Role Description Le ou la chargé(e) de projet relation voyageur Pam a la charge du traitement des réclamations des usagers, du suivi des procédures de sanction, des relations avec le médiateur IDFM et contribue à la démarche d’amélioration continue du service. - Mettre en place des outils de traitement et de suivi des incidents concernant les usagers (absence de justification d’éligibilité à jour, incivilités : comportements inadaptés, annulations tardives ou absences sans prévenance, impayés). - Prendre en charge des réclamations, en lien avec la chargée de projet « communication, concertation et relation client ». - Contribuer à la mise en œuvre du plan de suivi de l’amélioration de la qualité de service en matière de relation voyageurs (Analyse des remontées du contrôleur, suivi des indicateurs). Qualifications - Aisance informatique et utilisation courante des logiciels de bureautique (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). - Connaitre le cadre juridique et technique des transports. - Connaitre l’organisation territoriale et la répartition des compétences des collectivités. Requirements - Travailler en mode projet. - Goût du travail en équipe et sens du relationnel (capacité d’écoute et diplomatie). - Capacité d’adaptation. - Être organisé, réactif, discret et autonome.

• Lead end-to-end project management for complex, multi-workstream engagements • Serve as a senior client-facing leader, providing strategic guidance, project oversight, and communication for senior leaders • Manage cross-functional stakeholders including pharmaceutical clients, vendors, internal SMEs, and executive sponsors • Establish and scale a centralized Project Management Office (PMO) within Stratis Group • Mentor and develop Senior / Junior Engagement Managers and Project Managers

Role Description Nous recherchons notre futur Chargé de Projet Mise en Concurrence billettique et Information Voyageurs F/H. - Contribution aux mises en concurrence - Définir, rédiger et négocier les prescriptions billettiques et information voyageurs dans les contrats d’exploitation. - Contribuer à la définition du régime des biens (équipements, systèmes, logiciels), incluant : - identification des actifs, - conditions de réversibilité, - continuité de maintenance et d’évolution. - Participer et contribuer aux différentes étapes de la mise en concurrence pour l'information voyageur et la billettique. - Suivi contractuel et pilotage de la mise en œuvre des contrats - Assurer le suivi de la mise en œuvre effective des engagements contractuels par les opérateurs sélectionnés. - Animer les comités contractuels : - revues de projets, - revues financières, - suivi des investissements, - suivi des objectifs de qualité de service. - Piloter les avenants contractuels nécessaires au cycle de vie des services billettiques et d’information voyageurs, y compris la négociation et le suivi des investissements financiers nécessaires au cycle de vie des produits et services de billettique et d’Information Voyageurs sur les réseaux. - Coconstruction de la trajectoire de qualité de service apportés aux voyageurs : - Participer à la définition, la construction et à la consolidation des indicateurs clés de performance (qualité de service, aspects financiers) sur la billettique et l'information voyageurs en s'appuyant sur les différents sachants (chefs de produit/ chargés de projets) et responsables MEC déjà expérimentés. Qualifications - Bac +5 : école d’ingénieur, école de commerce ou sciences politiques. - Expérience (≈ 3 ans minimum) en : - pilotage contractuel, - services numériques, billettique, information voyageurs, - idéalement dans un contexte de service public ou de transports.

Role Description Du bist verantwortlich für die Verwaltung, Archivierung und Auswertungen von Genehmigungen und weiteren für unseren Rollout relevanten Dokumenten. Die Analyse dieser Dokumente stellt sicher, dass wichtige Vorschriften eingehalten werden und unterstützt strategische Entscheidungen. - Du unterstützt aktiv bei der Pflege und Aktualisierung von Projekttrackinglisten, um den Fortschritt und die Effizienz unserer Projekte zu überwachen. - Du übernimmst das Einstellen von Bestellanforderungen und die Überwachung des gesamten Beschaffungsprozesses, um eine rechtzeitige und korrekte Lieferung sicherzustellen. - Du unterstützt durch allgemeine administrative Aufgaben den gesamten Rolloutprozess und sorgst damit für einen reibungslosen Ablauf. - Du erstellst Präsentationen für Meetings und Projektupdates, um Informationen klar und präzise zu kommunizieren und die Projektbeteiligten auf dem Laufenden zu halten. Qualifications - Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, die eine solide Grundlage für Deine Tätigkeit bietet. - Du bist sicher im Umgang mit MS Office Anwendungen, insbesondere Excel und PowerPoint. - Du hast bereits Erfahrungen in administrativen Tätigkeiten, idealerweise im projektbasierten Umfeld und kannst diese gewinnbringend einsetzen. - Deine analytischen Fähigkeiten und Deine Erfahrung in der Dokumentenanalyse ermöglichen es Dir, komplexe Informationen zu durchdringen und fundierte Entscheidungen zu treffen. - Deine starken organisatorischen Fähigkeiten und Dein Talent, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen, zeichnen Dich aus. Benefits - Flache Hierarchien mit Raum für Deine Ideen und konstruktives Feedback. - Übernahme der Kosten für einen leistungsstarken Internetanschluss mit bis zu 50 € netto im Monat. - Digitaler Essenszuschuss von bis zu 115,05 € netto im Monat, egal wo Du bist und isst. - Flexible Arbeitszeiten und die Option, jederzeit innerhalb Deutschlands von zu Hause zu arbeiten und sogar bis zu 25 Tage im europäischen Ausland. - Monatlicher Rabatt von 40 € auf Deine Mobilfunk- oder Festnetzrechnung durch unseren Partner Vodafone. - 30 Tage Urlaub im Jahr, plus Heiligabend und Silvester und mit Xtra-Plus bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub on top. - Zuschuss für Dein Bikeleasing über EURORAD für umweltfreundliches Pendeln und die Unterstützung Deiner Mitgliedschaft im Urban Sports Club und Kooperation mit awo lifebalance. - 5 % zusätzlich zu deinem Jahresgrundgehalt für Deine Altersvorsorge, mit der Freiheit, flexibel zu entscheiden, wie Du dieses Extra für Deine Zukunft einsetzen möchtest. - 3-monatige Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall sowie Absicherung bei Invalidität und im Todesfall. - Unsere oben genannten Bandbreiten umfassen Komponenten wie z.B. Grundgehalt, Bonus, Pension Allowance, Lunch- und Internetzuschuss sowie der rechnerische Wert eines möglichen Dienstwagens. Ein Angebot wird dann final immer unter Berücksichtigung der Ausbildung und relevanter Berufserfahrung eines/einer Kandidat*in erstellt.