• Vielfältige Projekte : Mitarbeit in innovativen Kundenservice-Projekten für spannende Auftraggeber. • Flexibilität : Du arbeitest von deinem Standort aus – alles, was du brauchst, ist ein abgeschlossener Arbeitsplatz und eine stabile Internetverbindung. • Eigenverantwortung : Als Freelancer bist du flexibel in deiner Zeiteinteilung und entscheidest selbst, wie du deinen Arbeitstag gestaltest. • Inbound-Kommunikation: Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Anfragen – immer mit dem Fokus auf exzellenten Kundenservice. • Lösungsorientiertes Arbeiten : Du beantwortest Kundenfragen, löst Probleme und sorgst für eine positive Kundenerfahrung. • Professioneller Support: Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden und arbeitest eng mit unseren internen Teams zusammen.

Role Description Mach wirklich einen Unterschied… in jeder Schicht! Unsere GPS-Tracker den Menschen, das zu schützen, was ihnen am wichtigsten ist: Personen, Autos, Fahrräder, Haustiere oder sogar ganze Fuhrparks. Wenn ein Kunde Hilfe benötigt, bist Du die ruhige und einfühlsame Stimme, die ihn begleitet, Stress in Klarheit verwandelt und Vertrauen schafft. - Erste beruhigende Ansprechperson sein: Du rufst Kunden an, wenn sie Hilfe brauchen, und bleibst in dringenden Situationen ruhig, klar und empathisch. - Anfragen mit Herz bearbeiten: Du bearbeitest schriftliche und telefonische Anfragen und findest kundenfreundliche, klare Lösungen. - Follow-up sicherstellen: Du dokumentierst alles präzise und sorgst für einen reibungslosen Serviceablauf. Qualifications - Extrovertiert mit einer natürlich positiven, empathischen Art. - Gerne im Team arbeitend und bereit, Dein Bestes zu geben, wenn man auf Dich zählt. - Auch unter Druck gelassen bleibend und schwierige Situationen positiv meisternd. - Sorgfältigen und erstklassigen Service liefernd, mündlich wie schriftlich. - Professionell auf Deutsch und Englisch kommunizieren können. Requirements - Unser Kundenservice-Team ist 24/7 verfügbar und zur weiteren Unterstützung suchen wir mehrere Mitarbeiter in Vollzeit (m/w/d). - Wir arbeiten in folgenden Schichten im Wechsel: - 08:00–16:30 - 16:00–00:30 - 00:00-08:30 - (Die Einsatzpläne bekommst Du mindestens einen Monat im Voraus, damit Du gut planen kannst.) Benefits - Echter Impact: Jeder Anruf, den Du annimmst, hilft jemandem, das zu schützen, was ihm am wichtigsten ist. - Starkes Team: Wir legen großen Wert auf ein unterstützendes Arbeitsumfeld – Du bist in schwierigen Momenten nie allein. - Transparenz & Entwicklung: Klare Prozesse, kontinuierliches Feedback und viele Möglichkeiten, Dich innerhalb eines wachsenden Teams weiterzuentwickeln. - Moderne Tools & Schulungen: Wir stellen sicher, dass Du Dein Potenzial voll entfalten kannst.

• Provide outstanding customer support for a suite of software products through all support channels (tickets, chat, phone/Zoom) and ongoing management of tickets. • Identify and resolve customer issues, using various troubleshooting methods and resources. • Communicate effectively with customers, both verbally and in writing, to address their concerns and provide solutions. • Ensure a positive customer experience by providing timely and accurate support and addressing their needs and effectively communicating ticket status and resolution. • Maintain accurate records of customer interactions, issues, and resolutions. • Take ownership of customer issues and provide resolution or know when and how to escalate issues to appropriate teams. • Create documentation and knowledge base articles to improve service delivery. • Act as liaison between clients and management to enhance overall customer experience. • Meet live chat, response time, and customer satisfaction performance targets.

Role Description GovCIO is seeking a Customer Support Analyst to support Veterans Affairs (VA) Data Modernization initiatives. This role plays a critical part in enabling rapid onboarding, improving customer intake processes, and providing high-quality support for users accessing modern data platforms. The ideal candidate will deliver exceptional customer service, facilitate provisioning workflows, triage issues efficiently, and help fast‑track users with existing NDS privileges. This position will be fully remote located within the United States. - Serve as the primary “front door” for VA Data Modernization customer support, ensuring a smooth and responsive user experience. - Manage ticket intake, triage, classification, and routing to appropriate technical teams. - Support rapid onboarding by guiding users through the new self-service intake process and mapping them to appropriate pre-created workspaces. - Provide access and provisioning support, including validating NDS privileges for fast-track users. - Track, monitor, and manage tickets in alignment with established service-level agreements (SLAs). - Document and maintain intake workflows, SOPs, troubleshooting guides, and onboarding process overviews (DevTest through Production). - Assist users in understanding cloud data environments, common tools, DevTest data access, and workspace functionality. - Coordinate with Databricks SMEs and Summit Customer Enablement teams for white-glove support and post‑provisioning engagement. - Identify blockers and inefficiencies within the intake or support process and escalate improvement opportunities. - Provide timely updates to users regarding ticket status, system access, known issues, and maintenance events. - Support common-use-case provisioning and ensure required resources (service principals, access configs, linked services, mount points, catalogs) are ready prior to handoff. - Maintain knowledge of platform navigation resources, including guides for platform data, onboarding instructions, and policies. - Ensure exceptional customer service by listening to user needs, resolving issues promptly, and providing clear, helpful communication. Qualifications - Bachelor’s degree in information technology, Engineering or a related field plus 10 years experience (or commensurate experience). - 8 years of experience in business analysis, project management, or a similar role. - Strong troubleshooting, problem‑solving, and analytical abilities. - Experience supporting user onboarding and access provisioning workflows. - Familiarity with IT service management (ITSM) platforms such as ServiceNow. - Excellent communication, customer service, and interpersonal skills. - Ability to document processes clearly and maintain up‑to‑date knowledge articles. - Experience working in fast‑paced environments with SLAs and ticket management expectations. Requirements - Experience supporting federal agencies, particularly Veterans Affairs (VA). - Knowledge of NDS (National Data Systems), CDW, and VA data governance principles. - Familiarity with cloud environments, data platforms, or tools such as Databricks. - Experience with onboarding workflows for DevTest and Production environments. - Understanding of service principals, workgroup personas, access controls, and provisioning processes. - Experience with SharePoint, Jira, or additional ITSM tools. - Background in data analytics environments or enterprise data platforms. Benefits - Ability to obtain and maintain a suitability/Public Trust. - Posted Salary Range: USD $110,000.00 - USD $130,000.00 /Yr.