• Bridge business requirements and IT solutions • Analyse the impact of technology changes on current business processes and existing technology. • Document requirements and break down complex initiatives following agile/MVP principles. • Champion UI/UX best practices during design and development. • Coordinate solution delivery via sprints across planning, refining, developing, testing, and releasing activities. • Negotiate scope changes with the Scrum team and the business sponsors. • Facilitate knowledge transfer and foster change management activities. • Analyse system defects and assist in the verification and validation of fixes. • Work with QA to develop and/or review test plans and assist with testing as required.

• Own short-, mid-, and long-range capacity plans across queues, skills, and channels • Develop interval-level forecasts using Calabrio historical, Amazon Connect telemetry, seasonality, and operational inputs • Perform daily and weekly reforecasting to adjust for demand variability • Build and maintain forecasting assumptions (AHT, shrinkage, arrival patterns) in partnership with IT/BI • Design and optimize multi-skill schedules that balance service levels, compliance, fairness, and employee preferences • Ensure schedules meet RN licensure, state-specific coverage, and specialty skill requirements • Drive adherence and conformance using Calabrio • Monitor real-time performance metrics including SL, ASA, AHT, backlog, occupancy, and adherence • Partner with IT and Operations to adjust routing, overflow, and IVR strategies • Analyze forecast variance (WAPE/MAE), schedule efficiency, adherence, and productivity

• Actuar como puente entre el negocio y el equipo técnico • Descubrimiento ágil de requerimientos funcionales • Documentación de procesos en notación BPMN2 • Elaboración de ERF, Historias de Usuario, diagramas UML, prototipos en Figma • Validación con cliente, asegurando cobertura funcional y técnica • Coordinación de pruebas funcionales • Redacción de manuales de usuario y documentación clara • Moderación de sesiones funcionales con cliente • Comunicación efectiva de cambios y versiones al equipo técnico y de QA

• Глибокий аналіз поточної системи (As-Is). • Моделювання цільових процесів (To-Be). • Виявлення прогалин (Gap Analysis). • Розробка функціональних специфікацій, технічних завдань для розробників та взаємодія з командою розробки. • Документування інтеграційних рішень. • Налаштування основних елементів у D365 FO, що стосуються PayRoll. • Підтримка актуальності задач у системі Jira. • Розробка детальних сценаріїв тестування та тестових кейсів (Test Cases), що охоплюють увесь PayRoll цикл (від нарахування до звітності). • Координація та участь у функціональному тестуванні та приймальному тестуванні користувачами (UAT). • Розробка навчальних матеріалів, інструкцій та проведення тренінгів для кінцевих користувачів (бухгалтерів, HR-спеціалістів). • Участь у підготовці до запуску (Go-Live), включаючи планування міграції даних (співробітники, залишки по відпустках тощо). • Надання підтримки ключовим користувачам на етапі після запуску.