• Be responsible for maintaining, upgrading, and building the IT systems and devices that power Forward’s business. • Lead and manage day-to-day IT operations, including support services and system administrators • Create, run, and manage operational processes to allow the IT team to scale • Formulate, articulate, and socialize a strong vision for growth of the IT function • Own IT information systems including Google Workspaces • Assist team in managing MacOS, ChromeOS, and Windows endpoints • Supervise and mentor direct reports • Define operational metrics for your teams and hold individuals accountable to those goals • Lead large-scale IT projects and hold direct reports responsible for project delivery • Create and implement a unified customer communications strategy, including SMS, call center, email • Manage onboarding and offboarding, including rolling out zero-touch laptop deployments • Negotiate vendor contracts and renewals. Own key vendor relationships. • Continuously improve the technology in our 3 offices, including networking, teleconferencing, card access, cameras • Handle AV for large company events • Create and maintain key partnerships with global stakeholders • Expand support to a 12x5 model • Consolidate management of business information systems from non-technical departments • Ensure that cybersecurity requirements are implemented across systems and devices to protect company assets and meet compliance requirements • Travel internationally twice a year

Role Description The Helpdesk provides phone and email support, advice, and guidance to frontline agents and other company employees. The Helpdesk seeks out solutions using published material, judgment, and, when necessary, by channeling complex problems to the appropriate subject matter experts. The Helpdesk offers support in many areas, including (but not limited to) the following: - Amadeus PSS commands - Reservations and Check-In procedures - Company policies (e.g. pet transport, UNAM, etc.) - Security Policies (e.g. firearms transport, FAM travel, Secure Flight, etc.) - FLIFO, World Tracer and other technology tools - IT Support (e.g. website access, email, printer & general computer issues) - Revenue Integrity (TTY, Dupe bookings, etc.) The Helpdesk is expected to log and document all help requests. In addition, Helpdesk agents will be trained regularly in related areas in order to offer the best support to company employees. Qualifications - Excellent Amadeus PSS skills - Station or Reservations background with a strong knowledge of company procedures, Cape Air philosophy, and the customer experience - Understanding of airport functions (e.g. FLIFO, World Tracer), security, the Cessna 402, Britten Norman Islander, and Tecnam P2012 - Proficient technology/computer skills - Excellent oral and written communication skills - Able to learn and master new skills quickly - Well organized and able to prioritize workload - Able to quickly reference source material to answer questions - Able to stay focused and calm in all situations - Able to communicate effectively with employees in all situations, including those where employee is under stress or in a time-sensitive situation - Demonstrated ability to assist peers - Patient, enthusiastic and positive attitude - Demonstrates the values of our mission and vision: kindness, respect, teamwork and the spirit of MOCHAHAGoTDI! Requirements - Provide first-level contact and problem resolution for all users with software application & hardware problems via phone, email or in person - Maintain proficiency with the responsibilities of reservations and airport agents - Perform testing and offer feedback on existing programs, new versions of these programs and new functionality within existing or new distribution channels - Provide accurate and timely logging of problems and resolution for problems into helpdesk ticket management system - Elevate calls/emails that cannot be answered at initial request or urgent matters affecting the operation pursuant to the Help Desk Escalation Process - As time allows, review PNRs to ensure passengers are check-in ready - Assist with maintaining the department’s reference materials - Reinforce training when assisting employees - Support and encourage frontline agents to prevent customer service failures - Participate in additional/regular training sessions to maintain subject matter knowledge - Additional duties assigned

• Standardisierung, Entwicklung und Automatisierung von IT-Operations-Prozessen inCloud-Only-Umfeld • Planung, Implementierung und Betrieb komplexer Microsoft-365- und Azure-Konfigurationen – inklusive SSO/IdP, MFA, RBAC und Access Reviews • Verantwortung für Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL-Grundsätzen mit SLA-Fokus • Bearbeitung von IT-Security-Vorfällen und Übernahme von Incident Response • Unterstützung beim Audit der Informationssicherheit-Zertifizierung gemäß ISO 27001 • Entwicklung des UEM/MDM-Setups mit Intune für Windows, iOS und macOS

Role Description Die Bikeleasing Gruppe gehört zu den führenden Anbietern moderner Dienstradleasing-Lösungen und verbindet digitale Plattformen, innovative Services und ein stark wachsendes Ökosystem. Wir treiben nachhaltige Mobilität voran – effizient, digital und kundenzentriert. In der Rolle als IT Operations Engineer (gn) gestaltest Du gemeinsam mit Deinem Team den Weg von einem supportgetriebenen Betrieb hin zu standardisierten, cloudbasierten und weitgehend automatisierten Prozessen. Du arbeitest in einem Cloud-Only-Umfeld auf Basis von Microsoft 365 und Azure und hast echten Einfluss auf Stabilität, Sicherheit und Skalierbarkeit unserer IT. Wir bieten Dir ein professionelles Umfeld, Raum für Weiterentwicklung und die Freiheit, Dinge sinnvoll zu gestalten – statt nur Tickets abzuarbeiten. Klingt gut? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen. - Du standardisierst, entwickelst und automatisierst IT-Operations-Prozesse in unserem Cloud-Only-Umfeld und treibst damit die Transformation aktiv voran. - Du planst, implementierst und betreibst komplexe Microsoft-365- und Azure-Konfigurationen – inklusive SSO/IdP, MFA, RBAC und Access Reviews. - Incident-, Problem- und Change-Management verantwortest Du nach ITIL-Grundsätzen mit SLA-Fokus und Störungen analysierst Du nachhaltig statt symptomatisch. - Du bearbeitest IT-Security-Vorfälle, übernimmst Incident Response (EDR, M365 Defender, Compliance Center) und arbeitest eng mit unserem SOC zusammen. - Beim Audit der Informationssicherheit-Zertifizierung gemäß ISO 27001 bist Du unterstützend dabei. - Du entwickelst unser UEM/MDM-Setup mit Intune weiter – für Windows, iOS und macOS, inklusive Softwareverteilung und Policy-Management. Qualifications - Du bringst fundierte praktische Erfahrung mit Microsoft 365 und Azure mit (SharePoint, Teams, Exchange, Entra, Azure). - Du hast ein sehr gutes Verständnis von ITIL-basiertem Incident-, Problem- und Change-Management und arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. - Du hast Erfahrung in IT-Security-Operations und Incident Response – EDR, M365 Defender und das Compliance Center sind Dir vertraut. - Du hast ein starkes Hands-on-Mindset, übernimmst früh Verantwortung und steigst direkt voll ein. - Erfahrung mit Automatisierung von IT-Prozessen (Skripting, Workflow-Automatisierung, M365-Automationen) oder erste Berührungspunkte mit KI-gestützten Supporting-Functions sind ein Plus. - Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- (C1) und fließende Englischkenntnisse (B2). Benefits - Du bist Teil des Wachstums, kannst viel vorantreiben und aktiv mitgestalten – gemeinsam schaffen wir eine starke Karriereperspektive. - Zurück ins Office? Nicht bei uns! Dich erwartet maximale Flexibilität dank modernem Gleitzeitmodell und unserer Workation Policy. - Wir leben echtes Sparring: offene Kommunikation, ehrliches Feedback und Zusammenarbeit auf Augenhöhe. - Über Probonio erhältst Du monatlich einen 50 € Gutschein Deiner Wahl – plus 60 € zu Deinem Geburtstag. - Neben starken Versicherungsbedingungen für Deine betriebliche Altersvorsorge erhältst Du vermögenswirksame Leistungen. - Und selbstverständlich kannst Du bis zu zwei Fahrräder oder Pedelecs über uns als Arbeitgeber leasen. - Wir sehen Vielfalt als Bereicherung für unser Team. Darum freuen wir uns über alle Bewerbungen und möchten besonders Menschen mit Behinderung oder anderen Herausforderungen dazu ermutigen, sich bei uns zu bewerben. Company Description Als Dienstrad-Anbieter fördert der Bikeleasing-Service nachhaltige und sozial gerechte Mobilität und ist damit seit 2015 auf steilem Erfolgskurs. Als Arbeitgeber beschäftigen wir mittlerweile rund 430 Mitarbeiter:innen – vor Ort an unseren drei Standorten (Uslar, Vellmar, Innsbruck) ebenso wie remote im Homeoffice. - Dabei setzen wir auf faire Arbeitsbedingungen, abwechslungsreiche Aufgaben und Entwicklungsperspektiven sowie ein familienfreundliches Arbeitsumfeld, das beste Voraussetzungen für die Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben bietet. - Als Team verbindet uns das Engagement für nachhaltige Mobilität und ein Miteinander, das von Wertschätzung und Toleranz geprägt ist.