3AM IT Services

Role Description Estamos em busca de um(a) Líder Técnico com sólida experiência em C/C++ e Linux para atuar na sustentação de um ambiente crítico, liderando tecnicamente a resolução de incidentes, análise de performance e evolução da plataforma SASGC. Qualifications - Experiência avançada em C/C++ e Engenharia de Software. - Domínio de Linux, gerenciamento de processos, threads, memória, IPC, sockets e daemons. - Conhecimento avançado em Shell Script (Bash/Sh) para automação, tratamento de logs e monitoramento (awk, sed, grep). - Experiência com troubleshooting utilizando GDB, Valgrind, Strace, Lsof e análise de Core Dumps. - Vivência com ferramentas de build como Make, CMake ou similares. - Conhecimento em Oracle e PostgreSQL, incluindo análise e otimização de consultas. - Atuação na gestão técnica de incidentes críticos (P0/P1), garantindo alta disponibilidade dos sistemas. - Conhecimento em integrações via APIs, mensageria e troca de arquivos. Company Description

Role Description - Experiência sólida (mínimo de 4 a 5 anos) com desenvolvimento, administração e evolução do JSM - Atuação comprovada na construção e evolução de esteiras de ITSM (Incidente, Requisição, Problema, Mudança e CMDB) - Forte experiência em projetos de implantação e transformação de ITSM, desde levantamento de requisitos até go-live e sustentação - Domínio na criação e customização de workflows complexos, formulários, SLAs, filas e regras de negócio no JSM - Experiência avançada com automações (Automation) voltadas à eficiência operacional e redução de esforço manual - Vivência com modelagem e governança de ativos utilizando Assets (CMDB) - Experiência com integrações via API REST, webhooks e orquestração de processos com outras ferramentas (monitoramento, DevOps, atendimento, etc.) - Conhecimento prático em boas práticas de ITIL, com aplicação real nos fluxos implementados - Experiência com desenvolvimento e uso de plugins do ecossistema Atalassian (ex: ScriptRunner, Insight/Assets, Tempo, Automation avançada) - Capacidade de estruturar e evoluir catálogo de serviços, portais de atendimento e jornadas do usuário - Experiência com definição e acompanhamento de indicadores operacionais (SLA, SLO, MTTR, volume, backlog, taxa de resolução) - Vivência com atuação em ambientes corporativos complexos, com múltiplas integrações e alto volume de chamados - Experiência com documentação funcional e técnica dos processos implementados. Company Description

Role Description Estamos em busca de um(a) Analista SharePoint Pleno para atuar em projetos e sustentação de ambientes Microsoft 365, contribuindo para a evolução de soluções colaborativas, gestão documental e automação de processos. - Administração e sustentação de ambientes SharePoint Online e/ou SharePoint Server; - Criação e manutenção de sites, páginas, listas, bibliotecas e componentes SharePoint; - Gestão de permissões, grupos, compartilhamento e políticas de acesso; - Levantamento e análise de requisitos junto às áreas de negócio; - Desenvolvimento e manutenção de fluxos utilizando Power Automate; - Apoio na criação de formulários e aplicações de baixa complexidade utilizando Power Apps; - Organização e governança documental, incluindo metadados, versionamento e arquitetura da informação; - Documentação técnica e funcional das soluções implementadas; - Atuação na sustentação de ambientes produtivos e suporte às áreas usuárias. Qualifications - Experiência sólida como Analista SharePoint, Administrador SharePoint ou Consultor SharePoint; - Conhecimento avançado em SharePoint Online e/ou SharePoint Server; - Experiência com Microsoft 365, especialmente Teams, OneDrive, Outlook e integrações com SharePoint; - Experiência com gestão de permissões, grupos e políticas de acesso; - Conhecimento em governança documental e gestão de conteúdo; - Experiência no levantamento de requisitos e relacionamento com áreas de negócio; - Conhecimento em Power Automate; - Conhecimento em Power Apps; - Boa capacidade de documentação técnica e funcional. Requirements - Conhecimento em PowerShell para administração do SharePoint e Microsoft 365; - Experiência com SPFx, HTML, CSS e JavaScript; - Experiência em projetos de migração para SharePoint Online; - Conhecimento em Microsoft Purview, DLP, retenção, auditoria e compliance; - Experiência com arquitetura de informação e intranets corporativas; - Conhecimento em Azure Active Directory / Microsoft Entra ID; - Certificações Microsoft relacionadas a Microsoft 365, SharePoint, Power Platform ou Segurança; - Inglês técnico para leitura de documentação.

Role Description Buscamos uma Pessoa Analista de Governança Sênior com foco em Gestão de Riscos para atuar de forma estratégica na identificação, análise e mitigação de riscos em ambientes de TI, garantindo aderência às melhores práticas de mercado e às diretrizes de governança corporativa. - Conduzir análises de riscos em ambientes de TI (sistemas, aplicações e infraestrutura) - Mapear e acompanhar riscos operacionais e tecnológicos, propondo planos de mitigação - Estruturar e manter matrizes de risco, controles e indicadores (KRIs) - Atuar na governança de aplicações e tecnologias, avaliando impactos e criticidade - Garantir aderência a frameworks de mercado (como TM Forum – eTOM e TAM) - Utilizar ferramentas de ITSM (JIRA Assets, Service Management e Analytics) para gestão de ativos, incidentes e análises - Apoiar a organização e evolução da CMDB e inventário de ativos de TI - Interagir com áreas de Arquitetura Corporativa, assegurando alinhamento com padrões e diretrizes - Garantir conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Elaborar relatórios executivos e apresentações para liderança - Apoiar auditorias e iniciativas de melhoria contínua em governança de TI Qualifications - Experiência com análise e gestão de riscos, preferencialmente em TI - Vivência com apresentações para nível executivo - Experiência com JIRA ITSM (Assets / Service Management / Analytics) - Conhecimento em frameworks de análise de riscos e governança de TI - Familiaridade com Arquitetura Corporativa, CMDB e ITSM - Conhecimento do modelo eTOM e TAM (TM Forum) - Conhecimento sobre LGPD

Role Description Buscamos um(a) Analista de Aplicação com perfil analítico, forte capacidade de troubleshooting e atuação em ambientes críticos, garantindo estabilidade e eficiência dos sistemas. Qualifications - Banco de Dados (Oracle e PostgreSQL) - Análise de Dados e geração de insights - Diagnóstico e Troubleshooting de sistemas complexos - Gestão de Incidentes com foco em SLA e impacto ao negócio - Conhecimento em Java - Lógica de Programação estruturada - Testes de APIs com Postman - Shell Script em ambiente Linux - Inglês técnico (leitura e escrita) Requirements - Alguém que vá além da operação: que investigue, proponha melhorias e atue como peça-chave entre tecnologia e negócio. Benefits - Diferencial: experiência em ambientes corporativos com alto volume de dados e sistemas críticos.