• Ser el dueño de la relación técnica con los clientes: desde el primer contacto hasta que su integración esté en producción y creciendo. • Guiar a los merchants durante el onboarding técnico, asegurando una experiencia de integración vía API clara, rápida y sin fricción. • Analizar los requerimientos técnicos y de negocio de cada cliente y proponer la solución más adecuada dentro de la plataforma Monato. • Monitorear el progreso de cada integración y actuar proactivamente ante cualquier bloqueo o riesgo de retraso. • Colaborar con los equipos de Producto y Desarrollo para escalar bugs, proponer mejoras y, en casos específicos, impulsar customizaciones para clientes estratégicos. • Liderar el soporte técnico tras el lanzamiento de nuevos productos, garantizando que el equipo esté capacitado y listo. • Mantener documentación técnica actualizada y crear materiales de referencia (guías, ejemplos, FAQs) que reduzcan la fricción de integración. • Gestionar las expectativas del cliente con honestidad y proactividad, asegurando su satisfacción en todo momento.

• Setup customer accounts; facilitate onboarding; orient stakeholders; walk through administration portals; introduce support channels. • Identify expansion opportunities; analyze platform usage and customer environments; conduct success planning and strategy sessions; align business outcomes with product adoption. • Conduct assessments; recommend solutions and architectures across DSPM, Privacy, Data Security, and AI Governance offerings. • Perform technical health checks; assess data security, privacy, and AI governance posture; deliver quarterly value and adoption reviews. • Monitor signals to detect churn risk early; define mitigation plans; partner on renewal strategy with actionable technical insights. • Build business cases; define value realization; articulate expansion opportunities; schedule checkpoint reviews with stakeholders. • Engage CISO, CIO, Chief Privacy Officer, and Data Leadership stakeholders with clear risk, status, and opportunity updates; support executive discussions and roadmap alignment. • Collaborate on adoption and expansion initiatives to drive customer success. • Operate with a long-term account assignment model tied to ARR and growth potential, typically covering Strategic and Enterprise accounts with significant annual contract value. • Own the technical success plan and adoption roadmap; influence expansion and renewal outcomes in partnership with Sales and Customer Success leadership.

Role Description A área de Customer Success da Involves é responsável por garantir que tudo esteja em perfeita harmonia com nossos clientes. São as pessoas que estão aqui para o que der e vier, prontas para oferecer uma experiência que ultrapasse todas as expectativas. Qual será seu papel? - Desenvolver projetos, equipes e pessoas, além de ter o desejo do próprio crescimento pessoal e profissional. Como será seu dia a dia: - Criar um relacionamento amigável e profissional com os clientes; - Identificar as necessidades dos clientes, assim como realizar a análise da situação atual com o objetivo de manter a boa saúde de cada conta atribuída; - Assessorar ao time de IS (Implementation Success) no processo de implantação, quando necessário; - Identificar e criar oportunidades de negócio e expansão; - Executar projetos junto com os clientes que levem a expansão das contas; - Realizar treinamentos com clientes internos e externos; - Manter as demais equipes informadas sobre o andamento dos projetos; - Monitorar e reverter Churn; - Garantir que o cliente obtenha êxito em utilizar os produtos da Involves; - Fidelizar o cliente, através de um relacionamento amistoso e produtivo. Qualifications - Espanhol fluente ou nativo; - Experiência anterior como Customer Success; - Ter atuado com clientes B2B, de preferência Enterprise; - Boa comunicação oral e escrita; - Experiência anterior em gestão de projetos; - Conhecimentos intermediários em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software; - Conhecimentos básicos em Powerpoint: formatação de texto, posicionamento dos componentes e uso básico do software; - Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, e-mails, facilidade com utilização de sistemas em geral; - Ser motivado e ter a capacidade de executar um projeto de consultoria, com um cronograma de entrega bem ajustado; - Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes; - Facilidade de organização para gestão de tempo; - Disponibilidade para viagens esporádicas; - Saber negociar e delegar tarefas de acordo com a necessidade do cliente. Requirements - Conhecimento em trade marketing; - Conhecimento em Inglês e/ou Francês; - Curioso por pesquisar diferentes segmentos e modelos de negócios; - Conhecimento no mercado chileno. Benefits - Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar. - Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa. - Day off - No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser. - Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes. - Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício; - Conexa Saúde - 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online - 100% custeadas pela empresa. - Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa; - Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade; - Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional; - Programa de Participação nos Resultados anual; - Licença-maternidade e paternidade estendidas; - Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama; - Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa; - Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet; - Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.

• Serve as the first line of response for customer issues through the Support Portal. • Gather details, reproduce issues when possible, and provide Tier 1 troubleshooting. • Resolve Tier 2 issues when feasible by applying product knowledge and established best practices. • Escalate complex or unresolved cases to Tier 3 with complete documentation. • Maintain accurate records of customer interactions and resolutions in Salesforce and Jira. • Contribute to FAQs, knowledge base articles, and training content to improve customer enablement. • Support Customer Success Managers in customer check-ins and other success initiatives. • Monitor SLA commitments to ensure timely, high-quality responses.