• Coordinate solutions for customers whose operations depend on Branch products by troubleshooting technical issues, providing educating moments, and maintaining a feedback loop in order to support customer retention. • Investigate and resolve technical issues stemming from integrations. • Triage, escalate, and partner with various teams such as Customer Success, Account Management, User Support, Risk, and Engineering to ensure timely resolution and mitigate likelihood of repeat incidents. • Use internal and third-party customer support and configuration tools to troubleshoot and resolve issues. • Understand the customer experience and identify areas to improve the product and/or operations. • Requires phone support and customer callbacks.

• Vielfältige Projekte : Mitarbeit in innovativen Kundenservice-Projekten für spannende Auftraggeber. • Flexibilität : Du arbeitest von deinem Standort aus – alles, was du brauchst, ist ein abgeschlossener Arbeitsplatz und eine stabile Internetverbindung. • Eigenverantwortung : Als Freelancer bist du flexibel in deiner Zeiteinteilung und entscheidest selbst, wie du deinen Arbeitstag gestaltest. • Inbound-Kommunikation: Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Anfragen – immer mit dem Fokus auf exzellenten Kundenservice. • Lösungsorientiertes Arbeiten : Du beantwortest Kundenfragen, löst Probleme und sorgst für eine positive Kundenerfahrung. • Professioneller Support: Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden und arbeitest eng mit unseren internen Teams zusammen.

Role Description Mach wirklich einen Unterschied… in jeder Schicht! Unsere GPS-Tracker den Menschen, das zu schützen, was ihnen am wichtigsten ist: Personen, Autos, Fahrräder, Haustiere oder sogar ganze Fuhrparks. Wenn ein Kunde Hilfe benötigt, bist Du die ruhige und einfühlsame Stimme, die ihn begleitet, Stress in Klarheit verwandelt und Vertrauen schafft. - Erste beruhigende Ansprechperson sein: Du rufst Kunden an, wenn sie Hilfe brauchen, und bleibst in dringenden Situationen ruhig, klar und empathisch. - Anfragen mit Herz bearbeiten: Du bearbeitest schriftliche und telefonische Anfragen und findest kundenfreundliche, klare Lösungen. - Follow-up sicherstellen: Du dokumentierst alles präzise und sorgst für einen reibungslosen Serviceablauf. Qualifications - Extrovertiert mit einer natürlich positiven, empathischen Art. - Gerne im Team arbeitend und bereit, Dein Bestes zu geben, wenn man auf Dich zählt. - Auch unter Druck gelassen bleibend und schwierige Situationen positiv meisternd. - Sorgfältigen und erstklassigen Service liefernd, mündlich wie schriftlich. - Professionell auf Deutsch und Englisch kommunizieren können. Requirements - Unser Kundenservice-Team ist 24/7 verfügbar und zur weiteren Unterstützung suchen wir mehrere Mitarbeiter in Vollzeit (m/w/d). - Wir arbeiten in folgenden Schichten im Wechsel: - 08:00–16:30 - 16:00–00:30 - 00:00-08:30 - (Die Einsatzpläne bekommst Du mindestens einen Monat im Voraus, damit Du gut planen kannst.) Benefits - Echter Impact: Jeder Anruf, den Du annimmst, hilft jemandem, das zu schützen, was ihm am wichtigsten ist. - Starkes Team: Wir legen großen Wert auf ein unterstützendes Arbeitsumfeld – Du bist in schwierigen Momenten nie allein. - Transparenz & Entwicklung: Klare Prozesse, kontinuierliches Feedback und viele Möglichkeiten, Dich innerhalb eines wachsenden Teams weiterzuentwickeln. - Moderne Tools & Schulungen: Wir stellen sicher, dass Du Dein Potenzial voll entfalten kannst.

• Provide outstanding customer support for a suite of software products through all support channels (tickets, chat, phone/Zoom) and ongoing management of tickets. • Identify and resolve customer issues, using various troubleshooting methods and resources. • Communicate effectively with customers, both verbally and in writing, to address their concerns and provide solutions. • Ensure a positive customer experience by providing timely and accurate support and addressing their needs and effectively communicating ticket status and resolution. • Maintain accurate records of customer interactions, issues, and resolutions. • Take ownership of customer issues and provide resolution or know when and how to escalate issues to appropriate teams. • Create documentation and knowledge base articles to improve service delivery. • Act as liaison between clients and management to enhance overall customer experience. • Meet live chat, response time, and customer satisfaction performance targets.