• Lead the immediate recruitment, onboarding, and mentoring of new CSMs • Set the standard for enterprise customer success management • Oversee customer health, technical adoption, and product utilization across our largest AMER enterprise accounts • Ensure CSMs are effectively identifying future expansion opportunities • Partner closely with Sales, Sales Engineering and Support leadership to align customer health data • Own the aggregate feedback loop for CS-managed Americas Enterprise customers

• Manage customer churn by identifying key drivers and implementing strategies to reduce attrition rates • Develop and execute marketing campaigns across various channels (email, SMS, WhatsApp) to drive customer engagement and retention • Collaborate with cross-functional teams (Product Development, Operations) to identify areas for improvement in the customer life cycle management process • Analyze data from multiple sources (CRM systems, Google Analytics) to measure campaign effectiveness and optimize future initiatives • Design and maintain dashboards using Tableau or Power BI to track key performance indicators (KPIs) **Customer Success & Retention** • Manage customer churn by identifying key drivers and implementing strategies to reduce attrition rates • Proactively identify at-risk accounts and implement retention strategies • Monitor client health and engagement levels. • Address concerns and objections before they lead to cancellations • Develop recovery plans for underperforming campaigns • Maintain high client satisfaction and retention rates **Client Relationship Management** • Build and maintain strong relationships with Australian business owners and key decision makers • Act as the strategic advisor for assigned client accounts • Conduct regular strategy sessions and performance reviews • Understand each client's business goals, challenges and growth objectives • Ensure clients receive exceptional communication and support **Marketing & Engagement** • Develop and execute customer engagement campaigns across Email, SMS and WhatsApp • Drive customer engagement, retention and account growth initiatives • Work with internal stakeholders to improve the customer journey and overall client experience **Account Growth** • Identify upsell and cross-sell opportunities. • Recommend additional services where appropriate • Assist clients in scaling their marketing and business growth initiatives • Increase customer lifetime value through strategic account management **Service Delivery Coordination** • Work closely with SEO, Paid Advertising, Website Development, Design, Content and Technical teams • Ensure deliverables are completed accurately and on time • Escalate service delivery concerns where required • Maintain accountability across departments for client outcomes

Role Description Als Feel-Good-Manager / Kundenberater (all genders) mit Fokus Financial Wellbeing bist du die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende unserer Kund:innen, wenn es um finanzielle Benefits, Absicherung und Vorsorge geht. Du verbindest empathische Beratung mit fachlicher Expertise und sorgst dafür, dass sich Mitarbeitende gut informiert, wertgeschätzt und finanziell gut begleitet fühlen. Deine Aufgaben: - Du berätst Mitarbeitende unserer Kund:innen individuell zu Financial Wellbeing, Versicherungen, Vorsorge und finanziellen Benefits (B2C). - Du betreust Kund:innen telefonisch, schriftlich und virtuell und sorgst für eine positive Service- und Nutzererfahrung. - Du bearbeitest Kundenanfragen und Serviceprozesse eigenständig – von der Beratung bis zur Umsetzung. - Du erklärst komplexe Finanz- und Versicherungsthemen verständlich und kundenorientiert. - Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung von Services und Prozessen im Bereich Financial Wellbeing ein. Qualifications - Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Finanz-, Versicherungs- oder Bankbereich (z. B. Versicherungskaufmann/-frau, Fachwirt:in für Finanzanlagen, Bankausbildung, Steuerberater:in). - Du bringst Berufserfahrung in der Kunden- oder Finanzberatung (B2C) mit. - Du verfügst über eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an beratender Tätigkeit. - Du gehst sicher mit IT-Systemen, CRM-Tools und digitalen Anwendungen um. - Du arbeitest selbstständig, sorgfältig und kundenorientiert und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Benefits - Flexible Arbeitszeiten, modernes Büro auf Fuerteventura oder remote auf den kanarischen Inseln. - Workation mit Extras: Bis zu 4 Wochen EU-Workation pro Jahr – inkl. Flug & Unterkunft bei Wahl des Standorts München. - Faire Konditionen: 30 Urlaubstage, unbefristeter Vertrag & private Zusatzkrankenversicherung. - Attraktive Vergütung: Überdurchschnittliches Gehalt im Landesvergleich. - Einfacher Start: Unterstützung bei der NIE-Nummer & Behördengängen und ein herzliches Team vor Ort. Company Description ValueNet ist der führende Anbieter für Mitarbeiter-Benefits auf dem deutschen Markt. Mit über 22 Jahren Erfahrung und einem Team von 240 Experten setzen wir Maßstäbe in der Branche. Unser Anspruch: Innovative und praxisnahe Lösungen, die Unternehmen und ihre Mitarbeitenden nachhaltig begeistern. - Gemeinsam Vielfalt leben: Bei ValueNet fördern wir aktiv Vielfalt und Chancengleichheit. - Werte, die verbinden: Nachhaltigkeit ist für ValueNet mehr als ein Wort – sie ist fester Bestandteil unseres Handelns.

• Help build integrated communications strategies and plans aligned to Customer Engagement priorities and grounded in a deep understanding of customer-centricity, pharmaceutical field organization dynamics, evolving healthcare and communications trends • Assist in shaping change and transformation focused narratives that clearly communicate priorities, decisions, rationale and progress to key stakeholders • Partner with transformation and change teams to support communications that drive clarity and enable adoption of new initiatives and ways of working • Develop executive communications content in support of business milestones including talking points, executive briefs, presentations • Develop associate communications that keep field and HQ-based teams informed, engaged, and aligned • Support communications for large organizational meetings including town halls, leadership meetings and all-field forums • Lead the development of written and visual content for internal channels, including articles, videos, and digital assets, using internal and external resources as needed • Support the management of channels and content calendars to ensure efficiency and alignment • Monitor engagement metrics and feedback to track sentiment and continuously improve communications effectiveness