• Respond promptly to customer inquiries, requests, and complaints in French while maintaining a friendly and professional tone. • Provide accurate and relevant information in French to prospective clients to guide them in selecting suitable health plans. • Escalate unresolved issues to the appropriate teams and follow through to ensure resolution and client satisfaction. • Accurately record and update customer feedback, complaints, and suggestions in the internal communication system. • Support customer acquisition efforts by engaging French-speaking inbound prospects and encouraging them to purchase health insurance products or utilize company services.

• To be filled

• Strategic Leadership and Use Case Discovery: Partner with Global and Regional C-Level executives and VPs to assess AI opportunities and prioritize the highest-impact use cases. • Scoping: Frame impact versus effort with rigor on both axes. On business value, pressure-test the realistic upside, question whether the use case as posed will actually deliver the most impact, and explore whether reframing it or pivoting to an adjacent process would unlock more. • Prototyping: Build prototypes and demos hands-on. Use our platform and AI-powered coding tools to test ideas end-to-end at light scope. • Program Management: Coordinate work across the active deployments in an account. • Prioritization: Sequence use cases within an account so each deployment compounds the next. • Customer Partnership: Be the main business-side point of contact for the account. Build trust with operational and executive stakeholders day-to-day. • Onsite Embedding: Travel onsite for kickoffs, mapping sessions, and key moments where being on the ground changes the outcome. • Product Feedback Loop: Bring field signal back to Product and Engineering.

Role Description Nous recherchons aujourd'hui un(e) Formateur/trice de Français Langue Étrangère (FLE) pour dispenser des formations linguistiques dynamiques et engageantes auprès de salariés et d'apprenants internationaux. Votre mission consistera à concevoir et animer des cours de français adaptés aux besoins spécifiques des apprenants, en mettant l'accent sur la communication efficace, l'interaction et l'acquisition de compétences linguistiques concrètes. - Concevoir et animer des formations en FLE, en alignement avec les niveaux (A1 à C2, cadre européen commun de référence pour les langues) et les objectifs professionnels ou académiques des apprenants. - Évaluer les progrès des apprenants et adapter les contenus pédagogiques en fonction de leurs besoins, en privilégiant une approche interactive, centrée sur l'apprenant et adaptée à un public multiculturel. - Intégrer des méthodes pédagogiques innovantes pour renforcer l'aisance à l'oral, à l'écrit, ainsi que la compréhension orale et écrite, en tenant compte des spécificités du français (grammaire, prononciation, registres de langue). - Encourager une participation active et bienveillante, en créant un environnement d'apprentissage stimulant et inclusif, en phase avec les valeurs d'Intercountry. - Assurer un suivi pédagogique régulier et personnalisé, en collaboration avec l'équipe pluridisciplinaire d'Intercountry, et fournir des retours constructifs sur les progrès des apprenants. - Participer à l'amélioration continue des programmes de formation en proposant des retours sur les contenus et les méthodes utilisées, et en contribuant à la création de ressources pédagogiques adaptées. Qualifications - Une maîtrise experte du français, à l'oral comme à l'écrit, avec un niveau C2 (cadre européen commun de référence pour les langues), attestée par un diplôme (Master en FLE, sciences du langage, ou équivalent) ou une expérience professionnelle équivalente. - Une expérience confirmée dans l'enseignement du FLE, idéalement auprès d'un public adulte ou professionnel, avec une approche pédagogique adaptée aux besoins spécifiques des apprenants et à leur diversité culturelle. - Une sensibilité marquée pour l'inclusion et l'adaptation pédagogique, en tenant compte des niveaux (A1 à C2), des objectifs (professionnels, académiques ou personnels) et des profils variés des apprenants, ainsi que des particularités culturelles liées à la langue française. - Des compétences en pédagogie interactive et communicative pour favoriser l'aisance à l'oral, la confiance en soi et l'autonomie des apprenants, tout en intégrant des éléments culturels et sociolinguistiques pertinents. - Une ouverture interculturelle et une forte empathie, afin de transmettre non seulement la langue française, mais aussi les codes culturels et les valeurs d'ouverture internationale, en phase avec les missions d'Intercountry. - Une capacité à travailler en autonomie, tout en respectant les délais et les objectifs pédagogiques fixés, et en collaborant avec une équipe pluridisciplinaire pour assurer un suivi cohérent des formations. - Une aisance avec les outils numériques (plateformes collaboratives, ressources en ligne, outils de visioconférence) pour enrichir les formations en présentiel ou à distance et faciliter le suivi des apprenants. - Un engagement envers les valeurs d'Intercountry, notamment en matière d'inclusion, d'équité et de responsabilité sociétale, avec une volonté de contribuer à une pédagogie porteuse de sens et respectueuse de la diversité. Benefits - Flexibilité horaire adaptée à votre organisation. - Collaboration avec une équipe pluridisciplinaire et engagée dans une démarche d'inclusion et de responsabilité sociétale. - Opportunité de contribuer à des formations porteuses de sens, en accompagnant des apprenants dans leur parcours linguistique et professionnel.