• Assist in planning and executing retention campaigns and promotional activities for existing & new users across the AF markets • Monitor key metrics (Retention, Reactivation, ROI) and prepare reports to track user engagement and optimisation • Collaborate with internal product and analytics teams to maintain and improve retention tools and reporting accuracy • Help ensure regional offers and promotions are delivered on time and remain competitive • Coordinate with external partners on campaign execution and follow-up tasks • Support personalisation and automation initiatives by providing regional operational input

Role Description We’re looking for a Supervisor - Customer Retention & Collections to lead and support our Retention, Collections, and Escalations teams. This role is critical to delivering a world-class customer experience while meeting business goals related to churn reduction, cash collection and resolution of high-level concerns. - Lead & Develop Teams: Supervise team leads and representatives across Retention, Collections, and Escalations. Provide regular coaching, performance feedback, and development support. - Drive Operational Excellence: Identify trends, roadblocks, and process gaps. Partner cross-functionally to advocate for solutions that improve customer outcomes and internal efficiency. - Support Escalations: Oversee the escalations queue, ensuring prompt, professional responses to high-priority issues, including complaints submitted to all channels. - Ensure High-Quality Interactions: Set the standard for empathetic, solution-driven customer service. Ensure teams are resolving full customer concerns, not just closing cases. - Collaborate Cross-Functionally: Work closely with Billing Operations, Legal, Product, and Customer Experience (including Vendor Manager) teams to align priorities, share customer insights, and resolve complex issues. - Analyze & Report Performance: Monitor key KPIs and QA scores across all three functions. Use data to drive accountability, report on progress, and propose improvements. - Contribute to Strategy: Work with department leadership to shape long-term strategy for retention, collections, and escalation management. Qualifications - 5+ years in customer support, retention, or collections roles, with at least 2+ years of leadership experience. - Proven ability to coach and lead high-performing teams in fast-paced, dynamic environments. - Strong background in handling escalated or sensitive customer issues with discretion and empathy. - Experience collaborating with cross-functional teams to drive process or policy changes. - Proficient in CRM/ticketing systems (e.g., Salesforce, Zendesk) and phone systems (e.g., Dialpad). - Comfortable managing team performance metrics, QA frameworks, and reporting tools. - Understanding of KPIs and comfort with the data necessary to achieving them.

• Supervise team leads and representatives across Retention, Collections, and Escalations. Provide regular coaching, performance feedback, and development support. • Identify trends, roadblocks, and process gaps. Advocate for solutions that improve customer outcomes and internal efficiency. • Oversee the escalations queue, ensuring prompt, professional responses to high-priority issues. • Set the standard for empathetic, solution-driven customer service. Ensure teams fully resolve customer concerns. • Collaborate with Billing Operations, Legal, Product, and Customer Experience teams to align priorities and resolve complex issues. • Monitor key KPIs and QA scores. Use data to drive accountability and propose improvements. • Work with department leadership to shape long-term strategy for retention, collections, and escalation management.

Role Description - Informatikai, hálózati hibák regisztrálása és továbbítása megfelelő megoldócsapatoknak - Első szintű hálózati kiesések informatikai eszközökkel való diagnosztizálása és megoldása - Hálózati eszközök figyelése automatizált monitorozó rendszerben - Proaktív hibamegoldás, előrejelezhető kiesések megakadályozása - Jegykezelő rendszer használata, incidensek logolása - Ügyféllel és a különféle megoldó csoportokkal rendszeres kapcsolattartás Qualifications - Erős közép/felsőfokú német nyelvtudás - Legalább alapszintű angol nyelvtudás - Legalább középfokú végzettség - 7x24-es munkavégzés vállalása nemzetközi szolgáltatás miatt - Informatikai affinitás: új programok gyors elsajátítása, gördülékeny munkavégzés komplex rendszerekben - Határozott, magabiztos személyiség - Multitaskingolás - Pontosság, precizitás - Csapatjátékos - Ügyfélorientált gondolkodásmód, jó problémamegoldó készség Company Description A Deutsche Telekom IT Solutions (korábban IT Services Hungary, ITSH) Magyarország legnagyobb IKT-munkaadója, a Deutsche Telekom Csoport tagja. A 2006-ban alakult, több mint 5000 fős cég az informatikai és telekommunikációs szolgáltatások széles körét nyújtja. A vállalat 2019-ben elnyerte a Nemzeti Befektetési Ügynökség (HIPA) legjobb oktatási együttműködésért járó díját, a PwC Magyarország független felmérése alapján a legvonzóbb magyarországi munkahelyek közé tartozik, és a legetikusabb multinacionális vállalat címét is megkapta. A cég folyamatosan fejleszti négy – budapesti, debreceni, pécsi és szegedi – telephelyét, és várja képzett informatikai szakemberek jelentkezését a csapatába.