media platforms. You will play a vital role in enhancing our brand's online presence and ensuring that customers receive timely and personalized support. What Will You Do - Social Media Management: - Monitor and actively engage with customer inquiries and comments on Tractive's social media channels, including but not limited to Facebook, Twitter, Instagram, and YouTube. - Respond to customer inquiries promptly, providing accurate information and resolutions. - Customer Engagement: - Build and maintain positive relationships with customers through social media interactions. - Acknowledge and appreciate positive customer feedback and address concerns with empathy and professionalism. - Issue Resolution: - Investigate and resolve customer issues and complaints via social media, ensuring customer satisfaction. - Collaborate with Tier 1 and Tier 2 support teams when necessary to resolve complex issues. - Content Sharing: - Share relevant content, updates, and announcements on social media platforms to engage and inform our customer base. - Feedback Loop: - Compile and report customer feedback, trends, and insights from social media to the relevant teams within the organization. - Advocate for improvements in our products and services based on social media feedback. - Social Media Guidelines: - Adhere to company guidelines and policies when representing Tractive on social media platforms. - Maintain a consistent and professional brand voice. Qualifications - Bachelor's degree in marketing or any field related. - Minimum of 2-3 years of experience in customer support, with a focus on social media management. - Strong understanding of various social media platforms and their best practices. - Previous experience with social media support tools is preferred. - Excellent written communication skills, with the ability to craft engaging and concise responses. - Empathetic and customer-centric mindset, with the ability to resolve issues effectively. - Familiarity with pet-related products or services is a plus. - Ability to work in a fast-paced and dynamic environment. - Passion for pets and an understanding of their needs. What We'll Like About You - You are curious and authentic, just like us! #beboldr - An analytical and critical thinker, with an eye for even the most minute of details. - Passionate about client satisfaction.

Role Description Brand & Social Media Managerul este responsabil de dezvoltarea, implementarea și consolidarea strategiei de brand a companiei, cu scopul creșterii notorietății, preferinței și încrederii consumatorilor în brand. Rolul urmărește transformarea brandului într-un diferențiator competitiv și într-un motor de creștere a business-ului, prin campanii integrate, proiecte speciale, influenceri, PR și parteneriate strategice. Responsabilități principale - Strategie de brand - Dezvoltă și implementează strategia de brand pe termen mediu și lung. - Definește poziționarea brandului și asigură coerența comunicării în toate punctele de contact cu clientul. - Monitorizează notorietatea, percepția și sănătatea brandului. - Identifică oportunități de dezvoltare a imaginii și reputației companiei. - Campanii de brand - Coordonează campaniile de imagine și awareness. - Dezvoltă concepte creative împreună cu agențiile partenere. - Coordonează implementarea campaniilor omnichannel. - Monitorizează performanța campaniilor și impactul asupra indicatorilor de brand. - Social Media & Community Building - Definește și coordonează strategia de Social Media a companiei, în concordanță cu obiectivele de brand și business. - Coordonează calendarul editorial și direcția de conținut pentru toate canalele sociale (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn). - Asigură consistența mesajelor și identității de brand în toate comunicările din social media. - Coordonează activitatea specialiștilor interni și a agențiilor externe implicate în producția de conținut. - Dezvoltă concepte și formate creative care cresc engagement-ul și notorietatea brandului. - Coordonează campaniile cu influenceri, creatori de conținut și ambasadori de brand. - Monitorizează performanța canalelor sociale și propune acțiuni pentru creșterea audienței, engagement-ului și relevanței brandului. - Identifică trenduri, oportunități și noi formate de comunicare relevante pentru publicul țintă. - Coordonează gestionarea reputației online și răspunsul la situațiile sensibile care pot afecta imaginea brandului. - Colaborează cu echipele de Performance Marketing, CRM și E-commerce pentru integrarea campaniilor sociale în strategia generală de marketing. - Influencer Marketing & Brand Ambassador - Coordonează relația cu influenceri, creatori de conținut și ambasadori de brand. - Dezvoltă și implementează campanii cu influenceri. - Coordonează proiectele speciale cu ambasadorii brandului. - Monitorizează rezultatele și impactul acestora asupra business-ului. - PR și Comunicare - Coordonează proiectele de PR și relația cu presa. - Identifică oportunități media și parteneriate relevante. - Gestionează comunicarea în situații speciale sau sensibile. - Participă la dezvoltarea comunicării corporate. - Evenimente și activări - Coordonează participarea companiei la târguri, conferințe și evenimente. - Dezvoltă activări de brand și experiențe pentru consumatori. - Coordonează proiectele speciale de sponsorizare și parteneriate. - Cercetare și Insights - Monitorizează permanent tendințele de consum și comportamentul publicului țintă. - Analizează activitatea competitorilor și bunele practici din piață. - Propune direcții noi de dezvoltare a brandului. - Management furnizori și agenții - Coordonează agențiile de creație, PR, producție și media implicate în proiectele de brand. - Gestionează bugetele alocate și urmărește eficiența investițiilor. - Asigură respectarea termenelor și a standardelor de calitate. Qualifications - Studii superioare finalizate. - Minimum 5 ani experiență în Brand Marketing, Marketing Communication sau Brand Management. - Experiență în coordonarea campaniilor de brand și awareness. - Experiență în colaborarea cu agenții creative și media. - Experiență în influencer marketing și proiecte speciale. - Înțelegere foarte bună a ecosistemului digital. - Limba engleză – nivel avansat. Requirements - Gândire strategică. - Creativitate și orientare către consumator. - Abilități excelente de storytelling. - Capacitate de coordonare a proiectelor complexe. - Abilități puternice de comunicare și prezentare. - Orientare către rezultate și impact în business. - Capacitate de lucru cross-functional. Benefits - Căutăm un profesionist care înțelege că un brand puternic nu înseamnă doar campanii frumoase, ci construirea unei relații autentice cu clienții și transformarea notorietății în creștere de business. - Ne dorim un om care poate combina strategia, creativitatea și execuția pentru a construi unul dintre cele mai puternice branduri din turismul românesc.

• Write daily content across LinkedIn and Twitter/X for both the Kong brand and execs • Develop recurring content formats, narratives, and POVs that build long-term audience equity • Turn product launches, customer stories, internet moments, and internal thinking into high-performing posts • Ghostwrite posts, threads, launch copy, and reactive commentary for leadership • Help us kickstart our short-form video strategy • Work closely with Product Marketing to sharpen messaging and positioning • Study competitors to make sure we’re nothing like them • Maintain a fast feedback loop around what works and what doesn't; experiment constantly with tone, format, visuals, and distribution • Help build the culture internally: encourage and enable employees to show up on social themselves

• Own and manage aion's social media presence across LinkedIn, X, and other relevant channels. • Develop and maintain the company content calendar. • Monitor AI news, research, product launches, funding announcements, and industry trends. • Identify opportunities for aion and leadership to participate in relevant conversations. • Draft posts, threads, commentary, and thought leadership content for executives and company accounts. • Work closely with design to create social graphics, carousels, videos, and visual content. • Support conference, event, and speaking engagement promotion. • Track performance metrics and continuously optimize content strategy. • Build systems and workflows that allow aion to respond quickly to important developments in the AI ecosystem.