Role Description - Experiência sólida (mínimo de 4 a 5 anos) com desenvolvimento, administração e evolução do JSM - Atuação comprovada na construção e evolução de esteiras de ITSM (Incidente, Requisição, Problema, Mudança e CMDB) - Forte experiência em projetos de implantação e transformação de ITSM, desde levantamento de requisitos até go-live e sustentação - Domínio na criação e customização de workflows complexos, formulários, SLAs, filas e regras de negócio no JSM - Experiência avançada com automações (Automation) voltadas à eficiência operacional e redução de esforço manual - Vivência com modelagem e governança de ativos utilizando Assets (CMDB) - Experiência com integrações via API REST, webhooks e orquestração de processos com outras ferramentas (monitoramento, DevOps, atendimento, etc.) - Conhecimento prático em boas práticas de ITIL, com aplicação real nos fluxos implementados - Experiência com desenvolvimento e uso de plugins do ecossistema Atalassian (ex: ScriptRunner, Insight/Assets, Tempo, Automation avançada) - Capacidade de estruturar e evoluir catálogo de serviços, portais de atendimento e jornadas do usuário - Experiência com definição e acompanhamento de indicadores operacionais (SLA, SLO, MTTR, volume, backlog, taxa de resolução) - Vivência com atuação em ambientes corporativos complexos, com múltiplas integrações e alto volume de chamados - Experiência com documentação funcional e técnica dos processos implementados. Company Description

Role Description A sua missão como Contabilíder: - Contabilíderes são responsáveis por disseminar a Cultura Contabilizei e promover o desenvolvimento e senso de protagonismo de Guardiões e Guardiãs. - É essencial que cada líder se comunique de forma efetiva para reforçar seu relacionamento com a equipe e tenha visão analítica para garantir boas entregas e resultados. - A liderança deve trabalhar de forma planejada e com visão orientada ao futuro, para antecipar necessidades e resolver problemas em variados cenários. - Liderar e direcionar a equipe de assessoria com foco nos clientes, garantindo um atendimento consultivo de excelência. - Desenvolver estratégias que assegurem eficiência operacional, crescimento sustentável e alto nível de satisfação. Como será o seu dia a dia: - Liderança direta de um time de negócios. - Supervisão da rotina diária, monitoria da operação e dos indicadores de sucesso do cliente. - Garantir uma experiência diferenciada para carteira de clientes sob sua liderança. - Conduzir diagnósticos da situação atual, identificar oportunidades de melhoria e propor novos procedimentos e processos da operação. - Recrutar, treinar e supervisionar uma equipe de assessores de negócios. - Preparar relatórios de desempenho, análise de métricas e apresentações para a alta administração. - Identificar e negociar acordos estratégicos com parceiros de negócios. - Supervisionar a execução de projetos de negócios, garantindo que sejam entregues dentro do prazo e do orçamento. - Estabelecer diretrizes e processos para melhorar a eficiência e a conformidade. - Garantir que a equipe esteja alinhada com a mensagem e os objetivos da empresa. - Desenvolvimento de metas e indicadores-chave de desempenho (KPIs). - Fornecer treinamento contínuo para a equipe. - Lidar com conflitos internos e externos de maneira eficaz e construtiva. - Promover uma cultura de inovação e buscar constantemente maneiras de melhorar os processos e resultados da equipe. Qualifications - Graduação e/ou Pós Completa e/ou cursando: Ciências Contábeis, Administração de Empresas, Economia, Finanças, Marketing, ou campos relacionados. - Habilidade para coletar, analisar e interpretar dados relevantes para tomar decisões estratégicas. - Capacidade de desenvolver e implementar estratégias de negócios eficazes. - Experiência em liderar e gerenciar projetos. - Compreensão do mercado em que a empresa atua, incluindo tendências, concorrência e público-alvo. - Habilidade para se comunicar de forma clara e persuasiva. - Conhecimento das regulamentações relevantes para nossos clientes. - Familiaridade com sistemas de TI relevantes para o setor (Zendesk, Jira, Google Sheets, Google Presentations, Metabase / PowerBI / Tableau, etc). - Habilidade de liderança para recrutar, treinar e motivar uma equipe de assessores de negócios. Requirements - Desejável conhecimento em rotinas contábeis e fiscal. - Atuação com metodologias ágeis. - Indicadores de performance e resultados (Táticos e Operacionais). Benefits - Plano de Saúde. - Plano Dental. - Psicoterapia Online. - TotalPass. - Seguro de Vida. - Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR). - Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas). - Despreocupe-se - Seguros Diversos. - No dress code.

• Responsible for facilitating, mapping and proposing solutions for business needs. • Collaborate in analyzing and documenting the client's business needs, proposing business solutions that best meet them. • Assist the Product Owner and other team members in decomposing identified business needs, identifying system requirements generated/impacted and expressing them as user stories to start sprint execution. • Understand existing business processes, products and services and their rules in order to provide IT solutions when necessary. • Understand the needs of business managers and clients/users to propose solutions. • Identify and map business needs in a practical and visual manner. • Represent business needs as maps, business requirements and user stories. • Master concepts of business analysis and process, user-centered design and Agile methods. • Identify IT services that can be reused across different business areas or stages of a business process. • Facilitate and run workshops using Agile techniques.

• Mantenimiento del SGCN Implementar y actualizar el Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio, asegurando su alineación con las normas y regulaciones aplicables (CMF, ISO 22301). • Análisis de impacto al negocio (BIA) y análisis de riesgos (RIA) Definición e implementación del análisis de impacto al negocio (BIA) y el análisis de riesgos de interrupción (RIA), identificando los procesos críticos y sus dependencias. • Planes de Continuidad del Negocio (BCP) Desarrollar, mantener y actualizar los Planes de Continuidad del Negocio, asegurando que estén vigentes, validados y disponibles para su activación ante una contingencia. • Planes de Recuperación ante Desastres (DRP) Apoyar la elaboración y mantenimiento de los planes de recuperación ante desastres, coordinando con las áreas de Tecnología y Operaciones para asegurar su viabilidad técnica. • Pruebas y simulacros de continuidad Planificar, coordinar y ejecutar pruebas periódicas de continuidad (simulacros de crisis, recuperación ante desastres, failover), documentando resultados y liderando acciones de mejora. • Capacitación y cultura de continuidad Diseñar y realizar capacitaciones sobre los planes de continuidad del negocio para las áreas críticas, promoviendo una cultura de preparación y respuesta ante contingencias. • Gestión y atención de incidentes Apoyar la gestión del incidente, orquestar y movilizar equipos, analizar y reportar los incidentes operacionales, asegurando la trazabilidad completa del evento y la comunicación oportuna al ente regulador cuando corresponda. • Actividades de la Gerencia Apoyar en las tareas de asignación internas dentro del equipo.