• As the first point of contact for our customers, you'll ensure property managers get the most out of the RentalReady platform while delivering a seamless support experience. • Responding to customer enquiries via tickets, chat, and email, meeting defined SLAs and prioritising requests based on urgency and impact. • Troubleshooting product issues, configuration errors, and platform bugs, reproducing issues where needed to identify root causes. • Escalating technical issues to our Product and Engineering teams with clear reproduction steps, relevant logs, and business impact. • Supporting customer onboarding by guiding new users through setup, configuration, and platform best practices. • Creating and maintaining knowledge base articles, FAQs, and response templates to improve self-service and reduce recurring enquiries. • Monitoring service incidents and outages, proactively communicating updates to affected customers. • Gathering customer feedback and sharing insights with Product teams to help shape future improvements. • Collaborating closely with Customer Success, Finance, Product, and Onboarding teams to resolve cross-functional customer issues.

• Act as the first point of contact for all calls and situations that arise after hours, often dealing with critical situations that require a quick response or de-escalation. • Manage emergencies that involve students that may arise, including documenting events and corresponding with applicable colleagues to engage a second opinion or request support. • Determine nature and extent of emergency and escalate crisis situations in a prompt and caring manner, providing additional support when needed. • Complete data-entry and maintain files as it relates to client, host, or student information. • Review and process student applications to ensure that they are complete and accurate for designated or assigned regions. • Provide ongoing operational support through tasks such as data entry, uploading documents to the database, custodianship documentation, limo bookings, survey implementation and/or analysis and reservation management. • Match prospective or current students with hosts for new placements, respites, and relocations.

Role Description Für unseren Kunden in Halle (Saale) suchen wir engagierte Customer Service Agents (m/w/d), die mit Kommunikationsstärke und Serviceorientierung überzeugen. Ob in Vollzeit oder Teilzeit – nach einer umfassenden Einarbeitung besteht die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten. Freuen Sie sich auf ein modernes Arbeitsumfeld und eine langfristige berufliche Perspektive. - Kompetente Betreuung von Kunden per Telefon und E-Mail - Bearbeitung eingehender Anfragen sowie Unterstützung bei individuellen Anliegen - Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Stammdaten - Dokumentation von Kundenkontakten und Bearbeitungsvorgängen - Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur Klärung komplexer Sachverhalte - Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit Qualifications - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt - Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Sicherer Umgang mit dem PC und digitalen Anwendungen - Serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise - Teamgeist sowie eine lösungsorientierte Denkweise - Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung Requirements - Vergütung von 15,29 € pro Stunde - Homeoffice-Möglichkeit nach erfolgreicher Einarbeitung - Strukturierte Einarbeitung und persönliche Betreuung - Moderner Arbeitsplatz in Halle (Saale) - Angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team - Langfristige Einsatzmöglichkeit - Vollzeit- oder Teilzeitbeschäftigung nach Absprache Contact Sie können über den untenstehenden Button Ihre Bewerbung für die Position als Customer Service Agent (m/w/d) – Homeoffice möglich – 15,29 €/h direkt an uns absenden. Alternativ senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen direkt per E-Mail oder rufen uns an: - Email: bewerbung.leipzig@neo-temp.de - Telefon: 0341 33 17 37 40 Ihre Ansprechpartnerin: Frau Nicole Klammt Neo Temp GmbH Georg-Schumann-Straße 323 04159 Leipzig 0341 331 737-40 bewerbung.leipzig@neo-temp.de

• Brindar atención al cliente excepcional orientada a la solución de problemas. • Trabajar bajo los horarios estructurados de la empresa. • Colaborar y contribuir a la experiencia del cliente a través de interacciones positivas.