• Design, develop, and maintain Amazon Connect contact flows, IVR solutions, and call routing strategies. • Configure routing profiles, queues, callbacks, emergency messaging, and business hours/holiday routing within Amazon Connect. • Develop AWS Lambda functions and integrate Amazon Connect with DynamoDB, S3, CloudWatch, and other AWS services. • Build and support integrations with CRM platforms, third-party applications, APIs, and backend systems. • Implement conversational AI and chatbot solutions using Google Dialogflow CX or similar platforms. • Troubleshoot and resolve issues related to Amazon Connect, AWS services, and contact center operations. • Support CI/CD processes and infrastructure automation using tools such as Terraform and CloudFormation. • Collaborate with business stakeholders, operations teams, and technical teams to deliver scalable and reliable contact center solutions.

Role Description O time de Engenharia de Software da Appmax é o responsável por implementar através da tecnologia e inovação, as demandas priorizadas pelo time de produto, desenvolvendo e sustentando as soluções que maximizam os resultados dos nossos parceiros. - Desenvolver e evoluir serviços backend de alta performance, disponibilidade e escalabilidade; - Participar da definição arquitetural das soluções, contribuindo para decisões técnicas de médio e longo prazo; - Desenvolver código limpo, testável, seguro e de fácil manutenção, seguindo boas práticas de engenharia de software; - Atuar na evolução contínua da plataforma, identificando oportunidades de melhoria em performance, confiabilidade e escalabilidade; - Construir e manter integrações entre sistemas, APIs e serviços internos e externos; - Trabalhar com arquiteturas assíncronas, mensageria e processamento distribuído quando necessário; - Garantir a qualidade das entregas através de testes automatizados, observabilidade e monitoramento das aplicações; - Apoiar tecnicamente o time através de code reviews, compartilhamento de conhecimento e discussões arquiteturais; - Colaborar com times multidisciplinares para transformar necessidades de negócio em soluções técnicas robustas; - Participar da sustentação e evolução dos sistemas em produção, contribuindo para a estabilidade e eficiência operacional da plataforma; Qualifications - Experiência sólida no desenvolvimento de aplicações backend utilizando preferencialmente Go; - Experiência na construção e manutenção de APIs REST e/ou arquiteturas orientadas a eventos; - Experiência com testes automatizados, testes de integração e estratégias de qualidade de software; - Vivência com comunicação assíncrona, mensageria e filas (RabbitMQ, Kafka ou similares); - Experiência com otimização de performance, profiling e análise de gargalos em aplicações backend; - Conhecimento em bancos de dados relacionais e não relacionais, incluindo modelagem e otimização de consultas; - Experiência com Docker e ambientes containerizados; - Vivência com processos de CI/CD e entrega contínua; - Conhecimento sólido de arquitetura de software, design patterns e princípios de sistemas distribuídos; - Experiência com monitoramento, observabilidade, logs, métricas e tracing; - Domínio de boas práticas de desenvolvimento como SOLID, Clean Code, Clean Architecture, DRY, KISS e YAGNI; - Experiência atuando com autonomia técnica e participação ativa em decisões arquiteturais; Requirements - Experiência com Kubernetes; - Experiência com arquiteturas de microserviços; - Vivência com plataformas de alta escala e alta volumetria de transações; - Conhecimento em Event-Driven Architecture (EDA); - Experiência com observabilidade utilizando ferramentas como Prometheus, Grafana, OpenTelemetry ou similares; - Conhecimento em cloud computing (AWS, GCP ou Azure); - Experiência com PHP; - Experiência em ambientes orientados a produto; - Vivência em metodologias ágeis como Scrum ou Kanban; - Experiência atuando como referência técnica ou liderando iniciativas de engenharia. Benefits - 💻 Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo presencial, híbrido ou remoto; - 🌎 Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido ou remoto; - 🍟 Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA; - 🏥 Plano de Saúde e Odontológico; - 🏋️‍♀️ Wellhub; - 💊 Avus; - 🧠 Starbem; - 🩹 Convênio farmácia; - 🚌 Vale transporte; - ❤️‍🩹 Seguro de vida; - 📚 Upmaxter para auxiliar nos seus estudos; - 🚀 Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e o alto desempenho com checkpoints mensais de performance, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais...

• Lead and develop a team of Forward Deployed Engineers (FDEs) • Own capacity planning and staffing across projects • Drive engineering delivery management — dependencies, risk management, stakeholder alignment • Implement time tracking and delivery visibility • Provide technical leadership and escalation support • Create scalable field engineering practices • Translate recurring customer needs into productization proposals • Collaborate with customer teams to deliver outcomes

• Manage a growing team of FDEs working across strategic enterprise accounts • Own what makes a world-class FDE engagement, and stay close enough to the work to escalate, coach, and course-correct in real-time • Serve as the primary point of contact for customers, owning both project delivery and the day-to-day relationship • Identify and scope new opportunities • Build our partner FDE track — training and enabling GSI and consulting partners