• Reporting to the Sr. Director, Customer Success, the Senior Customer Success Manager is responsible for managing and providing world-class partnerships to their clients and ensuring they are optimizing the use and value of PointClickCare’s solutions. • The ideal Senior Customer Success Manager will possess business consulting background and enterprise knowledge that enables them to drive an engagement at the C-level. • This position can work remotely and will travel to various client locations as required. • Collaborate with internal account teams to build and maintain relationships.

• Reporting to the Sr. Director, Customer Success, the Senior Customer Success Manager is responsible for managing and providing world-class partnerships to their clients and ensuring they are optimizing the use and value of PointClickCare’s solutions. • This position can work remotely and will travel to various client locations as required. • The ideal Senior Customer Success Manager will possess business consulting background and enterprise knowledge that enables them to drive an engagement at the C-level.

Role Description Du willst mit datengetriebenem CRM echten Umsatz- und Lifetime-Value-Impact erzielen – statt nur „Newsletter zu verschicken"? Dann gestalte unser CRM bei Alpurial als zentralen Wachstumstreiber im Reitsportmarkt. Als (Senior) CRM & E-Mail Marketing Manager (m/w/d) verantwortest du unsere Lifecycle-Kommunikation über E-Mail und WhatsApp, baust automatisierte Journeys aus und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen regelmäßig, gerne und langfristig bei uns kaufen. Aufgaben - Entwicklung und Umsetzung unserer CRM-Strategie über den gesamten Customer Lifecycle (Onboarding, Aktivierung, Wiederkauf, Reaktivierung) - Planung, Aufbau und Optimierung automatisierter E-Mail- und WhatsApp-Flows (Welcome, Post-Purchase, Cross-/Upsell, Winback, Geburtstags-/Anlasskampagnen) - Segmentierung unserer Kund:innen (z.B. nach Kaufverhalten, Produktinteressen, Engagement) und Ableitung personalisierter Kampagnen - Kontinuierliche Steuerung und Optimierung der Performance anhand relevanter KPIs (z.B. Öffnungs- und Klickraten, Conversion, Wiederkaufsrate, CLV, Opt-in-Rate) - Konzeption und Durchführung von A/B-Tests (Betreffzeilen, Inhalte, Frequenz, Incentives) inklusive Ableitung klarer Handlungsempfehlungen - Aufbau und Weiterentwicklung unseres Loyalty- und Bewertungsprogramms inklusive Einbindung in die Customer Journeys - Enge Zusammenarbeit mit Customer Support, Performance Marketing und Produktmanagement, um Kundenfeedback und datenbasierte Insights in Kampagnen und Customer Experience einfließen zu lassen Qualifications - Mindestens 3 Jahre Erfahrung im datengetriebenen CRM- und E-Mail-Marketing, idealerweise im E-Commerce oder D2C-Umfeld - Sehr gute Kenntnisse in der Konzeption und Steuerung von automatisierten Lifecycle-Kampagnen (Journeys, Trigger, Segmente, Scoring) - Erfahrung mit gängigen CRM-/Marketing-Automation-Tools (z.B. Klaviyo, Brevo, HubSpot oder vergleichbare Lösungen); du arbeitest dich schnell in neue Systeme ein - Sicherer Umgang mit Kampagnen-KPIs, A/B-Tests und datenbasierter Optimierung; du triffst Entscheidungen auf Basis von Zahlen statt Gefühlen - Starke schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Gespür für zielgruppengerechte Kommunikation – von Betreffzeile bis Call-to-Action - Strukturierte, eigenverantwortliche und pragmatische Arbeitsweise, Freude an Experimenten und Lust, Dinge sichtbar voranzutreiben - Affinität zu Pferden oder Erfahrung im Reitsport sind ein großes Plus, aber keine zwingende Voraussetzung – wichtig ist, dass du Lust auf die Zielgruppe hast Benefits - Voll remote innerhalb Deutschlands mit flexiblen Arbeitszeiten; auf Wunsch auch Arbeit im Büro in Neuss möglich - Attraktives Gehalt abhängig von Erfahrung und Seniorität - Klare Entwicklungsperspektive, z.B. in Richtung Lead CRM / Head of CRM, wenn du den Bereich erfolgreich ausbaust - Individuelle Weiterbildungsbudgets (z.B. Konferenzen, Kurse, Zertifizierungen im Bereich CRM, Marketing Automation, Data) - Flache Hierarchien, direkter Draht zu den Gründer:innen und viel Raum für eigene Ideen - Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment sowie regelmäßige Team-Events online und vor Ort Company Description E-Commerce Unternehmen. Wir vertreiben als junges Startup über unseren Online-Shop Futtermittel für Pferde. Alpurial steht für Qualität und den besten Service.

Role Description The Manager, Customer Success - Operations has primary responsibility for long-term success and retention of current partnerships by utilizing scaled customer success tactics to provide customer service to Meazure Learning’s customers. To accomplish this, the Manager Customer Success - Operations will develop strategies for engaging customers to optimize customer experience and help them achieve successful outcomes with Meazure Learning via CRM tools, data tracking, and scaled service with the Account Services Team. Responsibilities - Design, develop, and implement scaled customer success model with Account Services Team to improve customer retention, satisfaction, and product adoption across low- and mid-tier customer segments. - Build, lead, coach, and develop the Account Services Team and Customer Success Associates. - Lead the Customer Education Team with a focus on developing proactive, value-added educational resources and enablement assets for both internal teams and customers. - Own and manage customer health tracking, engagement activities, and customer success workflows within Totango. - Work on strategic initiatives that support the OneMeazure strategy to standardize and streamline operations across the entire Customer Success organization. - Track and analyze key customer success metrics including retention, adoption, customer satisfaction, engagement, and operational performance. - Provide data-driven insights and recommendations to leadership teams to improve customer outcomes and operational effectiveness. - Support the continued evolution of customer experience frameworks, including onboarding, lifecycle management, customer health scoring, and risk management strategies. Qualifications - Approximately 5+ years of experience in Customer Success, Customer Operations, or a related customer-facing role. - Strong written and verbal communication skills with the ability to engage effectively across teams and customer audiences. - Technical aptitude with proficiency in web-based applications, Google Workspace, and Microsoft Office Suite. - Strong organizational and prioritization skills with the ability to manage multiple initiatives, customer relationships, and operational responsibilities simultaneously. - Strong execution mindset with the ability to develop scalable solutions and operational strategies. - Comfortable using data and metrics to drive decisions, measure impact, and communicate recommendations. - Skilled at troubleshooting and problem-solving using a logical and systematic approach. - Demonstrated professionalism, empathy, patience, and strong interpersonal judgment. Preferred Attributes - Totango, Salesforce, and PowerBI knowledge, experience or expertise. - Zendesk knowledge and ticket management. Benefits - Competitive base salary. - Generous 401(k) plan with immediate vesting (100% of first 3%, 50% of next 2%). - BCBS Health, Dental & Vision Insurance with substantial employer contributions. - Flexible time off policy. - Ongoing professional development opportunities. - Remote and hybrid-first work environment. - A mission-driven culture with supportive, high-performing colleagues.